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呼叫中心因为其行业特点与行业特质，一线客服代表处在高压环境下，从而对呼叫中心的管理和服务质量产生不良影响。文章先对通信行业呼叫中心的客服代表进行匿名访谈，针对客服代表的压力来源，进行针对性分析，以求通过从工作方面、家庭方面、个人方面等诸多途径去提高客服代表的抗压能力，提升客服代表的工作幸福感和服务质量。