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【摘要】微信公众平台的建立，是图书馆与微信在新的技术环境中进一步发展的需要，是满足现代人生活与工作方式的需要。利用微信公众号有助于提高图书馆的服务水平，有助于图书馆与用户的交流及信息资源的分享。近年来，高校图书馆纷纷将微信公众平台纳入其信息服务体系中。本文针对高校图书馆微服平台服务发展现状进行分析，并提出相应对策与建议，以期能提供参考借鉴。
【关键词】高校图书馆 微信公众号 服务现状 发展對策
【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2018）03-0028-01
一、高校图书馆微信平台服务开展的必要性
近年来，微信平台的普及在某种意义上表明了高校图书馆的图书推介服务将会出现新的变革。微信已经成为信息传播的重要工具，而将微信公众平台应用到高校图书馆工作之中，不仅会丰富图书馆服务内容，促进图书馆的发展，还会深化图书馆在信息传递中的作用，从而进一步推动高校图书馆的发展。微信较拥有自身不可复制的优点，如信息发送便捷高速、成本低廉、形式新颖以及生态链强大等。它在图书推介服务过程中发挥了重要功用，促使传统的图书推介模式发生了质的改变，实现了图书推介模式的创新。因此，图书馆界应该对微信平台的到来做出正确的回应，有效地利用微信平台，完善读者服务，这样才可以保住读者群体，从而推动高校图书馆的读者服务工作。可见，图书馆的个性化推介服务以强大的微信平台做支撑，是高校图书馆实现可持续发展的必由之路。
二、微信公共平台的功能特点
一是信息传播的实时性、交互性、沟通多样化。微信用户不受时间空间的限制，随时随地都能接收讯息，读者可向图书馆公众账号提问、留言、咨询业务，微信公众平台针对用户的特殊疑问，提供一对一的对话解答服务。当用户提交问题后只要微信在线，就能马上对用户的问题进行解决，不受时间与空间限制。二是信息传播精准、高效、私密。微信公众账号可以通过用户分组和地域控制，实现消息的精准推送。相对微博而言，微信是点对点的传播，更加精准、高效。微信公众账号发布一条信息，所有关注的用户都会立刻收到，并按不同关注对象分类显示，不会因信息泛滥而错过。此外，微信一对一的交流模式还具有高度私密性，一些用户不便公开表述的问题或想法，可以通过微信表达。这种模式极大地减少了信息外泄的可能性，有利于保护用户隐私。
三、高校图书馆微信公众平台服务存在的问题
1.微信公众号注册具有较大的随意性。注册微信公众平台很容易，因此经常出现同一个高校图书馆注册多个微信公众号的现象，导致师生很容易混淆这些公众号，难以从中选择出真正的官方图书馆，这种“一馆多号”的现象具有明显的弊端，增加了用户的关注负担，甚至引发了他们的厌烦心理。2.微信平台设计缺少应有的规范性。微信平台应包括微信号、微信名称、微信头像和微信介绍等组成部分。当前，高校图书馆在微信平台设计方面还不够规范，有的微信号是“学校全称+图书馆”，有的是“学校简称+图书馆”，这些微信设计没有统一的规范，令人难以判断该微信平台是否为学校的官方平台。3.微信平台互动性严重不足。微信平台具有诸多功能，但从目前来看，高校图书馆并没有充分发挥微信公众平台的作用，只是偶尔发布一些官方通知，并没有什么新意，难以获得关注者的青睐与认可。4.图书馆微信公众平台内容同质化问题严重。虽然大部分高校图书馆提供了微信服务的特色服务模块，但仍然有很多图书馆微信的页面和内容现出了几乎相同的现象，其中最为突出的是很多图书馆都会以我的图书馆、云阅读及常用服务为其主要的服务功能模块。除我的图书馆及常用服务两项功能模块外，云阅读的相关内容各图书馆在内容上则完全相同，完全没有将高校图书馆的实际需求体现出来。
四、高校图书馆微信公众平台服务发展对策
1.明确定位，加强宣传，打造品牌。微信公众平台要以读者为本，充分利用现代传播技术手段为科研和教学服务。图书馆应加大微信宣传力度，可通过网络、纸质媒介宣传图书馆的微信服务，广泛吸引读者参与到图书馆的微信服务中来。明确开通微信是为了发布图书馆消息、解答读者问题、为读者提供个性化服务，必须指定为新平台建设的计划与目标，对微信的服务对象、功能、内容和结构等都要有明确的定位，整合有价值的信息，打造图书馆品牌，推进高校图书馆事业更好更快地发展。
2.强化微信平台的功能性，完善服务。高校图书馆在开发与创设微信服务平台过程中，要注重凸显办学特色与专业特色，在微信服务平台研发过程中，应注重凸显微信服务平台的服务特质，专人管理，精心编辑，及时更新，拓展内容，形式多样，灵活服务。如平台应具备在线互动、文献索引、文献推荐等功能模块，以便满足师生的个性化文献资料使用诉求。同时微信平台应具备信息提示功能，使师生能够基于微信的相关提示功能，实现答疑解惑。微信平台还应对日常开闭馆时间、讲座、节假日安排等事项进行实时推送，以便师生第一时间获取信息，同时提升自身办公效率。
3.规范微信公众平台注册和认证。高校图书馆是学校的公共服务机构，具有权威性和服务性，图书馆应开通唯一官方指定的微信平台，并对其进行维护与管理，发挥官方平台对读者信息传播和文献服务等作用。腾讯电商应在其中发挥应有的作用，对微信公众平台进行监管，强化注册者的身份认证，防止滥竽充数的现象发生，这样做也能使微信使用者一目了然地关注自己想要关注的微信公众号。
4.切实了解读者需求，实现推介服务的个性化。高校图书馆主要面向的是教师和学生两个服务对象，通过微信平台开展个性化、多层次的推介服务，增加对目标用户的针对性，不同层次的学生，图书需求侧重点也就不一样。教师图书需求信息分为科研资料、教学辅助、课外阅读等三个层面，需要大量的专业资料，以保证其在专业领域内的相关研究有较为权威的信息资源为后盾。针对这两个对象的图书需求，图书馆应积极进行服务模式创新，深入师生之中开设相关的论坛，面向师生收集更多的意见。
5.创新图书馆微信公众平台特色服务。微信服务之所以缺乏特色和吸引力，主要是因为其同质化较高，而这也是服务质量较低的主要因素。因此图书馆必须强化自身微服务品牌的打造，提供具有自身特色的服务模式。而所有的图书馆都应该从自身出发针对服务对象的特点，开展针对性极强的微信服务。同时还必须深入到教师、学生中间真正了解他们的真实需求，认真听取他们的意见与相关的建议，不断完善自身的服务内容，促进服务质量的提升。
参考文献：
[1]杨玲.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014（2）.
[2]叶佩珍.我国高校图书馆微信服务现状调查研究[J].图书馆学研究，2014（12）.
[3]张艺超.高校图书馆微信服务趣味性及个性化调查研究[J].图书馆界，2016（4）.
【关键词】高校图书馆 微信公众号 服务现状 发展對策
【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2018）03-0028-01
一、高校图书馆微信平台服务开展的必要性
近年来，微信平台的普及在某种意义上表明了高校图书馆的图书推介服务将会出现新的变革。微信已经成为信息传播的重要工具，而将微信公众平台应用到高校图书馆工作之中，不仅会丰富图书馆服务内容，促进图书馆的发展，还会深化图书馆在信息传递中的作用，从而进一步推动高校图书馆的发展。微信较拥有自身不可复制的优点，如信息发送便捷高速、成本低廉、形式新颖以及生态链强大等。它在图书推介服务过程中发挥了重要功用，促使传统的图书推介模式发生了质的改变，实现了图书推介模式的创新。因此，图书馆界应该对微信平台的到来做出正确的回应，有效地利用微信平台，完善读者服务，这样才可以保住读者群体，从而推动高校图书馆的读者服务工作。可见，图书馆的个性化推介服务以强大的微信平台做支撑，是高校图书馆实现可持续发展的必由之路。
二、微信公共平台的功能特点
一是信息传播的实时性、交互性、沟通多样化。微信用户不受时间空间的限制，随时随地都能接收讯息，读者可向图书馆公众账号提问、留言、咨询业务，微信公众平台针对用户的特殊疑问，提供一对一的对话解答服务。当用户提交问题后只要微信在线，就能马上对用户的问题进行解决，不受时间与空间限制。二是信息传播精准、高效、私密。微信公众账号可以通过用户分组和地域控制，实现消息的精准推送。相对微博而言，微信是点对点的传播，更加精准、高效。微信公众账号发布一条信息，所有关注的用户都会立刻收到，并按不同关注对象分类显示，不会因信息泛滥而错过。此外，微信一对一的交流模式还具有高度私密性，一些用户不便公开表述的问题或想法，可以通过微信表达。这种模式极大地减少了信息外泄的可能性，有利于保护用户隐私。
三、高校图书馆微信公众平台服务存在的问题
1.微信公众号注册具有较大的随意性。注册微信公众平台很容易，因此经常出现同一个高校图书馆注册多个微信公众号的现象，导致师生很容易混淆这些公众号，难以从中选择出真正的官方图书馆，这种“一馆多号”的现象具有明显的弊端，增加了用户的关注负担，甚至引发了他们的厌烦心理。2.微信平台设计缺少应有的规范性。微信平台应包括微信号、微信名称、微信头像和微信介绍等组成部分。当前，高校图书馆在微信平台设计方面还不够规范，有的微信号是“学校全称+图书馆”，有的是“学校简称+图书馆”，这些微信设计没有统一的规范，令人难以判断该微信平台是否为学校的官方平台。3.微信平台互动性严重不足。微信平台具有诸多功能，但从目前来看，高校图书馆并没有充分发挥微信公众平台的作用，只是偶尔发布一些官方通知，并没有什么新意，难以获得关注者的青睐与认可。4.图书馆微信公众平台内容同质化问题严重。虽然大部分高校图书馆提供了微信服务的特色服务模块，但仍然有很多图书馆微信的页面和内容现出了几乎相同的现象，其中最为突出的是很多图书馆都会以我的图书馆、云阅读及常用服务为其主要的服务功能模块。除我的图书馆及常用服务两项功能模块外，云阅读的相关内容各图书馆在内容上则完全相同，完全没有将高校图书馆的实际需求体现出来。
四、高校图书馆微信公众平台服务发展对策
1.明确定位，加强宣传，打造品牌。微信公众平台要以读者为本，充分利用现代传播技术手段为科研和教学服务。图书馆应加大微信宣传力度，可通过网络、纸质媒介宣传图书馆的微信服务，广泛吸引读者参与到图书馆的微信服务中来。明确开通微信是为了发布图书馆消息、解答读者问题、为读者提供个性化服务，必须指定为新平台建设的计划与目标，对微信的服务对象、功能、内容和结构等都要有明确的定位，整合有价值的信息，打造图书馆品牌，推进高校图书馆事业更好更快地发展。
2.强化微信平台的功能性，完善服务。高校图书馆在开发与创设微信服务平台过程中，要注重凸显办学特色与专业特色，在微信服务平台研发过程中，应注重凸显微信服务平台的服务特质，专人管理，精心编辑，及时更新，拓展内容，形式多样，灵活服务。如平台应具备在线互动、文献索引、文献推荐等功能模块，以便满足师生的个性化文献资料使用诉求。同时微信平台应具备信息提示功能，使师生能够基于微信的相关提示功能，实现答疑解惑。微信平台还应对日常开闭馆时间、讲座、节假日安排等事项进行实时推送，以便师生第一时间获取信息，同时提升自身办公效率。
3.规范微信公众平台注册和认证。高校图书馆是学校的公共服务机构，具有权威性和服务性，图书馆应开通唯一官方指定的微信平台，并对其进行维护与管理，发挥官方平台对读者信息传播和文献服务等作用。腾讯电商应在其中发挥应有的作用，对微信公众平台进行监管，强化注册者的身份认证，防止滥竽充数的现象发生，这样做也能使微信使用者一目了然地关注自己想要关注的微信公众号。
4.切实了解读者需求，实现推介服务的个性化。高校图书馆主要面向的是教师和学生两个服务对象，通过微信平台开展个性化、多层次的推介服务，增加对目标用户的针对性，不同层次的学生，图书需求侧重点也就不一样。教师图书需求信息分为科研资料、教学辅助、课外阅读等三个层面，需要大量的专业资料，以保证其在专业领域内的相关研究有较为权威的信息资源为后盾。针对这两个对象的图书需求，图书馆应积极进行服务模式创新，深入师生之中开设相关的论坛，面向师生收集更多的意见。
5.创新图书馆微信公众平台特色服务。微信服务之所以缺乏特色和吸引力，主要是因为其同质化较高，而这也是服务质量较低的主要因素。因此图书馆必须强化自身微服务品牌的打造，提供具有自身特色的服务模式。而所有的图书馆都应该从自身出发针对服务对象的特点，开展针对性极强的微信服务。同时还必须深入到教师、学生中间真正了解他们的真实需求，认真听取他们的意见与相关的建议，不断完善自身的服务内容，促进服务质量的提升。
参考文献：
[1]杨玲.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014（2）.
[2]叶佩珍.我国高校图书馆微信服务现状调查研究[J].图书馆学研究，2014（12）.
[3]张艺超.高校图书馆微信服务趣味性及个性化调查研究[J].图书馆界，2016（4）.