【摘 要】
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目的：分析医院消毒供应室应用优质服务管理模式的路径及效果。方法：我院自2014年6月-2015年6月期间，针对消毒供应室各个工作环节实际特性，定向实施了优质服务管理模式，通过预先制
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目的：分析医院消毒供应室应用优质服务管理模式的路径及效果。方法：我院自2014年6月-2015年6月期间，针对消毒供应室各个工作环节实际特性，定向实施了优质服务管理模式，通过预先制定系列制度，切实将优质服务管理理念推广至工作质量、工作效率、工作人员素质强化各个方面。同时，采用对比分析法，综合对比了优质服务管理模式实施前后，临床各科室对于消毒供应室服务工作的满意度。结果：优质服务管理模式实施前后，临床各科室的消毒供应室服务工作满意度存在显著差异，实施后临床满意度显著高于实施前，P〈0．05，具有统计学意义。
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