【摘 要】
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在很多组织中,识别已成为营销和客户服务的一项重要内容。这不仅可以帮助企业保留住大客户,还可能为企业带来更多的增长。企业实施大客户管理一般源自于以下原因:财务收益、
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在很多组织中,识别已成为营销和客户服务的一项重要内容。这不仅可以帮助企业保留住大客户,还可能为企业带来更多的增长。企业实施大客户管理一般源自于以下原因:财务收益、客户关系改善、提高市场占有率或提高企业运作效率。然而,客户关系管理是一项大投资项目,因此制定出一套识别大客户或潜在大客户的标准显得尤为重要。而且,大客户管理经理不是简单的销售人员,无论是在组织内部还是面对客户,他们都比销售人员有更高的地位和权威;这样他们才能满足顾客的需求。
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