【摘 要】
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<正>提供信息服务是旅客服务链上的重要环节,不同层次旅客对机场现场问询延伸服务需求日益增长,在航班旅客集中的时段,特别是大面积不正常情况时,充分发挥全方位信息服务功能
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<正>提供信息服务是旅客服务链上的重要环节,不同层次旅客对机场现场问询延伸服务需求日益增长,在航班旅客集中的时段,特别是大面积不正常情况时,充分发挥全方位信息服务功能,可以有效克服现场负面效应,延伸服务品质。针对河北机场集团开展的"服务质量提升月"、"安全生产月"活动,石家庄机场旅客服务一线窗口开展了"我为服务献一计",所有建议中涉及旅客服务信息的建议占了近三分之一;而根据《旅客服务调查问卷》结果显示,几乎所有乘机旅客需要获取机场航班动态、机
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