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期刊论文
电子商务环境下客户忠诚的探究
电子商务环境下客户忠诚的探究
来源 :商业研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户:xiaok131
【摘 要】
:
随着电子商务的深度发展,传统商务模式下的客户发生了很大的变化,客户非常容易流失,甚至是满意的客户,只有忠诚的客户才能保证企业长期的利润。所以,在电子商务环境下,如何通
【作 者】
:
支芬和
田玲
敖静海
【机 构】
:
北京联合大学管理学院
【出 处】
:
商业研究
【发表日期】
:
2007年01期
【关键词】
:
电子商务
客户忠诚
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随着电子商务的深度发展,传统商务模式下的客户发生了很大的变化,客户非常容易流失,甚至是满意的客户,只有忠诚的客户才能保证企业长期的利润。所以,在电子商务环境下,如何通过有效地评价客户忠诚度,发现企业自身不足和客户需求,指导生产和经营,来提高客户忠诚度,已经引起了广泛关注。
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