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公司长期以来都在强调触点——即在购买以及后续过程中，顾客与公司和它提供的产品或服务接触的大量关键时刻。这也将注意力从更大的，且更重要的全局上转移走：顾客自始至终的体验。
用户体验仅有触点是不够的
【摘 要】
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公司长期以来都在强调触点——即在购买以及后续过程中，顾客与公司和它提供的产品或服务接触的大量关键时刻。这也将注意力从更大的，且更重要的全局上转移走：顾客自始至终的体验
【出 处】
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复印报刊资料：市场营销
【发表日期】
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2014年1期
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