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客户资本是智力资本的重要组成部分,是企业与外部交往过程中形成的关系的价值,客户资本正日益成为企业价值增值的关键因素.企业客户资本的管理可以通过建立客户关系管理(CRM)系统、衡量客户资本价值、与客户共同学习、进行组织变革以及培育适合资本管理的企业文化等途径来实现.
试析企业客户资本管理
【摘 要】
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客户资本是智力资本的重要组成部分,是企业与外部交往过程中形成的关系的价值,客户资本正日益成为企业价值增值的关键因素.企业客户资本的管理可以通过建立客户关系管理(CRM)
【机 构】
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重庆工商大学管理学院重庆400067
【出 处】
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经济师
【发表日期】
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2003年8期
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