论文部分内容阅读
【摘 要】 通过护患沟通可以协助患者很快适应医院环境，有效提高护士与患者的沟通能力及优质护理服务质量。良好的护患沟通，能够缩短护患间的心理差距、是护理工作的基础、是防范护患纠纷高发的良药。最终达到心灵沟通。
【关键词】 护士 患者 沟通技巧
护患沟通是指护士与患者之间的信息和相互作用的过程。良好的护患沟通，可以建立起良好的护患关系[1]；可以使护理人员和患者双方相互理解，使患者支持护理人员工作并积极配合护理人员的护理。做好护患沟通还有利于顺利开展护理工作，使患者从生理上和心理上接受科学、整体、全面的现代护理服务，有利于患者建立起信心和决心来战胜疾病。现将自己的体会浅谈如下：
1 影响沟通效果的因素和阻碍有效沟通的因素。
1.1 影响沟通效果的因素：感知/知觉、价值观、年龄和生长发育水平、智力水平、情绪、身体 、文化背景、空间和地域、角色和关系、环境等；
1.2 阻碍有效沟通的因素：技术水平不高、交流信息量不足、对患者的态度不良、沟通转载的信息量超载、病人方面的因素等。
2 护患沟通贯穿于护理工作每个部分，良好的护患沟通是护理工作的基础[2]
2.1 主动热情接待患者。初次接触患者及家人要满腔热情，情切问候，主动向患者进行宣教，让患者知晓疾病情况，增强患者对护理人员的信任，在与患者沟通时要使用适当的言语措辞，消除患者的疑虑，缩小护患情感差距；同时要多与家属交流，了解患者的详细情况和需要帮助解决的事情；
2.2 要切实站在患者的角度进行护理工作。生病并住院的患者以及其家属经受着多种多样的压力，特别是当患者的疾病发生突然变化或者比较严重时，不管对患者本身还是家属来说都是难以接受的。患者会产生一系列排斥医护的过激行为，情绪容易波动，对周围环境变化敏感，尤其容易从护士的言辞、动作以及表情等方面来臆测自己的病情。发生此种情况时护士当密切观察患者心理变化情况，在护理和操作过程中使用鼓励、轻松的语言，减轻患者的焦虑情绪；
2.3 以病人为中心，尊重、同情、信赖、关心和理解患者。在给患者进行宣教时、和患者进行护理沟通时，说话的语气要发自内心地温和、诚恳，对于患者提出的任何疑问都要耐心解释，不能不耐烦地打断患者询问或反问患者，更不可以粗暴地训斥。护士还应当观察患者的表现，依实际情况向患者提供病情信息并指导康复，对患者反映信息或非语言信息要及时应答，在反馈、处理患者问题时要注重满足患者需要。护士在任何情况下都要保证对病人的隐私保密、对患者所提供的信息保密。
3 护患沟通的技巧[3]
在临床护理中，患者经常会对检查过程、治疗方案、病情信息和饮食情况方面向护理人员提出各种问题，有的患者会产生不理解甚至出现拒不配合的情况，此时护理人员要理解患者心情，耐心解释并说服患者接受治疗。
3.1 站在患者的角度考虑问题，达到说服目的。有些患者拒绝检查是因为患者没意识检查目的是保护自己。如给贫血患者抽血，患者拒绝：“不抽，我没血”。护士要耐心解释：“抽血是为您检查血常规，以方便医师用药，就抽一点点”。患者就可以接受护理人员的建议，主动配合治疗；
3.2 让患者理解护理人员。在与患者进行交流时，要用温和的方式说服患者，与患者达成共识，而不是单纯的阻止患者。比如患者在病房使用电饭锅，但病房是不容许使用电器的，就可以与患者沟通说：“我用办公室电饭锅给你煮饭，可以吗？”。通过和患者交流，既说服患者遵守医院规章制度，又解决了患者的實际困难；
3.3 理解和体谅患者立场，换位思考。经常有护理人员会遇到缺乏修养的患者，在自己的要求不合理且达不到自己想要的目的时对护理人员进行辱骂，甚至动手伤人，此时护理人员要控制自己的情绪，理智处理，耐心、细致地做好解释工作，真诚地关心帮助患者，使护患关系融恰。
在护理工作的过程中，会碰到各种各样的病人，病人患病后的表现千差万别.因此，护士要恰当运用语言和非语言沟通技巧，良好的沟通及交流技巧是护士的一种基本技巧及能力，护士个人应重视人际沟通，特别是培养自己的人际沟通技巧，避免简单、粗暴、生冷、不耐烦的语言，并注意沟通的语气和氛围。良好的护患关系是护理工作顺利进行，是提高护理质量的基础。总之，沟通对护士来说一门艺术。是成就护理事业的顺风船。
参考文献
[1].王兆娥；护患沟通技巧[J]；中国社区医师（医学专业）；2010年28期
[2].王慧；沟通对护理工作的影响[J]；医学信息（上旬刊）；2010年11期
[3].陈园娥；护理工作中的护患沟通技巧[J]；咸宁学院学报）；2010年02期
【关键词】 护士 患者 沟通技巧
护患沟通是指护士与患者之间的信息和相互作用的过程。良好的护患沟通，可以建立起良好的护患关系[1]；可以使护理人员和患者双方相互理解，使患者支持护理人员工作并积极配合护理人员的护理。做好护患沟通还有利于顺利开展护理工作，使患者从生理上和心理上接受科学、整体、全面的现代护理服务，有利于患者建立起信心和决心来战胜疾病。现将自己的体会浅谈如下：
1 影响沟通效果的因素和阻碍有效沟通的因素。
1.1 影响沟通效果的因素：感知/知觉、价值观、年龄和生长发育水平、智力水平、情绪、身体 、文化背景、空间和地域、角色和关系、环境等；
1.2 阻碍有效沟通的因素：技术水平不高、交流信息量不足、对患者的态度不良、沟通转载的信息量超载、病人方面的因素等。
2 护患沟通贯穿于护理工作每个部分，良好的护患沟通是护理工作的基础[2]
2.1 主动热情接待患者。初次接触患者及家人要满腔热情，情切问候，主动向患者进行宣教，让患者知晓疾病情况，增强患者对护理人员的信任，在与患者沟通时要使用适当的言语措辞，消除患者的疑虑，缩小护患情感差距；同时要多与家属交流，了解患者的详细情况和需要帮助解决的事情；
2.2 要切实站在患者的角度进行护理工作。生病并住院的患者以及其家属经受着多种多样的压力，特别是当患者的疾病发生突然变化或者比较严重时，不管对患者本身还是家属来说都是难以接受的。患者会产生一系列排斥医护的过激行为，情绪容易波动，对周围环境变化敏感，尤其容易从护士的言辞、动作以及表情等方面来臆测自己的病情。发生此种情况时护士当密切观察患者心理变化情况，在护理和操作过程中使用鼓励、轻松的语言，减轻患者的焦虑情绪；
2.3 以病人为中心，尊重、同情、信赖、关心和理解患者。在给患者进行宣教时、和患者进行护理沟通时，说话的语气要发自内心地温和、诚恳，对于患者提出的任何疑问都要耐心解释，不能不耐烦地打断患者询问或反问患者，更不可以粗暴地训斥。护士还应当观察患者的表现，依实际情况向患者提供病情信息并指导康复，对患者反映信息或非语言信息要及时应答，在反馈、处理患者问题时要注重满足患者需要。护士在任何情况下都要保证对病人的隐私保密、对患者所提供的信息保密。
3 护患沟通的技巧[3]
在临床护理中，患者经常会对检查过程、治疗方案、病情信息和饮食情况方面向护理人员提出各种问题，有的患者会产生不理解甚至出现拒不配合的情况，此时护理人员要理解患者心情，耐心解释并说服患者接受治疗。
3.1 站在患者的角度考虑问题，达到说服目的。有些患者拒绝检查是因为患者没意识检查目的是保护自己。如给贫血患者抽血，患者拒绝：“不抽，我没血”。护士要耐心解释：“抽血是为您检查血常规，以方便医师用药，就抽一点点”。患者就可以接受护理人员的建议，主动配合治疗；
3.2 让患者理解护理人员。在与患者进行交流时，要用温和的方式说服患者，与患者达成共识，而不是单纯的阻止患者。比如患者在病房使用电饭锅，但病房是不容许使用电器的，就可以与患者沟通说：“我用办公室电饭锅给你煮饭，可以吗？”。通过和患者交流，既说服患者遵守医院规章制度，又解决了患者的實际困难；
3.3 理解和体谅患者立场，换位思考。经常有护理人员会遇到缺乏修养的患者，在自己的要求不合理且达不到自己想要的目的时对护理人员进行辱骂，甚至动手伤人，此时护理人员要控制自己的情绪，理智处理，耐心、细致地做好解释工作，真诚地关心帮助患者，使护患关系融恰。
在护理工作的过程中，会碰到各种各样的病人，病人患病后的表现千差万别.因此，护士要恰当运用语言和非语言沟通技巧，良好的沟通及交流技巧是护士的一种基本技巧及能力，护士个人应重视人际沟通，特别是培养自己的人际沟通技巧，避免简单、粗暴、生冷、不耐烦的语言，并注意沟通的语气和氛围。良好的护患关系是护理工作顺利进行，是提高护理质量的基础。总之，沟通对护士来说一门艺术。是成就护理事业的顺风船。
参考文献
[1].王兆娥；护患沟通技巧[J]；中国社区医师（医学专业）；2010年28期
[2].王慧；沟通对护理工作的影响[J]；医学信息（上旬刊）；2010年11期
[3].陈园娥；护理工作中的护患沟通技巧[J]；咸宁学院学报）；2010年02期