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一、新冠肺炎疫情发生过程
在2020年初，湖北武汉大规模新型冠状病毒肺炎感染发生后，疫情迅速向全国各地蔓延，席卷全国。
1月7日，习近平总书记主持召开中央政治局常委会会议，要求采取切实有效措施，坚决遏制疫情蔓延势头。从1月24日除夕开始，全国各地陆续采取了一系列措施，如居民小区、村庄封闭式管理等。
1月25日，农历新年第一天，面对疫情加快蔓延的严重形势，习近平总书记再次主持召开中央政治局常委会会议，对疫情防控特别是患者治療工作进行再研究、再部署、再动员，并决定成立中央应对疫情工作领导小组。
2月3日，习近平总书记再次主持召开中央政治局常委会会议，全面部署疫情防控工作，强调最关键的问题就是把工作抓实、抓细、抓落地。各地主要采取更严格的措施，内防扩散、外防输出。社区开展联防联控，落实落细各项防控措施，尽最大可能切断传染源，尽最大可能控制疫情波及范围。
2月12日，习近平总书记又一次主持召开中央政治局常委会会议，强调疫情防控工作到了最吃劲的关键阶段，要毫不放松做好疫情防控重点工作，努力实现今年经济社会发展目标任务。
在疫情发展的不同阶段，习近平总书记发表的这一系列极其重要的讲话、指示，切中要害、见微识远、暖心鼓劲，如雪中送炭，为全党全军全国人民打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战提供了根本指引。
不难看出，当前疫情防控形势十分严峻，家政服务行业除少数响应政府相关部门“春节保供”号召，没有返回家乡过年的家政服务员仍在服务家庭工作、没有受到影响以外，大部分返乡家政服务员返城就业都有不同程度的困难，如返城人员须隔离14天才能工作，还有城里居民社区封闭管理等都对家政服务员就业产生了较大影响，家政服务企业经营和行业发展面临着很大的困难。
二、疫情形势下家政服务行业发展遇到的问题
在新冠肺炎疫情背景下，家政服务行业作为典型的劳动密集型产业受影响最大，因为它是以家庭内部为主要工作场所，以家庭生活劳务服务为主要工作内容的，人和人之间接触十分密切的一个行业，必然受到较大冲击，在春节假期过后无法较快复工复产。
由于家政服务行业以女性农民工为主要从业群体，她们大部分来自农村且属于灵活就业。而现在面对疫情，她们在广大农村有自主生存能力，也有自给自足的能力，在农村完全可以把自己封闭起来，实现在地化，防止疫情蔓延。因此，如今这些控制疫情措施的实施，在短期内对家政服务行业这一劳动密集型产业供给的冲击是巨大的。
受群防群控措施影响，现阶段已经返乡的家政服务员即使有就业愿望，也很难从家乡走出并返城；假使能够返城，按有关规定要隔离14天，这对于家政服务员的就业愿望也是很大的打击，就业成本无形中增大。因此，有返城就业意愿的人进一步减少。
即使个别疫情较轻地区的人员返城后，完成14天隔离，但是由于禁止大规模聚集，家政服务员无法与雇主在家政服务企业（家政服务机构）进行面对面的就业洽谈，更谈不上进入居民小区、走进雇主家庭上户工作了。但是现阶段这些防控手段对于控制疫情蔓延又是必须采取的措施。
我们再来看家政服务需求。由于春节假期的延长和各地复工时间的延后，人们居家和家人在一起的时间较多，家务劳动社会化的需求在这段延长的假期中有可能会相应减少。但随着全国各地企业逐步复工复产，又会出现一个家政服务需求的高潮。由此不难看出，往年春节过后出现的家政服务需求高潮会在时间上后延，但不会消失。
在这种形势下，如何让家政服务员和家政服务企业管理人员稳定在家待岗，在疫情过后又能够愿意返回家政服务岗位就业，如何让家政服务企业高效地完成家政服务员与家政服务客户家庭的匹配与精准对接，成为家政服务行业面临的重大现实问题。
由于家政服务从业人员素质普遍不高，通常情况下都要在家政服务企业或家政服务培训机构接受培训后才能上岗。通过培训，既能够让家政服务机构更好地了解家政服务员，也能让家政服务员更好地对接客户家庭，提供客户家庭满意的服务。家政服务培训一般分为家政相关专业理论知识和家政服务技能模拟实际操作训练两部分，受疫情的影响，现阶段无法开展人员聚集的现场实际操作培训，对于家政服务行业来说，家政服务培训如何有效开展也成为现阶段的另一个重大现实问题。
家政服务从业人员队伍是否稳定和从业人员专业素质能否提高是家政服务行业发展面临的挑战，是行业发展不可回避的问题。在疫情没有解除的情况下，如何破解以上两个难题，成为现阶段家政服务行业生存与未来发展的关键。
三、疫情形势下家政服务行业发展的机遇
突如其来的疫情给家政服务行业发展带来了致命的冲击和挑战。但从行业发展的另一个角度来看，疫情也为我国家政服务行业的转型升级，特别是行业提质和创新带来了新的发展机遇。
随着新一轮科技革命的到来，互联网、大数据、云计算、人工智能等技术发展日新月异，数字经济蓬勃发展。而移动互联网的发展，5G时代的到来，带动线上数字化平台蓬勃发展，同样也让各行业的就业前景发生着超乎想象的改变。
互联网时代中，数字经济发展的潜力越来越大，越来越多的传统行业拥抱互联网实现转型升级。在疫情背景下，移动互联网的优势越来越凸显，面对疫情，宅在家的人们无论长幼，对互联网的依赖程度大大增加。家政服务行业这一古老传统的行业与互联网结合，形成 “家政服务+互联网” 模式，对于促进家政服务行业转型升级和持续发展的作用进一步加大。
（一）“家政服务管理+互联网”，构建基于互联网的家政服务管理综合平台
在现阶段，如果家政服务企业能够通过互联网在线交流的方式引导和联系广大在家的家政服务员，保持她们思想、心理状况的稳定，就可以在一定程度上帮助家政服务企业减少家政服务员流失，从而达到稳定家政服务一线从业员工队伍的目的。
在2020年初，湖北武汉大规模新型冠状病毒肺炎感染发生后，疫情迅速向全国各地蔓延，席卷全国。
1月7日，习近平总书记主持召开中央政治局常委会会议，要求采取切实有效措施，坚决遏制疫情蔓延势头。从1月24日除夕开始，全国各地陆续采取了一系列措施，如居民小区、村庄封闭式管理等。
1月25日，农历新年第一天，面对疫情加快蔓延的严重形势，习近平总书记再次主持召开中央政治局常委会会议，对疫情防控特别是患者治療工作进行再研究、再部署、再动员，并决定成立中央应对疫情工作领导小组。
2月3日，习近平总书记再次主持召开中央政治局常委会会议，全面部署疫情防控工作，强调最关键的问题就是把工作抓实、抓细、抓落地。各地主要采取更严格的措施，内防扩散、外防输出。社区开展联防联控，落实落细各项防控措施，尽最大可能切断传染源，尽最大可能控制疫情波及范围。
2月12日，习近平总书记又一次主持召开中央政治局常委会会议，强调疫情防控工作到了最吃劲的关键阶段，要毫不放松做好疫情防控重点工作，努力实现今年经济社会发展目标任务。
在疫情发展的不同阶段，习近平总书记发表的这一系列极其重要的讲话、指示，切中要害、见微识远、暖心鼓劲，如雪中送炭，为全党全军全国人民打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战提供了根本指引。
不难看出，当前疫情防控形势十分严峻，家政服务行业除少数响应政府相关部门“春节保供”号召，没有返回家乡过年的家政服务员仍在服务家庭工作、没有受到影响以外，大部分返乡家政服务员返城就业都有不同程度的困难，如返城人员须隔离14天才能工作，还有城里居民社区封闭管理等都对家政服务员就业产生了较大影响，家政服务企业经营和行业发展面临着很大的困难。
二、疫情形势下家政服务行业发展遇到的问题
在新冠肺炎疫情背景下，家政服务行业作为典型的劳动密集型产业受影响最大，因为它是以家庭内部为主要工作场所，以家庭生活劳务服务为主要工作内容的，人和人之间接触十分密切的一个行业，必然受到较大冲击，在春节假期过后无法较快复工复产。
由于家政服务行业以女性农民工为主要从业群体，她们大部分来自农村且属于灵活就业。而现在面对疫情，她们在广大农村有自主生存能力，也有自给自足的能力，在农村完全可以把自己封闭起来，实现在地化，防止疫情蔓延。因此，如今这些控制疫情措施的实施，在短期内对家政服务行业这一劳动密集型产业供给的冲击是巨大的。
受群防群控措施影响，现阶段已经返乡的家政服务员即使有就业愿望，也很难从家乡走出并返城；假使能够返城，按有关规定要隔离14天，这对于家政服务员的就业愿望也是很大的打击，就业成本无形中增大。因此，有返城就业意愿的人进一步减少。
即使个别疫情较轻地区的人员返城后，完成14天隔离，但是由于禁止大规模聚集，家政服务员无法与雇主在家政服务企业（家政服务机构）进行面对面的就业洽谈，更谈不上进入居民小区、走进雇主家庭上户工作了。但是现阶段这些防控手段对于控制疫情蔓延又是必须采取的措施。
我们再来看家政服务需求。由于春节假期的延长和各地复工时间的延后，人们居家和家人在一起的时间较多，家务劳动社会化的需求在这段延长的假期中有可能会相应减少。但随着全国各地企业逐步复工复产，又会出现一个家政服务需求的高潮。由此不难看出，往年春节过后出现的家政服务需求高潮会在时间上后延，但不会消失。
在这种形势下，如何让家政服务员和家政服务企业管理人员稳定在家待岗，在疫情过后又能够愿意返回家政服务岗位就业，如何让家政服务企业高效地完成家政服务员与家政服务客户家庭的匹配与精准对接，成为家政服务行业面临的重大现实问题。
由于家政服务从业人员素质普遍不高，通常情况下都要在家政服务企业或家政服务培训机构接受培训后才能上岗。通过培训，既能够让家政服务机构更好地了解家政服务员，也能让家政服务员更好地对接客户家庭，提供客户家庭满意的服务。家政服务培训一般分为家政相关专业理论知识和家政服务技能模拟实际操作训练两部分，受疫情的影响，现阶段无法开展人员聚集的现场实际操作培训，对于家政服务行业来说，家政服务培训如何有效开展也成为现阶段的另一个重大现实问题。
家政服务从业人员队伍是否稳定和从业人员专业素质能否提高是家政服务行业发展面临的挑战，是行业发展不可回避的问题。在疫情没有解除的情况下，如何破解以上两个难题，成为现阶段家政服务行业生存与未来发展的关键。
三、疫情形势下家政服务行业发展的机遇
突如其来的疫情给家政服务行业发展带来了致命的冲击和挑战。但从行业发展的另一个角度来看，疫情也为我国家政服务行业的转型升级，特别是行业提质和创新带来了新的发展机遇。
随着新一轮科技革命的到来，互联网、大数据、云计算、人工智能等技术发展日新月异，数字经济蓬勃发展。而移动互联网的发展，5G时代的到来，带动线上数字化平台蓬勃发展，同样也让各行业的就业前景发生着超乎想象的改变。
互联网时代中，数字经济发展的潜力越来越大，越来越多的传统行业拥抱互联网实现转型升级。在疫情背景下，移动互联网的优势越来越凸显，面对疫情，宅在家的人们无论长幼，对互联网的依赖程度大大增加。家政服务行业这一古老传统的行业与互联网结合，形成 “家政服务+互联网” 模式，对于促进家政服务行业转型升级和持续发展的作用进一步加大。
（一）“家政服务管理+互联网”，构建基于互联网的家政服务管理综合平台
在现阶段，如果家政服务企业能够通过互联网在线交流的方式引导和联系广大在家的家政服务员，保持她们思想、心理状况的稳定，就可以在一定程度上帮助家政服务企业减少家政服务员流失，从而达到稳定家政服务一线从业员工队伍的目的。