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十九大报告中关于深化金融体制改革的阐述对中国金融业提出了新要求;同时,在后利率市场化时代,金融市场环境产生深刻变化,商业银行零售业务面临巨大的转型压力。回归本源,坚持以客户为中心,围绕客户需求和客户服务体验,进行金融产品、服务流程创新与改进,构建金融服务新体系,是商业银行零售业务迎接机遇与挑战的不二法则。