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“乘客至上，服务第一”是公交企业的经营宗旨，让乘客满意，是公交营运服务追求的目标。在公交优先发展的新形势下，如何科学地把握“乘客满意”，进一步提高乘客“满意率”，是公交经营管理者值得思考的课题。
建立质评机制 增进乘客满意
【摘 要】
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“乘客至上，服务第一”是公交企业的经营宗旨，让乘客满意，是公交营运服务追求的目标。在公交优先发展的新形势下，如何科学地把握“乘客满意”，进一步提高乘客“满意率”，是公交经营
【机 构】
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杭州市公交集团有限公司第一汽车分公司
【出 处】
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城市公共交通
【发表日期】
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2009年2期
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