摘 要：从本质上讲，药品零售行业的基本特征就在于面对药品消费者。因此，药品零售企业应当构成药品市场的终端流通环节。在新医改对于药品零售的约束下，作为药品零售行业内部的相关企业都应当明确自身职责，确保为前来选购药品的消费者提供优质的药学服务。近些年来，药品零售市场表现为更激烈的竞争趋势，这种现状与多元化的药品零售经营方式密切相关。作为新形势下的药品零售定点企业，只有依照因地制宜的基本思路来探寻多样的经营模式，那么才能拥有发展自身的机会，确保在激烈的药品零售竞争中体现优势。
　　关键词：药品零售企业 多元化经营模式 完善措施
　　对于现阶段的药品零售行业，多元化经营指的是打破销售单一药品或者提供单一药学服务的模式，大胆尝试跨越多行业的多样经营。面对激烈的药品销售竞争，药品零售的企业也感受到了较大压力，因此亟待探求新型的零售经营模式，通过这种方式来分摊药品零售的风险与成本，在此基础上体现显著的行业竞争优势。相比于传统的零售经营，多元化的药品零售具备更强的灵活性，对于消费者也更具吸引力。在现阶段的零售市场中，各门店销售的药品总量正在迅速增加，然而与之相应的获利空间却被压缩。由此可见，日益激烈的药品零售竞争在客观上也体现了多元经营的重要意义。探寻多元的零售经营模式，药品零售行业才能明确改进服务的基本思路与方向，提高竞争实力并且创造优良的信誉。
　　一、多元化经营的基本特征及内容
　　从基本内容来讲，多元化经营应当建立于现有业务的前提下，企业运用适当的手段和措施来扩大经营范围，不断引入新型的市场产品。由此可见，多元化经营构成了新时期的重要经营策略，企业若能适当运用这类策略那么就可以赢取市场中的竞争优势，同时也扩大了经营领域与产品范围。从具体类型的角度来看，多元化经营应当包含不相关与相关的多元经营，企业可以密切结合自身做出灵活的选择。实现多元化的企业经营战略，最基本价值就在于增强竞争实力，对于日常经营遇到的各项风险也可以进行分摊。在新医改的宏观背景下，负责药品零售的多数企业都面对突显的压力与市场挑战。这主要是因为，传统的药学零售模式过于单一，零售企业现有的药品经营种类已经很难适应药品消费者的真实需要，因此亟待进行转变。通常情况下，药品零售领域涉及到的多元经营可以包含某些日用品、健康产品及其他类型的营养品等。多元化的药品零售模式创始于美国，后来逐渐被我国各地的药品零售企业推广运用。因此可以得知，多元化的药品零售经营有利于丰富经营对象类型，同时也在根源上扩大了药品零售的整体规模。
　　二、现存的问题
　　最近几年，城乡各地的经济水准都获得了改进与提高，这种现状也反映在了药品零售领域。具体的表现为：城乡居民具备了更强的保健意识，在此基础上也拥有了更高的药学服务需求。消费者在进入门店选购药品时，通常也会经过综合对比才能选择最适合自身的一类药品。然而从目前来看，药品零售领域的很多企业并没有真正意识到多元化药品零售的重要意义，因此暴露了如下的缺陷与弊病：
　　首先，多元化的药品零售消耗了过高成本，因而造成某些零售企业承受了过高的资金压力。企业在引入多元的药品经营项目时，首先会尝试引入小批量的多元化产品。但在这种状态下，零售企业通常就很难确保分摊成本。与此同时，零售企业也承受了较高的管理成本、货柜营业的成本以及流动资金导致的压力。此外，零售企业如果要持续扩大零售药品的规模并且增加零售产品类型，那么还会投入更多的服务成本与资金，这种现状很容易造成过高的整体成本。其次，很多企业即便大胆尝试了多元化的药品经营，但却无法明确自身定位，这种弊病集中体现于选择商品组合时的盲目性。最近几年，某些地方的药品销售门店陆续出现了吸引消费者的新型产品，其中包含多样的日用品、食品与化妆品。在条件允许时，某些零售门店甚至开设了多样的便民服务，例如免费为前来的老龄消费者测量血压或者血糖。然而面对多元化的药品经营趋势，某些门店却忽视了最根本的药品零售定位，对于主体性的药品销售业务进行了忽视。同时，多元化经营也很容易缺乏消费关联性，缺乏针对性的消费者群体分析。第三，零售企业具体施行多元经营的进程中，通常也欠缺全方位的指引，企业内部欠缺优质的专业人才。从客观上讲，企业若要推行多元化经营，那么前提应当在于吸纳优质的人才，通过这种措施和方式才能为多元化的企业经营提供指引。但是从现状来看，多元经营覆盖的门店总数仍是较少的，行业内部也欠缺优质的专业性人才。对于某些药品零售的门店，门店管理者本身也没有给出明确的多元经营规划。这种状态下，消费者对此就会持有模糊的认知，长期以来不利于提升药品零售行业在市场中的信誉。
　　三、具体完善对策
　　药品零售的行业正处在激烈竞争中，企业如果选择了多元化经营的措施，那么就要密切结合药品零售的行业特征，从而选择最适合药品零售经营的多元模式。詳细而言，多元化经营应当依照如下的完善思路：
　　1.提升多元化产品的质量。企业虽然推行了多元化经营，然而经营的核心仍然在于保证药品质量。企业如果无法确保最基本的药品质量，那么长期以来就很可能减损企业本身的信誉，这种状态背离了多元化经营的宗旨与目标。倡导多元化经营的前提下，作为药品零售的相关企业应当把药品质量视作自身的生命，这是由于零售药品质量与消费者本身的健康密切相关。在保障质量的基础上，致力于拓展多元的服务方式。企业应当吸收多元化经营的优质人才，通过这种方式来提供多元经营过程中的方向引导，确保获得精确的经营定位。
　　2.选择适合自身的多元化策略。药品零售企业在扩大自身经营项目的过程中，应当确保选择的多元化战略适合自身。企业在全面判断市场趋势的前提下，也需要考虑到现阶段消费者对于不同类型药品的需求趋势。因此，多元化经营既要依赖于最基本的药学专业知识，同时也不能脱离药品零售的市场现状。企业可以致力于改进药学服务，在此前提下为前来的消费者提供多元服务，赢取消费者对于门店的更多好感。在适合自身的战略指导下，企业就可以拥有独特的药品零售服务特色。
　　3.设计合理的门店布局。药品零售的连锁门店或者单体门店构成了企业联系消费者的主要场所。为此，企业在施行多元经营的过程中，应当重构门店的布局，确保体现针对性与条理性。例如在陈列各类不同的药品时，应当表现出显著的个性特征，同时也需要密切结合进入门店选购药品的消费需求。在设计门店时，基本宗旨就在于为消费者提供更多便利。企业经过多样化与个性化的门店布局设计，就能体现出自身的药品销售与服务特色。
　　四、结语
　　药品零售行业在本质上构成了药品销售的重要终端。面对新医改的整体形势，零售企业若要获得优良的信誉并且赢取更多消费者，那么有必要密切结合药品零售的发展现状，优先选择多元化的药品零售以及服务方式。多元化经营应当建立于专业化的基础上，企业通过引入更丰富的零售药品种类，运用健全的药学服务方式来赢取消费者的认可。通过分析可知，多元化经营已经构成了现阶段药品零售行业的重要模式。作为药品零售的相关企业，就应当密切结合自身实际，大胆探求最适合自身的多元经营与药品销售模式，进而为消费者提供更优质的药品零售服务。
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　　作者简介：王哲（1986—）女。民族：锡伯族。籍贯：辽宁省法库县人。职称：主管中药师。学历：大学本科。研究方向：医药卫生。