【摘 要】
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采用案例研究方法,以小米社区作为研究对象,基于顾客契合和价值共创理论,探讨虚拟品牌社区顾客契合对价值共创的影响机制。研究模型揭示了虚拟品牌社区是实现价值共创的典型
【机 构】
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华南理工大学工商管理学院,贵州民族大学商学院
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(71672061,71272132)
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采用案例研究方法,以小米社区作为研究对象,基于顾客契合和价值共创理论,探讨虚拟品牌社区顾客契合对价值共创的影响机制。研究模型揭示了虚拟品牌社区是实现价值共创的典型平台,通过"动机-过程-结果"的系统化过程实现价值共创。研究表明:顾客准备和社区认同是促进虚拟品牌社区顾客契合的动机,分别从个体和群体层面促进顾客契合;顾客契合是实现价值共创的基础,通过心理、行为和社会因素的契合过程促进价值共创;顾客契合促进顾客价值和顾客忠诚,同时,顾客价值还直接促进顾客忠诚,从而实现顾客和企业双重属性价值。
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