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多年的经验告诉我们，思想政治工作要正确把握和运用“冷”和“热”的辩证法，分清轻重缓急，分清主次大小，不盲目、不麻木、不推诿、不回避，认认真真地做好工作，扎扎实实地解决问题。
宜“冷”则冷，宜“热”则热，“冷热”有数
我们的社会或某一个单位，无时无刻不在发生着各种各样的问题。作为一个单位或部门的负责人对自己所领导或管辖的范围，在一段时间或一项工作的过程中所出现的各种问题，必须了解清楚、掌握准确，诸如有些什么问题；原因是什么；是什么性质，影响有多大？解决这些问题的难度、政策依据和实际能力如何？在对这些情况都搞清楚了的前提下，将问题分门别类，哪些问题应“热处理”，哪些问题可“冷处理”，哪些问题该“冷热相济”，真正做到“宜冷则冷”、“宜热则热”，心中有数，切不可眉毛胡子一把抓。只有分清主次大小、轻重缓急，才能急事急办，好事快办，特事重办，对症下药，使问题迎刃而解。诸如某厂曾在20世纪80年代民品畅销，形势大好。而进入90年代后，却因种种原因而急转直下，经济形势十分严峻，生产生活举步维艰。面对如此情景，全厂员工士气低落，怨天尤人，队伍很不稳定。对此，工厂党委首先在工厂领导班子中统一思想认识，坚定战胜困难的决心和信心。于是，一方面向全厂员工发出了“困难再大，精神不能垮；矛盾再多，工作不能松；日子再苦，秩序不能乱”的号召。另一方面在全厂范围内开展“发展是根本，稳定是大局”的职工恳谈活动。干部深入基层班组与工人促膝谈心，广播、电视、厂报、墙报等宣传阵地充分发挥作用，还把在校的中学生发动起来，给自己的父母或哥哥姐姐写信1200余封，内容生动，感人至深。这项活动的开展促使职工稳定了情绪，树立了战胜困难的信心，收到了明显的效果。这一事例告诉我们，当群众情绪低落、悲观失望、处于“冷”的状态时，我们的领导就必须情绪饱满，以“热”的精神状态做工作，如若以冷对冷，势必工作无成效，大局受影响。
把握分寸，掌握火候“冷热”有度
任何问题从产生到解决，总会有一个过程，而这个过程的长短则取决于解决问题的人是否能洞察问题的全貌，把握化解矛盾、缓解冲突、解决问题的分寸和火候，真正做到“冷”“热”有“度”，不能千篇一律。这里必须注意以下几个问题：
一是敏感性，注意速度。我们的思想政治工作者要头脑冷静、反应敏捷，善于及时发现和迅速捕捉相关的信息，每当问题刚刚萌芽就能在掌握之中，决不能听而不闻，视而不见，麻木不仁，反应迟缓，成为“聋子”或“瞎子”，待到问题成了堆，形成了大群体、大面积、大影响之后再去做工作，就只能是被动周旋，事倍功半。如若把问题解决在萌芽状态，其效果不言而喻。
二是主动性，注意力度。在各个不同岗位上的思想政治工作者，对于自己管辖范围所出现的各种问题理所当然地要予以积极的、妥善的、合理的解决。强烈的责任意识促使我们牢固地树立起主动意识，认识上要到位，对客观存在的问题要重视；行动上要到位，深入实际做工作；措施上要到位，解决问题力求彻底不留隐患。克服那种发现问题就躲，碰到问题就推，解决问题怕难，处理问题马虎的不正确的态度和做法，主动上阵，主动进攻，大胆负责，公平公正地化解各种矛盾，调动起各方面的积极性，为实现发展目标作贡献。
三是持久性，注意硬度。许多问题的解决不可能一蹴而就，需要较长时间不断地做工作，或许有的问题今天解决了，过不了多久又发生反弹，迫使我们继续去艰苦工作。就是企业内部对于落后员工的思想转化工作，也需要坚持持久，常抓不懈，不可能一抓就灵，一管就好。所以，我们对那些复杂多变的问题，思想准备要充分，树立起不达目的不罢休、久攻必胜的信心和决心，不气馁、不灰心、不松劲、不退却，把应该解决的问题解决好。
四是互动性，注意深度。凡问题的产生和解决，总会涉及到具体的人或事，对于某些特殊的甚至是老大难的人和事的解决，仅有工作者单方面的积极性、“剃头挑子一头热”、一厢情愿地做工作是完全无济于事的。你的嘴巴讲出了血，他仍然是无动于衷，“死猪不怕开水烫”，或者当成耳边风一笑了之。对这类问题的解决，必须千方百计地深入进去调动各方面的力量，多管齐下，“开小灶”促使他内因起变化，产生愿意听取意见解决问题的愿望，这样就由原来的一厢情愿变为两相情愿。有了工作者的积极性和工作对象的迫切性这样的互动性，问题就会顺利地得到解决。
方法得当，措施得力“冷热”有路
对于各种不同问题的解决可以采取以下不同的方法。
化整为零法。对于交织在一起的各种矛盾或者因某一情况而集聚在一起的群体性问题，尽量将其分散，化整为零，以利集中工作的优势各个击破取得成功。如某厂因群众对房改政策的不理解而集结近200人围攻工厂主要领导达七个小时，后来领导表态三天后答复大家，让大家散去。待人群走后领导立即研究，把房改涉及到的人名单逐个落实到单位。然后马上召开各单位党政一把手会议，要求单位领导包干负责做好本单位职工的工作，回答他们的问题。结果各单位领导深入家庭促膝谈心，化解了职工的不满情绪，成功地解决了这次集体上访。
灭火降温法。对于群情激愤、矛盾一触即发的大规模群体性事件的解决，我们既不能麻痹大意，放任自流，又不能简单急躁，火上浇油。惟一正确的方法是行动迅速，头脑冷静，亲临现场，“灭火”降温，用真情感染，用法理奉劝，把剑拔弩张的气氛缓解，把冲天的火气降下来，为较好地解决问题奠定基础。某地一次双方几百人对峙，情绪十分激动，大规模的流血事件随时可能爆发。面对如此严峻的场面，当地政府主要领导带领执法人员马上赶赴现场，一面宣传法纪，一面找其双方的组织者商定解决问题的途径。最后终于疏散了人群，化解了矛盾，避免了一次严重的流血事件。这不正是成功运用“灭火降温法”的典型事例吗?
以热对冷法。在日常的生活工作中，我们往往会碰到一些十分棘手的问题，或让你无处下手或让你久攻不下。解决这类问题的关键在于我们工作者必须树立坚定的信心和坚持到底的毅力，用持之以恒的满腔热情去温暖那些一时处于冰冷的心，升起他们的热度，化解他们的疑虑，鼓起他们的勇气，跳出困惑而扬帆远行做生活的强者。只有我们工作者火一样的热度才能融化冰雪转冷为热。某单位一位青工进厂几年来一直吊儿郎当、自由散漫，领导没少谈话帮助他，但他一直毫无变化。后来工厂领导认真分析了他的情况，发现他愿意去学一门技术工种。于是在约法三章的前提下安排他去学车工技术，果然使这位年轻人大变，三年后成了这个分厂的车工状元，连续两年被评为先进生产者。这一事例充分说明，对于冷的人或事我们必须用热的态度去解决。
趁热打铁法。有些问题的解决需要循序渐进，有些问题的解决需要趁热打铁，当机立断。那种左顾右盼、犹豫不决的态度往往会失去良机。某厂需要召开职工代表大会讨论破产重组的重大问题。为使会议成功，工厂首先举办了职工代表培训班统一认识，解疑释惑。在代表们意见基本一致的情况下立即举行正式会议，用不到两个小时的时间便以压倒多数的同意票一次通过实施这一重大举措的决议。这正是成功运用“趁热打铁法”的典范。
就重避轻法。当各种各样的矛盾和问题出现在我们面前的时候，我们必须认真分析，分清主次和轻重，切不可笼而统之，齐头并进去解决，只有抓住主要矛盾，扭住了问题的关键，才能收到好的效果。某厂在进行分离破产重组改制的过程中，由于坚持了“说服老的(说服离退休职工)；制住吵的(少数煽动者)，抓住少的(骨干力量)，依靠多的(依靠绝大多数职工)”这一突出重点的工作措施，使整个破产重组工作顺利推进，没出现任何不稳定的问题，就是这一方法的最好运用。
情理并用法。在开展思想政治工作中必须坚持“以理服人、以情感人”的工作方法，改变那种“讲空话不务实、虚情假意不贴心”的工作态度。工作对象需要思想上的帮助，我们就应该及时指点，工作对象确居“雪中”，我们就应该及时“送炭”相救，只有情理相融方能使工作对象受到启迪，激发出爱岗敬业的热情。某厂职工医院一医德医术不错的外科医生突然“孔雀东南飞”，去广东一家医院另谋高就。工厂领导知道后通过电话、书信耐心地做这位医生的工作，特别是厂长、书记亲自几次打电话劝说他返回工厂，终于使这位医生回来了。工厂为他下岗多年的爱人安排了相应的工作，又适当增加了他的技术津贴，让他担任了医院院长，主持全面工作。现在他每天工作十多个小时，成了有口皆碑的群众信得过的外科一把刀。他曾颇有感慨的说：“几年来的实践使我感到感情比金钱更重要，当年不是厂长、书记真情实意地劝我回，我也不会有今天。”这就充分说明了情理并用是我们做好工作的法宝，绝不可偏废。
（作者系湖南云箭集团有限公司党委书记)
宜“冷”则冷，宜“热”则热，“冷热”有数
我们的社会或某一个单位，无时无刻不在发生着各种各样的问题。作为一个单位或部门的负责人对自己所领导或管辖的范围，在一段时间或一项工作的过程中所出现的各种问题，必须了解清楚、掌握准确，诸如有些什么问题；原因是什么；是什么性质，影响有多大？解决这些问题的难度、政策依据和实际能力如何？在对这些情况都搞清楚了的前提下，将问题分门别类，哪些问题应“热处理”，哪些问题可“冷处理”，哪些问题该“冷热相济”，真正做到“宜冷则冷”、“宜热则热”，心中有数，切不可眉毛胡子一把抓。只有分清主次大小、轻重缓急，才能急事急办，好事快办，特事重办，对症下药，使问题迎刃而解。诸如某厂曾在20世纪80年代民品畅销，形势大好。而进入90年代后，却因种种原因而急转直下，经济形势十分严峻，生产生活举步维艰。面对如此情景，全厂员工士气低落，怨天尤人，队伍很不稳定。对此，工厂党委首先在工厂领导班子中统一思想认识，坚定战胜困难的决心和信心。于是，一方面向全厂员工发出了“困难再大，精神不能垮；矛盾再多，工作不能松；日子再苦，秩序不能乱”的号召。另一方面在全厂范围内开展“发展是根本，稳定是大局”的职工恳谈活动。干部深入基层班组与工人促膝谈心，广播、电视、厂报、墙报等宣传阵地充分发挥作用，还把在校的中学生发动起来，给自己的父母或哥哥姐姐写信1200余封，内容生动，感人至深。这项活动的开展促使职工稳定了情绪，树立了战胜困难的信心，收到了明显的效果。这一事例告诉我们，当群众情绪低落、悲观失望、处于“冷”的状态时，我们的领导就必须情绪饱满，以“热”的精神状态做工作，如若以冷对冷，势必工作无成效，大局受影响。
把握分寸，掌握火候“冷热”有度
任何问题从产生到解决，总会有一个过程，而这个过程的长短则取决于解决问题的人是否能洞察问题的全貌，把握化解矛盾、缓解冲突、解决问题的分寸和火候，真正做到“冷”“热”有“度”，不能千篇一律。这里必须注意以下几个问题：
一是敏感性，注意速度。我们的思想政治工作者要头脑冷静、反应敏捷，善于及时发现和迅速捕捉相关的信息，每当问题刚刚萌芽就能在掌握之中，决不能听而不闻，视而不见，麻木不仁，反应迟缓，成为“聋子”或“瞎子”，待到问题成了堆，形成了大群体、大面积、大影响之后再去做工作，就只能是被动周旋，事倍功半。如若把问题解决在萌芽状态，其效果不言而喻。
二是主动性，注意力度。在各个不同岗位上的思想政治工作者，对于自己管辖范围所出现的各种问题理所当然地要予以积极的、妥善的、合理的解决。强烈的责任意识促使我们牢固地树立起主动意识，认识上要到位，对客观存在的问题要重视；行动上要到位，深入实际做工作；措施上要到位，解决问题力求彻底不留隐患。克服那种发现问题就躲，碰到问题就推，解决问题怕难，处理问题马虎的不正确的态度和做法，主动上阵，主动进攻，大胆负责，公平公正地化解各种矛盾，调动起各方面的积极性，为实现发展目标作贡献。
三是持久性，注意硬度。许多问题的解决不可能一蹴而就，需要较长时间不断地做工作，或许有的问题今天解决了，过不了多久又发生反弹，迫使我们继续去艰苦工作。就是企业内部对于落后员工的思想转化工作，也需要坚持持久，常抓不懈，不可能一抓就灵，一管就好。所以，我们对那些复杂多变的问题，思想准备要充分，树立起不达目的不罢休、久攻必胜的信心和决心，不气馁、不灰心、不松劲、不退却，把应该解决的问题解决好。
四是互动性，注意深度。凡问题的产生和解决，总会涉及到具体的人或事，对于某些特殊的甚至是老大难的人和事的解决，仅有工作者单方面的积极性、“剃头挑子一头热”、一厢情愿地做工作是完全无济于事的。你的嘴巴讲出了血，他仍然是无动于衷，“死猪不怕开水烫”，或者当成耳边风一笑了之。对这类问题的解决，必须千方百计地深入进去调动各方面的力量，多管齐下，“开小灶”促使他内因起变化，产生愿意听取意见解决问题的愿望，这样就由原来的一厢情愿变为两相情愿。有了工作者的积极性和工作对象的迫切性这样的互动性，问题就会顺利地得到解决。
方法得当，措施得力“冷热”有路
对于各种不同问题的解决可以采取以下不同的方法。
化整为零法。对于交织在一起的各种矛盾或者因某一情况而集聚在一起的群体性问题，尽量将其分散，化整为零，以利集中工作的优势各个击破取得成功。如某厂因群众对房改政策的不理解而集结近200人围攻工厂主要领导达七个小时，后来领导表态三天后答复大家，让大家散去。待人群走后领导立即研究，把房改涉及到的人名单逐个落实到单位。然后马上召开各单位党政一把手会议，要求单位领导包干负责做好本单位职工的工作，回答他们的问题。结果各单位领导深入家庭促膝谈心，化解了职工的不满情绪，成功地解决了这次集体上访。
灭火降温法。对于群情激愤、矛盾一触即发的大规模群体性事件的解决，我们既不能麻痹大意，放任自流，又不能简单急躁，火上浇油。惟一正确的方法是行动迅速，头脑冷静，亲临现场，“灭火”降温，用真情感染，用法理奉劝，把剑拔弩张的气氛缓解，把冲天的火气降下来，为较好地解决问题奠定基础。某地一次双方几百人对峙，情绪十分激动，大规模的流血事件随时可能爆发。面对如此严峻的场面，当地政府主要领导带领执法人员马上赶赴现场，一面宣传法纪，一面找其双方的组织者商定解决问题的途径。最后终于疏散了人群，化解了矛盾，避免了一次严重的流血事件。这不正是成功运用“灭火降温法”的典型事例吗?
以热对冷法。在日常的生活工作中，我们往往会碰到一些十分棘手的问题，或让你无处下手或让你久攻不下。解决这类问题的关键在于我们工作者必须树立坚定的信心和坚持到底的毅力，用持之以恒的满腔热情去温暖那些一时处于冰冷的心，升起他们的热度，化解他们的疑虑，鼓起他们的勇气，跳出困惑而扬帆远行做生活的强者。只有我们工作者火一样的热度才能融化冰雪转冷为热。某单位一位青工进厂几年来一直吊儿郎当、自由散漫，领导没少谈话帮助他，但他一直毫无变化。后来工厂领导认真分析了他的情况，发现他愿意去学一门技术工种。于是在约法三章的前提下安排他去学车工技术，果然使这位年轻人大变，三年后成了这个分厂的车工状元，连续两年被评为先进生产者。这一事例充分说明，对于冷的人或事我们必须用热的态度去解决。
趁热打铁法。有些问题的解决需要循序渐进，有些问题的解决需要趁热打铁，当机立断。那种左顾右盼、犹豫不决的态度往往会失去良机。某厂需要召开职工代表大会讨论破产重组的重大问题。为使会议成功，工厂首先举办了职工代表培训班统一认识，解疑释惑。在代表们意见基本一致的情况下立即举行正式会议，用不到两个小时的时间便以压倒多数的同意票一次通过实施这一重大举措的决议。这正是成功运用“趁热打铁法”的典范。
就重避轻法。当各种各样的矛盾和问题出现在我们面前的时候，我们必须认真分析，分清主次和轻重，切不可笼而统之，齐头并进去解决，只有抓住主要矛盾，扭住了问题的关键，才能收到好的效果。某厂在进行分离破产重组改制的过程中，由于坚持了“说服老的(说服离退休职工)；制住吵的(少数煽动者)，抓住少的(骨干力量)，依靠多的(依靠绝大多数职工)”这一突出重点的工作措施，使整个破产重组工作顺利推进，没出现任何不稳定的问题，就是这一方法的最好运用。
情理并用法。在开展思想政治工作中必须坚持“以理服人、以情感人”的工作方法，改变那种“讲空话不务实、虚情假意不贴心”的工作态度。工作对象需要思想上的帮助，我们就应该及时指点，工作对象确居“雪中”，我们就应该及时“送炭”相救，只有情理相融方能使工作对象受到启迪，激发出爱岗敬业的热情。某厂职工医院一医德医术不错的外科医生突然“孔雀东南飞”，去广东一家医院另谋高就。工厂领导知道后通过电话、书信耐心地做这位医生的工作，特别是厂长、书记亲自几次打电话劝说他返回工厂，终于使这位医生回来了。工厂为他下岗多年的爱人安排了相应的工作，又适当增加了他的技术津贴，让他担任了医院院长，主持全面工作。现在他每天工作十多个小时，成了有口皆碑的群众信得过的外科一把刀。他曾颇有感慨的说：“几年来的实践使我感到感情比金钱更重要，当年不是厂长、书记真情实意地劝我回，我也不会有今天。”这就充分说明了情理并用是我们做好工作的法宝，绝不可偏废。
（作者系湖南云箭集团有限公司党委书记)