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【摘 要】随着高校教育体制改革的不断深入和教育国际化进程的加快，来华留学生人数不断增长，留学生管理已成为我国高等教育的一个重要组成部分。我们应该重视留学生管理中的文化性因素，采取柔性管理，求同存异，充分尊重各国文化个性，不断引导外籍学生正确对待文化差异，关注留学生的文化要求，这是优化留学生管理的有效途径。
【关键字】留学生管理 文化性因素 柔性管理
【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1006-9682（2012）10-0037-02
【Abstract】The number of foreign students has increased quickly with the deepening of higher education system reform and accelerating process of internationalization in education. Foreign students’ management has become a vital part of higher education in our country. We should put an emphasis on cultural factors in foreign students managements， adopting soft management， seeking common ground while maintaining differences， fully respecting different cultural characteristics， leading foreign students to have a correct attitude to cultural differences， paying attention to foreign students cultural requirements， which is an effective way to improve foreign students’ management.
【Key words】Foreign students’ management Cultural factors Soft management
近年来，来华留学生人数出现了大幅度增长。据统计，2011年在华学习的外国留学人员总数首次突破29万人，共有来自194个国家和地区的292611名各类来华留学人员，分布在全国31个省、自治区、直辖市（不含台湾省、香港特别行政区和澳门特别行政区）的660所高等院校、科研院所和其他教学机构中学习。来华留学生总人数、生源国家和地区数、我国接收留学生单位数及中国政府奖学金人数四项均创新中国成立以来新高。
当前，虽然来华留学生教育取得了骄人的成绩，但由于中外教育背景差异和文化差异，我国高等院校留学生管理仍然存在一定的问题。本文通过对近年来留学生工作实践的探讨，力求从中外文化差异等因素，注入柔性管理理念，寻求更好的留学生管理工作。
一、留学生管理中存在的问题
留学生培养过程是中外教育与文化在教育领域中交流互动的过程，是学校培养标准和管理占主导地位以及双方共同参与培养具有跨文化背景人才的过程。目前，来华留学生主要来自韩国、日本、欧洲、东南亚、非洲等国家，来自印度、巴基斯坦、哈萨克斯坦、土库曼斯坦等国的留学生也越来越多。由于他们英语水平普遍较好，在新生入学阶段，师生英语交流在一定程度上降低了管理难度。但总的来说，来自各个国家和地区留学生的历史、文化、习俗、宗教、语言不同等原因，加上学生们水平参差不齐，表现各异，给教育管理工作带来了一些难度。有些留學生远离了家长管教，或当他们出现了不正确的想法时，不能和老师及时沟通并解决就会表现出自由散漫、时间观念差、上课迟到和缺课现象，个人活动无群体意识还会影响到其他人。这些现象，给留学生日常管理带来了难题。留学生的日常教育和管理关系到留学生教育成败的重要问题，但目前国内还没有统一可借鉴的管理模式，个院校也是各自为政。做好留学生管理工作，进一步探索科学、高效、合理的管理模式，使高等教育的管理体制符合国际竞争的需要是摆在我们面前亟待解决的问题。留学生管理问题复杂性的原因是多方面的。
1.交流的语言障碍
虽然来华留学生英语程度普遍较高，但由于留学生来自不同的国家和地区所讲的英语都带有各自的语音特点，很有可能会影响师生之间的正常交流与理解。还有些来自母语不是英语国家的学生，如他们说的是法语、葡萄牙语、西班牙语或是其他语言，他们不懂英语，这对管理增加了一定的难度。对新入学的留学生来讲，他们对中国的教学模式、管理方法和生活习惯等都感觉比较陌生，遇到问题又不太容易找到合适的语言方式来表达，师生之间的交流难免会缺少一定的默契。然而这个时期往往是学生最需要引导和帮助的。这样，语言问题就给学生管理工作带来了尴尬。 2.各国的文化差异
在其他国家学习会不同程度地承受异国文化的压力，留学生选择在异国学习和生活就必须理解并接受第二文化。然而第二文化的接受和习得往往需要一个过程，而在此过程中，学生在心理上、思想上都需要一个较大幅度的转变。入学之初，留学生会觉得一切都很新鲜美好，怀着兴奋的心情准备迎接异国环境下的生活。然而一般在入学3～4个月后，学生会因为对留学生活的逐渐了解而不断发现在异国求学中的一些问题。这个阶段学生还存在一些语言隔阂和生活上的不习惯，而且这个时期也是教学中对学生开始增大功课压力的阶段。这个阶段学生会感到压抑、孤独、思乡甚至厌烦、气恼，对老师的安排和管理会产生下意识的不配合。文化冲突所带来的问题是我们在留学生管理过程中的一个不可忽视的特殊问题。
3.教学管理的弊端
目前，很多高校都是按照培养中国大学生的方式来管理要求不同国籍的留学生。这显然会出现不同观念的碰撞。在留学生管理实践中，我们会遇到一些让我们觉得无所适从的问题。我们也会发现，有些问题的解决方式会引起学生的不解甚至不满。这些问题都是由我们的管理模式、教育背景和文化背景与目前国际化形势不相适应而造成的。 二、留学生的管理策略及方法研究
1.探索文化性因素在高校留学生管理中的意义
“文化是一种复合体，它包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗，以及其余从社会上学得的能力与习惯。”留学生文化差异是指来自不同国家或地域的留学生在信仰、价值观念、行为准则、风俗习惯等重要文化要素方面的不同。事实上，虽然世界文化纷繁差异，但所有文化都具有历史、宗教、语言、价值观等主要的核心要素，这些文化要素使不同的文化有了区别，而它们也正是留学生文化差异的主要表现方面。我国传统文化是以儒家思想为主流，注重群体间的相处关系，大家相处时互以对方为重。但西方的文化传统基本上是个人本位和自我中心，这些差异往往会引起文化冲突和磨擦。如欧美学生非常注重个人隐私，所以尊重他们的隐私是与他们交往的前提；日本学生不喜欢突出自己，处理问题时总是采取一种审慎的态度；而韩国和哈萨克斯坦的学生群体意识非常强烈，他们往往为了群体的利益或帮助某个群体成员而不顾及行为的正义性和非正义性。而这种种的文化差异不是简单地尊重他们的风俗和习惯就可以避免的，高校留学生的管理者必须注意在尊重各自文化的前提下实行人性化管理。
另外，我国是一个历史文明悠久的国家，语言词汇丰富，在表达方式上比较含蓄委婉。相比之下，留学生的语言就比较直接、简捷。不同国家间的文化差异是客观存在的，在对外国留学生的管理上必须充分考虑并积极应对由此产生的种种问题。
由于上述文化、语言等方面的差异，留学生管理就在细节和微观上表现得更加突出，即必须加强留学生文化性因素的管理。进一步来看，留学生到我国来学习，深层学习的是我们的文化，对语言的学习也是更好地为学习文化做铺垫。这就让我们明确了，进一步加深理解文化性因素在留学生管理中的意义和价值。
2.在留学生管理工作中如何贯彻文化性因素
（1）贯彻文化性因素必须寻找文化的永恒主题。首先，在理念上必须尊重和包容不同文化的存在。1996年，联合国教科文组织国际21世纪教育委员会提出了教育应使受教育者学会求知、学会做事、学会共处和学会生存的教育思想，这个思想很快被世界各国所认可。由此可见，道德素质教育的思想与实践对中西方来说都是永恒的主题，所以我们要抓住不同社会制度下共同的或近似的内容对留学生加以积极引导，从而对留学生进行文化教育的同时也进行了思想道德教育。
（2）贯彻文化性因素重在做好引导工作。在留学生管理中，必须善于采取循循善诱的引导方式，管理者要善于激发他们的主动性，挖掘他们内在潜力和创造力。引导的方式内在重于外在，直接重于间接，个体重于群体，肯定重于否定。因此，以人为本、以情为主的引导管理符合留学生的心理特征，符合教育规律，有助于人才培养。
（3）贯彻文化性因素要加强校园文化建设。校园文化可以反映学校的精神面貌，是协调和联系学校成员间行为的纽带，是对留学生进行深层管理的支撑和保障。校园文化不仅可以丰富留学生的业余生活，还可以提高他们对汉语学习的兴趣和热情，同时加强他们对中国文化的了解和习得。积极鼓励留学生参与各种校园活动，如歌手大赛、运动会等，为留学生发挥潜能创造条件，提供舞台，让他们尽情释放自己的能量。
3.把柔性管理引入留学生管理中
柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上采用的非强制方式，在人们心中形成一种潜在的说服力，从而把组织意志变为自觉行为的一种“以人为中心”的管理。柔性管理的本质就是根据人们自身的心理意识和行为规律，对管理对象施加软控制。柔性无形的管理看似漫无边际，实则有边有界，且力量强大。在研究留学生心理意识和行为规律的基础上，注重柔性管理，采用非强制性方式，让组织意志变为自觉行动，以实现留学生教育管理目标。
4.留学生管理工作中实施柔性管理的策略
（1）树立以人为本的思想，凸显人文关怀。柔性管理的核心是使人性得到更好的发展。高校留学生管理在管理手段和方法上应注重对情感标准、价值标准、行为标准等柔性因素的长期培育，使留学生在生活和学习中获得知识、能力、心理等各个方面的发展。
（2）充分发挥柔性管理的精神激励功能。在管理中应注意：①遵循留学生自我管理、自我激励的原则。斯宾塞在《教育论》中指出：“管教的目的是养成一个能够自治的人，而不是一个让别人来管理的人。”为实现这一目标，学校应努力发掘留学生自身管理的积极性，重视和发挥留学生骨干的积极作用，大力引导和扶持留学生组织的建立，让他们积极参与到各项活动中去。事实证明，积极大胆地发挥留学生的自我激励、自我管理能力，往往能达到事半功倍的效果。②运用精神激励法，包括目标激励、奖励激励、情感激励等。其中目标激励是重要的激励手段之一。每个人都有对成功的渴望，针对留学生的学习，老师可适时地帮助他们制定不同阶段的汉语学习目标，在留学生达到某个目标后再进行下一阶段目标的制定和实现，这样就进入了一个良性循环的学习状态。不管是对留学生还是对老师都是非常有利的。
（3）实施柔性管理需要刚柔并济。柔性管理并不是完全排斥制度管理的刚性。古人云：“过刚易折，过柔易卷。”学校若没有刚性制度作为支撑，约束就会显得无所适从；若是没有柔性文化作为指引，那将抑制留学生主观能动性的发挥。柔性管理實质上是刚性管理的完善和补充，是刚性管理的升华。因此，留学生管理在制度上要体现刚性，实行规范化管理；在管理的文化和服务上要体现柔性，刚柔并济，相得益彰。
三、结束语
在日渐形成的国际教育市场中，留学生管理工作呈现出新的特点，文化性因素显得越来越重要。我们要努力建设能够支持跨文化和国际化理念体系的多元化管理模式。善于运用柔性管理，在留学生管理中体现出人情味。我们的决策和管理要增强科学性和规范性，减少盲目性和经验性。探索高效、完善、适应性强的教学管理模式，是管理者努力的方向。
参考文献
1 中国高等教育学会外国留学生教育管理分会，2011年全国来华留学生数据统计[EB/OL].http：//www.cafsa.org.cn/index.php？
Mid=6
2 司江伟.20世纪刚性管理与柔性管理发展对比[J].科学管理研究，2003（1）：80～82
3 郑其绪.柔性管理[M].北京：石油大学出版社，1999
4 陆德阳.加强留学生中国文化教育的思考[J].当代青年研究，2006（4）
5 裴玉梅.对留学生管理工作的几点认识[J].中国高等教育，2003（6）
6 郭伟、曹亚军.来华留学生教育的微观管理[J].中国成人教育，2007（1）
7 匡晟、郭曦.我国高等院校来华留学生管理研究[J].新余高专学报，2010（12）
【关键字】留学生管理 文化性因素 柔性管理
【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1006-9682（2012）10-0037-02
【Abstract】The number of foreign students has increased quickly with the deepening of higher education system reform and accelerating process of internationalization in education. Foreign students’ management has become a vital part of higher education in our country. We should put an emphasis on cultural factors in foreign students managements， adopting soft management， seeking common ground while maintaining differences， fully respecting different cultural characteristics， leading foreign students to have a correct attitude to cultural differences， paying attention to foreign students cultural requirements， which is an effective way to improve foreign students’ management.
【Key words】Foreign students’ management Cultural factors Soft management
近年来，来华留学生人数出现了大幅度增长。据统计，2011年在华学习的外国留学人员总数首次突破29万人，共有来自194个国家和地区的292611名各类来华留学人员，分布在全国31个省、自治区、直辖市（不含台湾省、香港特别行政区和澳门特别行政区）的660所高等院校、科研院所和其他教学机构中学习。来华留学生总人数、生源国家和地区数、我国接收留学生单位数及中国政府奖学金人数四项均创新中国成立以来新高。
当前，虽然来华留学生教育取得了骄人的成绩，但由于中外教育背景差异和文化差异，我国高等院校留学生管理仍然存在一定的问题。本文通过对近年来留学生工作实践的探讨，力求从中外文化差异等因素，注入柔性管理理念，寻求更好的留学生管理工作。
一、留学生管理中存在的问题
留学生培养过程是中外教育与文化在教育领域中交流互动的过程，是学校培养标准和管理占主导地位以及双方共同参与培养具有跨文化背景人才的过程。目前，来华留学生主要来自韩国、日本、欧洲、东南亚、非洲等国家，来自印度、巴基斯坦、哈萨克斯坦、土库曼斯坦等国的留学生也越来越多。由于他们英语水平普遍较好，在新生入学阶段，师生英语交流在一定程度上降低了管理难度。但总的来说，来自各个国家和地区留学生的历史、文化、习俗、宗教、语言不同等原因，加上学生们水平参差不齐，表现各异，给教育管理工作带来了一些难度。有些留學生远离了家长管教，或当他们出现了不正确的想法时，不能和老师及时沟通并解决就会表现出自由散漫、时间观念差、上课迟到和缺课现象，个人活动无群体意识还会影响到其他人。这些现象，给留学生日常管理带来了难题。留学生的日常教育和管理关系到留学生教育成败的重要问题，但目前国内还没有统一可借鉴的管理模式，个院校也是各自为政。做好留学生管理工作，进一步探索科学、高效、合理的管理模式，使高等教育的管理体制符合国际竞争的需要是摆在我们面前亟待解决的问题。留学生管理问题复杂性的原因是多方面的。
1.交流的语言障碍
虽然来华留学生英语程度普遍较高，但由于留学生来自不同的国家和地区所讲的英语都带有各自的语音特点，很有可能会影响师生之间的正常交流与理解。还有些来自母语不是英语国家的学生，如他们说的是法语、葡萄牙语、西班牙语或是其他语言，他们不懂英语，这对管理增加了一定的难度。对新入学的留学生来讲，他们对中国的教学模式、管理方法和生活习惯等都感觉比较陌生，遇到问题又不太容易找到合适的语言方式来表达，师生之间的交流难免会缺少一定的默契。然而这个时期往往是学生最需要引导和帮助的。这样，语言问题就给学生管理工作带来了尴尬。 2.各国的文化差异
在其他国家学习会不同程度地承受异国文化的压力，留学生选择在异国学习和生活就必须理解并接受第二文化。然而第二文化的接受和习得往往需要一个过程，而在此过程中，学生在心理上、思想上都需要一个较大幅度的转变。入学之初，留学生会觉得一切都很新鲜美好，怀着兴奋的心情准备迎接异国环境下的生活。然而一般在入学3～4个月后，学生会因为对留学生活的逐渐了解而不断发现在异国求学中的一些问题。这个阶段学生还存在一些语言隔阂和生活上的不习惯，而且这个时期也是教学中对学生开始增大功课压力的阶段。这个阶段学生会感到压抑、孤独、思乡甚至厌烦、气恼，对老师的安排和管理会产生下意识的不配合。文化冲突所带来的问题是我们在留学生管理过程中的一个不可忽视的特殊问题。
3.教学管理的弊端
目前，很多高校都是按照培养中国大学生的方式来管理要求不同国籍的留学生。这显然会出现不同观念的碰撞。在留学生管理实践中，我们会遇到一些让我们觉得无所适从的问题。我们也会发现，有些问题的解决方式会引起学生的不解甚至不满。这些问题都是由我们的管理模式、教育背景和文化背景与目前国际化形势不相适应而造成的。 二、留学生的管理策略及方法研究
1.探索文化性因素在高校留学生管理中的意义
“文化是一种复合体，它包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗，以及其余从社会上学得的能力与习惯。”留学生文化差异是指来自不同国家或地域的留学生在信仰、价值观念、行为准则、风俗习惯等重要文化要素方面的不同。事实上，虽然世界文化纷繁差异，但所有文化都具有历史、宗教、语言、价值观等主要的核心要素，这些文化要素使不同的文化有了区别，而它们也正是留学生文化差异的主要表现方面。我国传统文化是以儒家思想为主流，注重群体间的相处关系，大家相处时互以对方为重。但西方的文化传统基本上是个人本位和自我中心，这些差异往往会引起文化冲突和磨擦。如欧美学生非常注重个人隐私，所以尊重他们的隐私是与他们交往的前提；日本学生不喜欢突出自己，处理问题时总是采取一种审慎的态度；而韩国和哈萨克斯坦的学生群体意识非常强烈，他们往往为了群体的利益或帮助某个群体成员而不顾及行为的正义性和非正义性。而这种种的文化差异不是简单地尊重他们的风俗和习惯就可以避免的，高校留学生的管理者必须注意在尊重各自文化的前提下实行人性化管理。
另外，我国是一个历史文明悠久的国家，语言词汇丰富，在表达方式上比较含蓄委婉。相比之下，留学生的语言就比较直接、简捷。不同国家间的文化差异是客观存在的，在对外国留学生的管理上必须充分考虑并积极应对由此产生的种种问题。
由于上述文化、语言等方面的差异，留学生管理就在细节和微观上表现得更加突出，即必须加强留学生文化性因素的管理。进一步来看，留学生到我国来学习，深层学习的是我们的文化，对语言的学习也是更好地为学习文化做铺垫。这就让我们明确了，进一步加深理解文化性因素在留学生管理中的意义和价值。
2.在留学生管理工作中如何贯彻文化性因素
（1）贯彻文化性因素必须寻找文化的永恒主题。首先，在理念上必须尊重和包容不同文化的存在。1996年，联合国教科文组织国际21世纪教育委员会提出了教育应使受教育者学会求知、学会做事、学会共处和学会生存的教育思想，这个思想很快被世界各国所认可。由此可见，道德素质教育的思想与实践对中西方来说都是永恒的主题，所以我们要抓住不同社会制度下共同的或近似的内容对留学生加以积极引导，从而对留学生进行文化教育的同时也进行了思想道德教育。
（2）贯彻文化性因素重在做好引导工作。在留学生管理中，必须善于采取循循善诱的引导方式，管理者要善于激发他们的主动性，挖掘他们内在潜力和创造力。引导的方式内在重于外在，直接重于间接，个体重于群体，肯定重于否定。因此，以人为本、以情为主的引导管理符合留学生的心理特征，符合教育规律，有助于人才培养。
（3）贯彻文化性因素要加强校园文化建设。校园文化可以反映学校的精神面貌，是协调和联系学校成员间行为的纽带，是对留学生进行深层管理的支撑和保障。校园文化不仅可以丰富留学生的业余生活，还可以提高他们对汉语学习的兴趣和热情，同时加强他们对中国文化的了解和习得。积极鼓励留学生参与各种校园活动，如歌手大赛、运动会等，为留学生发挥潜能创造条件，提供舞台，让他们尽情释放自己的能量。
3.把柔性管理引入留学生管理中
柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上采用的非强制方式，在人们心中形成一种潜在的说服力，从而把组织意志变为自觉行为的一种“以人为中心”的管理。柔性管理的本质就是根据人们自身的心理意识和行为规律，对管理对象施加软控制。柔性无形的管理看似漫无边际，实则有边有界，且力量强大。在研究留学生心理意识和行为规律的基础上，注重柔性管理，采用非强制性方式，让组织意志变为自觉行动，以实现留学生教育管理目标。
4.留学生管理工作中实施柔性管理的策略
（1）树立以人为本的思想，凸显人文关怀。柔性管理的核心是使人性得到更好的发展。高校留学生管理在管理手段和方法上应注重对情感标准、价值标准、行为标准等柔性因素的长期培育，使留学生在生活和学习中获得知识、能力、心理等各个方面的发展。
（2）充分发挥柔性管理的精神激励功能。在管理中应注意：①遵循留学生自我管理、自我激励的原则。斯宾塞在《教育论》中指出：“管教的目的是养成一个能够自治的人，而不是一个让别人来管理的人。”为实现这一目标，学校应努力发掘留学生自身管理的积极性，重视和发挥留学生骨干的积极作用，大力引导和扶持留学生组织的建立，让他们积极参与到各项活动中去。事实证明，积极大胆地发挥留学生的自我激励、自我管理能力，往往能达到事半功倍的效果。②运用精神激励法，包括目标激励、奖励激励、情感激励等。其中目标激励是重要的激励手段之一。每个人都有对成功的渴望，针对留学生的学习，老师可适时地帮助他们制定不同阶段的汉语学习目标，在留学生达到某个目标后再进行下一阶段目标的制定和实现，这样就进入了一个良性循环的学习状态。不管是对留学生还是对老师都是非常有利的。
（3）实施柔性管理需要刚柔并济。柔性管理并不是完全排斥制度管理的刚性。古人云：“过刚易折，过柔易卷。”学校若没有刚性制度作为支撑，约束就会显得无所适从；若是没有柔性文化作为指引，那将抑制留学生主观能动性的发挥。柔性管理實质上是刚性管理的完善和补充，是刚性管理的升华。因此，留学生管理在制度上要体现刚性，实行规范化管理；在管理的文化和服务上要体现柔性，刚柔并济，相得益彰。
三、结束语
在日渐形成的国际教育市场中，留学生管理工作呈现出新的特点，文化性因素显得越来越重要。我们要努力建设能够支持跨文化和国际化理念体系的多元化管理模式。善于运用柔性管理，在留学生管理中体现出人情味。我们的决策和管理要增强科学性和规范性，减少盲目性和经验性。探索高效、完善、适应性强的教学管理模式，是管理者努力的方向。
参考文献
1 中国高等教育学会外国留学生教育管理分会，2011年全国来华留学生数据统计[EB/OL].http：//www.cafsa.org.cn/index.php？
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7 匡晟、郭曦.我国高等院校来华留学生管理研究[J].新余高专学报，2010（12）