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基于SERVQUAL模型的如家酒店服务质量研究
基于SERVQUAL模型的如家酒店服务质量研究
来源 :价值工程 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yideng
【摘 要】
:
本文首先利用SERVQUAL模型设计了如家酒店服务质量调查表,通过对入住过其酒店顾客的调查,得出其服务质量评价结果;然后根据评价结果分析如家连锁酒店服务质量管理现存问题;最
【作 者】
:
高楠
【机 构】
:
河北地质大学商学院
【出 处】
:
价值工程
【发表日期】
:
2019年08期
【关键词】
:
如家酒店
服务质量管理
SERVQUAL模型
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本文首先利用SERVQUAL模型设计了如家酒店服务质量调查表,通过对入住过其酒店顾客的调查,得出其服务质量评价结果;然后根据评价结果分析如家连锁酒店服务质量管理现存问题;最后针对这些现存问题提出了几点解决对策,希望对其服务质量管理的改进有一定的参考价值。
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