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满意,再满意
满意,再满意
来源 :智囊 | 被引量 : 0次 | 上传用户:moimon
【摘 要】
:
“顾客满意”一词出现的频率高过以往任何一个时期。许多公司将其天天挂在嘴上说、放在心里念,因为他们知道,这是企业竞争制胜的一个必要条件。虽然不少公司为之付出许多精力和
【作 者】
:
柯宏
【出 处】
:
智囊
【发表日期】
:
2001年11期
【关键词】
:
企业
市场营销
顾客满意度
期望值
感受值
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“顾客满意”一词出现的频率高过以往任何一个时期。许多公司将其天天挂在嘴上说、放在心里念,因为他们知道,这是企业竞争制胜的一个必要条件。虽然不少公司为之付出许多精力和心血,但取得的效果却总是微乎其微。怎样看待这个问题呢?笔者认为从满意度公式的角度进行分析,或许能找到些答案。
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