【摘 要】
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随着民航业的高速发展,当前机场值机存在旅客排队拥堵、等待时间较长现象,严重影响旅客值机效率,降低机场服务满意度。针对该问题,基于蒙特卡洛仿真原理,以某机场为例结合现场数据调查,确定旅客到达和柜台服务时间所服从分布方式,并求解其数学期望,建立参数化仿真模型。通过排队论得到系统稳态下的最小值机柜台开放数量,针对不同值机柜台开放数量进行仿真实验,实验结果表明,开放最佳值机柜台数量时,值机排队时间降低68%。研究表明,合理配置资源,能够在保证旅客服务满意度的同时,获得更小的单位时间总成本。
【机 构】
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昆明理工大学机电工程学院,昆明昆船逻根机场物流系统有限公司
【基金项目】
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国家自然科学基金项目(51165014),昆明理工大学科研项目(2018530101001360)。
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随着民航业的高速发展,当前机场值机存在旅客排队拥堵、等待时间较长现象,严重影响旅客值机效率,降低机场服务满意度。针对该问题,基于蒙特卡洛仿真原理,以某机场为例结合现场数据调查,确定旅客到达和柜台服务时间所服从分布方式,并求解其数学期望,建立参数化仿真模型。通过排队论得到系统稳态下的最小值机柜台开放数量,针对不同值机柜台开放数量进行仿真实验,实验结果表明,开放最佳值机柜台数量时,值机排队时间降低68%。研究表明,合理配置资源,能够在保证旅客服务满意度的同时,获得更小的单位时间总成本。
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