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摘要：本文介绍了固网计费系统的总体概况及改造方案的设计分析。包括计费系统改造背景、计费系统的现状、计费改造的目标、计费改造的设计思路、计费系统规划原则、计费改造的各项功能需求分析等。
关键词：计费；采集；实时；信用控制；设计
中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2012) 12-0000-02
一、系统改造背景
随着电信业市场化进程的不断深化，电信经营正进一步向以客户为中心的经营模式转变，网络竞争演进为服务竞争，如何提高客户满意度，提升服务支撑能力是目前运营商关注的重点。一方面，客户对电话业务的资费透明度和计费准确性越来越关注，并要求及时提供市话、网话、长途详细话单等业务功能，另一方面，作为运营商，我们需要完善的计费处理功能，提供灵活的各种计费套餐，满足变化的市场营销策略。固网的计费改造方案势在必行，需要集中统一的高效处理模式，来应对复杂的市场竞争。
二、系统改造目标
通过计费账务系统的集中化建设和改造，建设成省级集中的计费账务系统，支持语音、数据、增值业务的集中计费处理和综合账务处理，支持多业务捆绑销售和综合优惠，实现预付费业务和后付费业务的融合计费处理，实现计费账务系统的省级集中维护管理，实现计费账务系统应用软件的统一版本管理。
三、系统改造设计原则
系统改造建设的总原则是满足先进、实用、普及的原则。包括设计原则、技术原则和实施原则
（一）设计原则
集中计费账务系统的改造建设和管理省级、市级两级构架进行集中管理和统一处理。系统应当支撑运营商的综合电信业务的计费账务处理，系统应实现公司对于计费账务系统的各项主要功能需求。系统对外接口应标准化、规范化，系统能够为各支撑系统提供标准的接口。
（二）技术原则
集中计费账务系统的设计、开发、实施和维护管理应遵循中国国家标准、信息产业部有关通信行业通用的规范、运营商的相关标准以及通用的国际规范。集中计费账务系统对分析、设计、开发、测试等过程采用规范化的管理，使用专业的工具进行需求管理、建模设计、版本管理以及测试。
集中计费账务系统应满足电信级的可靠性指标，保证7x24小时的服务；保证集中计费账务系统与相关系统信息交换过程的安全，按模块化功能进行设计，保障系统计费预处理、批价、账务处理、统计等功能实现的准确性。
（三）实施原则
省级集中计费账务系统应在保障各项业务不受影响的原则下，按本地网逐一分步实施。集中计费账务系统应规范现有计费数据，全省统一编码规范，建设一个高素质的生产数据库。
四、系统改造功能设计分析
（一）联机数据采集
计费数据的联机采集是指从各种计费业务的采集源系统自动读取服务使用记录的过程。读取到的服务使用记录需要传输到计费处理模块进行处理。数据采集的目的是从需要进行计费的电信业务计费数据源采集计费原始数据。
计费数据的采集方式目前在集中计费账务系统中主要分为实时联机数据采集、定时联机数据采集。实时联机数据采集是指通过采集源提供的实时采集接口，实时读取服务使用记录，并通过联机方式实时传送给计费模块进行计费处理；计费系统与数据源直接相连。实时联机采集是指计费原始数据形成后，通过联机方式立即传送给计费系统的数据采集方式。目前主要用于宽带拨号客户、小灵通客户的话单处理中。定时联机数据采集则是在计费数据形成后，在规定的短期时间内，通过联机方式以文件方式定时传送给计费系统的采集方式。目前主要用于固定电话客户的话单处理中。
（二）计费批价处理
批价处理的设计目的是对需本地计费的业务，根据标准化后的通话记录，结合资费标准进行费用计算，形成计费清单数据。批价处理是基于数据控制的处理方式，即费率的修改，不需要通过变更程序来影响计算结果，只需更改规则数据中的相应参数即可；增减费用种类不需要变更程序，只需更改规则中的相应参数即可。批价采用统一批价引擎处理多种业务类型的话单。批价处理方式采用事件驱动式.计费批价主要包括标准资费规则批价和计费优惠规则批价两个环节。标准资费批价是指根据标准化后的通话记录，按照标准资费政策和设定的计费规则进行批价处理。计费优惠规则批价是针对不同的客户群、产品优惠促销套餐信息等要素进行折扣、优惠、赠送等处理过程。
批价子系统可以划分为参数加载模块，话单格式转换，单条话单批价模块，批价测试模块，线程控制处理模块，话单流控制模块等。批价模块主要功能有参数加载、话单格式转换、单条话单批价、批价测试、线程控制、话单流控制。
（三）实时优惠
实时优惠处理是对计费处理后形成的计费清单数据与数据中心的用户资料数据相结合，形成用户账单数据。优惠账务处理分为实时明细优惠处理和实时综合优惠处理。
实时优惠的数据来源由三部分组成，计费费用数据、日租费用数据和其它费用数据。实时优惠产生的优惠结果供信控程序使用。
日租程序由两部分功能构成，日租初始化和日租变动工单处理。
实时优惠的工作内容包括租费的实时处理，一般为日租处理。实时的费用累计。实时的账务优惠。实时的信用控制处理。在账期中用户缴费的时候可以先为这个用户出账打账单，发票，实时收取费用。实时租费的计算的费率按天为单位进行设置天租。
（四）信用控制
在计费系统中，对于用户管理、欠费控制的要求越来越高，由此，信用控制越来越发挥着重要的作用。信用度是指用户对于电信企业的级别。一般来说，确定用户的等级需要从用户使用电信业务数量、使用电信业务的费用、缴费等综合因素来考虑。而用户信用度的确定，则可根据账户性质、使用通信设备、交费方式、交费及时情况、费用高低来划定[1]。
固网集中计费系统接收联机采集数据，进行实时计费处理、实时优惠处理，形成实时信用控制数据。信用评估中心根据信用控制规则实时扫描信用透支的账户、用户，形成信用可疑队列，系统根据信用可疑队列，进行准确的信用判断，生成信用控制数据，为客服系统与统一工单系统提供信用控制数据，实现催缴、预警与停机，以减少恶意欠费 五、改造方案的运行效果分析
（一）加强数据集中维护和管理
固网计费系统改造完成后，将改变原来的脱机数据采集的方式，改变原来数据采集不及时，改变原来数据人工采集差错率高的问题，保证了数据的质量。
固网计费系统改造方案设计，将形成本地网的统一数据采集平台，将原来从县局、支局采集数据的模式改进为市中心进行数据的统一采集，同时上传至省公司集中的话单采集服务器，提升了整体的服务器性能，加强了系统监控管理，减少数据的差错率、减少数据的丢失率，真正实现了数据的集中采集、维护和管理。
（二）缩短计费周期，提高资金回收率
改造方案将可以全面开展固定电话的预付费业务，进行用户话单的准实时采集、批价和账务处理。将传统的月租模式，改变成日租费模式，按日进行用户的信用控制。将原来以月为单位控制用户欠费的粗放式、大颗粒的管理，改进为按日为单位的精细化管理，只要固话预付费用户欠费时间超过一小时，即刻进行信用控制管理，进行催缴、单停、双停、内拆、拆机等一系列动作和措施，可在很大程度上避免因高额话单产生的恶意欠费问题，加快电信资金回收，减少欠费损失。
（三）服务公司经营决策，提供及时准确数据
目前系统进行实时的计费账务处理，将能提供每小时、每日的用户话务量和增值费用数据，使经营管理部门能及时获取日分析数据，对相应的固网业务和优惠资费进行及时的跟踪和调整。系统可实现量收的实时监控，为实时分析提供基础数据。实时分析可针对客户群、特定用户群、业务种类的量收、欠费、消费趋势、流失状态等情况进行实时跟踪分析；实时的计费业务数据，将为公司经营决策提供更及时的分析数据，使公司在面对瞬息万变的市场竞争时，及时采取应对措施。
六、结束语
固网计费系统改造方案从维护管理、公司收益、决策分析、服务质量等多角度进行了运行后的效果分析，并从建立新的全业务融合计费系统等方面提出了系统改造方案的进一步发展设想，列举了全业务融合计费系统的建设、固网完善的信用度管理规划、全业务组合产品捆绑优惠的实现等。对于核心的计费支撑系统，由于新业务的不断出现和市场竞争形式的变化，需求是无止境的，只有根据实际情况的变化而不断完善系统的功能，才能使计费改造系统真正发挥作用。
参考文献：
[1]赵勇.电信运营支撑系统的现状与发展趋势[J].通信世界,2009,2(1):I0010-I0011
[2]龚洪昊,郭逸佳.电信业务处理系统业务需求分析[J].广东通信技术,2001,21(10):25-28
[3]聂敏,裴昌幸.现代通信系统计费原理[J].中国数据通信,2004,6(3):116-117
[4]耿岩.电信运营支撑系统迎来新的发展机遇[J].IT时代周刊,2009,7(9):14-15
[5]陈龙,张春红.电信运营支撑系统[M].北京:人民邮电出版社,2005:146-147
[6]程京生.服务竞争是电信运营商发展之根本[J].互联网天地,2009,11:14-15
[作者简介]张明杰，中国联合网络通信有限公司秦皇岛市分公司，计费主管，硕士学位，工程师；姚晓乐，中国联合网络通信有限公司秦皇岛市分公司，市场经理，学士学位，工程师。
关键词：计费；采集；实时；信用控制；设计
中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2012) 12-0000-02
一、系统改造背景
随着电信业市场化进程的不断深化，电信经营正进一步向以客户为中心的经营模式转变，网络竞争演进为服务竞争，如何提高客户满意度，提升服务支撑能力是目前运营商关注的重点。一方面，客户对电话业务的资费透明度和计费准确性越来越关注，并要求及时提供市话、网话、长途详细话单等业务功能，另一方面，作为运营商，我们需要完善的计费处理功能，提供灵活的各种计费套餐，满足变化的市场营销策略。固网的计费改造方案势在必行，需要集中统一的高效处理模式，来应对复杂的市场竞争。
二、系统改造目标
通过计费账务系统的集中化建设和改造，建设成省级集中的计费账务系统，支持语音、数据、增值业务的集中计费处理和综合账务处理，支持多业务捆绑销售和综合优惠，实现预付费业务和后付费业务的融合计费处理，实现计费账务系统的省级集中维护管理，实现计费账务系统应用软件的统一版本管理。
三、系统改造设计原则
系统改造建设的总原则是满足先进、实用、普及的原则。包括设计原则、技术原则和实施原则
（一）设计原则
集中计费账务系统的改造建设和管理省级、市级两级构架进行集中管理和统一处理。系统应当支撑运营商的综合电信业务的计费账务处理，系统应实现公司对于计费账务系统的各项主要功能需求。系统对外接口应标准化、规范化，系统能够为各支撑系统提供标准的接口。
（二）技术原则
集中计费账务系统的设计、开发、实施和维护管理应遵循中国国家标准、信息产业部有关通信行业通用的规范、运营商的相关标准以及通用的国际规范。集中计费账务系统对分析、设计、开发、测试等过程采用规范化的管理，使用专业的工具进行需求管理、建模设计、版本管理以及测试。
集中计费账务系统应满足电信级的可靠性指标，保证7x24小时的服务；保证集中计费账务系统与相关系统信息交换过程的安全，按模块化功能进行设计，保障系统计费预处理、批价、账务处理、统计等功能实现的准确性。
（三）实施原则
省级集中计费账务系统应在保障各项业务不受影响的原则下，按本地网逐一分步实施。集中计费账务系统应规范现有计费数据，全省统一编码规范，建设一个高素质的生产数据库。
四、系统改造功能设计分析
（一）联机数据采集
计费数据的联机采集是指从各种计费业务的采集源系统自动读取服务使用记录的过程。读取到的服务使用记录需要传输到计费处理模块进行处理。数据采集的目的是从需要进行计费的电信业务计费数据源采集计费原始数据。
计费数据的采集方式目前在集中计费账务系统中主要分为实时联机数据采集、定时联机数据采集。实时联机数据采集是指通过采集源提供的实时采集接口，实时读取服务使用记录，并通过联机方式实时传送给计费模块进行计费处理；计费系统与数据源直接相连。实时联机采集是指计费原始数据形成后，通过联机方式立即传送给计费系统的数据采集方式。目前主要用于宽带拨号客户、小灵通客户的话单处理中。定时联机数据采集则是在计费数据形成后，在规定的短期时间内，通过联机方式以文件方式定时传送给计费系统的采集方式。目前主要用于固定电话客户的话单处理中。
（二）计费批价处理
批价处理的设计目的是对需本地计费的业务，根据标准化后的通话记录，结合资费标准进行费用计算，形成计费清单数据。批价处理是基于数据控制的处理方式，即费率的修改，不需要通过变更程序来影响计算结果，只需更改规则数据中的相应参数即可；增减费用种类不需要变更程序，只需更改规则中的相应参数即可。批价采用统一批价引擎处理多种业务类型的话单。批价处理方式采用事件驱动式.计费批价主要包括标准资费规则批价和计费优惠规则批价两个环节。标准资费批价是指根据标准化后的通话记录，按照标准资费政策和设定的计费规则进行批价处理。计费优惠规则批价是针对不同的客户群、产品优惠促销套餐信息等要素进行折扣、优惠、赠送等处理过程。
批价子系统可以划分为参数加载模块，话单格式转换，单条话单批价模块，批价测试模块，线程控制处理模块，话单流控制模块等。批价模块主要功能有参数加载、话单格式转换、单条话单批价、批价测试、线程控制、话单流控制。
（三）实时优惠
实时优惠处理是对计费处理后形成的计费清单数据与数据中心的用户资料数据相结合，形成用户账单数据。优惠账务处理分为实时明细优惠处理和实时综合优惠处理。
实时优惠的数据来源由三部分组成，计费费用数据、日租费用数据和其它费用数据。实时优惠产生的优惠结果供信控程序使用。
日租程序由两部分功能构成，日租初始化和日租变动工单处理。
实时优惠的工作内容包括租费的实时处理，一般为日租处理。实时的费用累计。实时的账务优惠。实时的信用控制处理。在账期中用户缴费的时候可以先为这个用户出账打账单，发票，实时收取费用。实时租费的计算的费率按天为单位进行设置天租。
（四）信用控制
在计费系统中，对于用户管理、欠费控制的要求越来越高，由此，信用控制越来越发挥着重要的作用。信用度是指用户对于电信企业的级别。一般来说，确定用户的等级需要从用户使用电信业务数量、使用电信业务的费用、缴费等综合因素来考虑。而用户信用度的确定，则可根据账户性质、使用通信设备、交费方式、交费及时情况、费用高低来划定[1]。
固网集中计费系统接收联机采集数据，进行实时计费处理、实时优惠处理，形成实时信用控制数据。信用评估中心根据信用控制规则实时扫描信用透支的账户、用户，形成信用可疑队列，系统根据信用可疑队列，进行准确的信用判断，生成信用控制数据，为客服系统与统一工单系统提供信用控制数据，实现催缴、预警与停机，以减少恶意欠费 五、改造方案的运行效果分析
（一）加强数据集中维护和管理
固网计费系统改造完成后，将改变原来的脱机数据采集的方式，改变原来数据采集不及时，改变原来数据人工采集差错率高的问题，保证了数据的质量。
固网计费系统改造方案设计，将形成本地网的统一数据采集平台，将原来从县局、支局采集数据的模式改进为市中心进行数据的统一采集，同时上传至省公司集中的话单采集服务器，提升了整体的服务器性能，加强了系统监控管理，减少数据的差错率、减少数据的丢失率，真正实现了数据的集中采集、维护和管理。
（二）缩短计费周期，提高资金回收率
改造方案将可以全面开展固定电话的预付费业务，进行用户话单的准实时采集、批价和账务处理。将传统的月租模式，改变成日租费模式，按日进行用户的信用控制。将原来以月为单位控制用户欠费的粗放式、大颗粒的管理，改进为按日为单位的精细化管理，只要固话预付费用户欠费时间超过一小时，即刻进行信用控制管理，进行催缴、单停、双停、内拆、拆机等一系列动作和措施，可在很大程度上避免因高额话单产生的恶意欠费问题，加快电信资金回收，减少欠费损失。
（三）服务公司经营决策，提供及时准确数据
目前系统进行实时的计费账务处理，将能提供每小时、每日的用户话务量和增值费用数据，使经营管理部门能及时获取日分析数据，对相应的固网业务和优惠资费进行及时的跟踪和调整。系统可实现量收的实时监控，为实时分析提供基础数据。实时分析可针对客户群、特定用户群、业务种类的量收、欠费、消费趋势、流失状态等情况进行实时跟踪分析；实时的计费业务数据，将为公司经营决策提供更及时的分析数据，使公司在面对瞬息万变的市场竞争时，及时采取应对措施。
六、结束语
固网计费系统改造方案从维护管理、公司收益、决策分析、服务质量等多角度进行了运行后的效果分析，并从建立新的全业务融合计费系统等方面提出了系统改造方案的进一步发展设想，列举了全业务融合计费系统的建设、固网完善的信用度管理规划、全业务组合产品捆绑优惠的实现等。对于核心的计费支撑系统，由于新业务的不断出现和市场竞争形式的变化，需求是无止境的，只有根据实际情况的变化而不断完善系统的功能，才能使计费改造系统真正发挥作用。
参考文献：
[1]赵勇.电信运营支撑系统的现状与发展趋势[J].通信世界,2009,2(1):I0010-I0011
[2]龚洪昊,郭逸佳.电信业务处理系统业务需求分析[J].广东通信技术,2001,21(10):25-28
[3]聂敏,裴昌幸.现代通信系统计费原理[J].中国数据通信,2004,6(3):116-117
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[5]陈龙,张春红.电信运营支撑系统[M].北京:人民邮电出版社,2005:146-147
[6]程京生.服务竞争是电信运营商发展之根本[J].互联网天地,2009,11:14-15
[作者简介]张明杰，中国联合网络通信有限公司秦皇岛市分公司，计费主管，硕士学位，工程师；姚晓乐，中国联合网络通信有限公司秦皇岛市分公司，市场经理，学士学位，工程师。