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【摘要】本文主要通过技术创新为用户提供更先进的平台，保障业务的发展。而这需要更专业的人才，要提升公司核心竞争力需要有方向性的人才培养。通过对网络现状的分析，提出了以后网络建设的方向，这样才能更好地为企业发展提供更有力的支持。通过对目前的经营现状进行分析，并提出了更有效的发展方向，更有利于公司细化的发展。通过各个方面分析现状提出问题，并给出具体的实施方向，进一步提升移动公司的企业争力。
【关键词】企业竞争力；技术创新；建设；经营
【中图分类号】F27 【文献标识码】A
【文章编号】1007-4309（2011）06-0071-2
随着网络的壮大，用户群体的增长，提升企业的竞争力最主要从经营个性化、人才高级化、技术创新化、建设满足化这几个方面进行。才能更有力地提升企业的竞争力。
一、技术创新及人才培养
技术的提升是一个企业具备竞争力的最主要手段，而技术的创新是一个企业的灵魂，是一个企业兴旺发达的不竭动力。超前的创新意识才会提升企业竞争力。
（一）在现有技术上进行创新保有及发展用户
技术的发展如何适应市场、创造市场，是我们面临的带有战略性的问题。我们应该清醒认识到，拥有目前的市场并不完全意味着占有市场，还必须依靠行之有效的方式去进行市场拓展，发展市场并创造市场，这个行之有效的方式就是建立和完善企业的市场营销管理体系。要想取得市场营销工作的成功，首先必须解决的问题是客户的需求。这个问题得不到解决，就不可能以市场为核心，围绕客户需求，充分考虑竞争对手的优势并制订标准化销售流程，所以我们要想发展客户就要抓住这些。
客户的发展以市场为核心并不意味着完全依赖于市场，而是指洞悉市场发展变化的规律，依照市场的客观规律进行运作。围绕客户需求，才能够更稳固地抓住客户。有针对性地发展，对于小城市，我们需要有固定的用户，因此需要发展大客户、集团用户。而集团客户议价能力和服务需求较强，依靠单一的产品或者价格很难打动客户。要想实现销售成功，需要提供从产品功能到服务过程、从技术到服务、从产品维护到客户关系维护全过程的支持。想要发展大型的集团用户群体，就必须依靠移动的全业务优势和先进的技术手段，为用户提供更加高效、集成度更高的产品和服务，从用户利益的角度出发，才能够让用户选择我们。而集团客户对于我们来讲，也具有举足轻重的地位。满足集团客户的需求，也就是我们的追求。
我们可以为集团客户开发门户网站及办公网站。并在办公网站上集成移动的群发短信功能，既方便了用户使用，又提高了增值业务收入，让用户体会到移动业务的技术实力及服务优势。集团用户的需求就是我们的需求。以后我们还要不断总结经验，利用自身的技术为集团用户节时、提效，开发挖掘更多的集团用户群，努力创新，为公司的发展增量创收。
（二）创收增值业务
目前公司的短信平台、WAP平台等，都是与第三方提供技术支持，采用利润分成，这样移动公司这部分的值增收入就会减少。如短信业务在推广过程中，短信网关的开发都是由厂商或是SP完成，其他公司的短信业务发展较好，与SP厂商的业务洽谈容易。而我们因面临用户相对少，所以移动公司从中获利很少。与其为他人做嫁衣裳，不如我们与用户直接合作，但是开发项目初期资金投入较高，所以我们需要有自己的网关，这样才能有自己的发展空间。
改变传统的经营方式，以技术做后盾满足客户需求，用新的经营方式开发潜在市场。随着3G数据业务的发展，用户群体对数据业务的需求更具有各性化，公司可将这部分的需求提早进行规划，形成大量自己自主的WAP平台等。不但可以减少公司的结算费用，还更有利于公司的长足发展。
（三）培养更专业的技术人才
如果公司可以将企业管理向技术方向倾斜，发挥员工自身技术优势，自主研发软件以解决在经营发展过程需要解决的技术难题，保障集团客户的发展和保有，提供强有力的技术支持，节约成本开支，也会为提高公司形象做出极大贡献。
虽然以往公司没有这方面的人才，公司可以招聘及培养相关人才，这样即可以使公司的形象得以提升，又可以使公司的发展得到更强的保障。
可以借助公司的技术人员为集团客户建立门户网站及办公网站，并在办公网的基础上，为集团用户群体提供短信群发等功能。集团内部信息中的公告类消息都可以通过短信群发的方式，让集团内用户全部收到。为集团用户提供短信网关，为公司开发短信平台和相应的功能平台。利用技术优势保证集团用户的长久使用不离网。
任何一个企业随着市场竞争的加剧，特别是信息化等手段的普及，技术最终将成为最终的竞争力。建设技术支撑市场型公司管理模式，随着经营工作的发展，为了满足后台支持需要，对公司的技术支撑能力提出了更高的要求。
二、建设合理，为发展提供强有力的保障
一个公司需要全方位的发展，那么基础的建设必须要有强力的保障。
（一）网络现状分析
由于2G频带资源相对于其他竞争对手来说是比较多。但由于目前网络中真正用户容量远远高于其他运营商，虽然网络容量相对于竞争对手就有明显优势。并且网络建设规模大，覆盖率也有明显高于其他运营商，但用户群体较多，网络质量也将是我们发展的追求，需要进行良好的网络优化才能够保证更好的质量。
TD-SCDMA由于技术的不成熟，终端种类受限，目前不是我们发向的主方向。随着用户的需求增加，也必将是我们的发展重点。
（二）建设发展意见
由于现网用户量主要还是集中在城市，但由于用户群较为集中，由于2G的发展主要受限于频点的制约，我们需要将目前市区建设主要转向建设室内分布。这样就可以将不同的用户群体进行分流到不同的基站上，而室内基站的功能要做相应的调整，减少室内基站的功能，降低室内基站与室外基站的切换可能性，这样即保证网络的覆盖及网络的容量又能提升网络的质量。保证网络有一个长足的发展。
TD网络的建设目前并不能达到全网覆盖，但可以建设成局部精品网络，这样就可以有重点的进行发展用户。由于TD的网络技术受限，可以将用户集中区域通过TD网络+WIFI网络进行建设，为了保证用户的流量速度，发展多源化终端，保证终端即可以使用TD网络，同时又可以使用WIFI业务。这就要整个公司有一个整体的统筹策划。要求终端设备能够提供相关的服务。这样才能够使用户的感受提升，也能够使公司的发展更进行步，这样公司的竞争力才能够提升。
三、销售与服务并行创造新型市场
（一）经营现状分析
目前移动公司的经营套餐全为统一下发，各地市均为执行者，因此个性化的发展套餐缺乏，原有经营发展涉及的市场范围仍未能满足进一步拓展市场的需要，价格竞争是行业的主要竞争形式。核心竞争力不足，因此需要有针对性的发展。如果要真正的提升企业竞争力，需要让营销人员的发展有针对性去做，善于分析用户需求，针对不同用户进行不同产品的推销，这样服务就需要提升。
（二）借助优化进行销售服务创新
在大众市场营销中，我们有很大的成本优势、网络优势、客户群体优势，有十年竞争中积累的丰富经验，如何用好这些优势是我们考虑的关键。发展是硬道理，没有客户就没有收入，所以我们在客户市场的争夺上，一直专注，降低客户入网门槛，推行了丰富的入网有礼营销方案，分月返还话费等策略，增加客户在网粘性，了解不同阶层的客户需求，推出不同的资费套餐，为他们量体裁衣，切实从客户需求出发，而非从自己想象出发，精确把握市场的走向。
良好的企业形象和服务口碑十分重要，一个客户的身后就有200个潜在客户，我们保有一个客户，就要扎扎实实地作好工作，使他们能够成为我们的免费宣传员，良好的服务是重中之重。服务上，一方面要标准化，另一方面也要体现个性化，现在标准化做得很好，连海报的张贴都设定了具体的方式、样式，但是个性化的服务却没有体现，对于乡镇，应该有一些当地百姓认同的服务方式，只要能够提高客户的满意度就好。
从2010年开始，集团产品发展从体验营销向客户付费使用转变，从收入与产品发展、成员保有、集团覆盖率着手，结合市公司推广的客户经理业绩素质提升方案，客户经理从思想上进行了统一与梳理。真正走向市场，针对客户需求推荐集团产品，完成个人收入同时也扩展了集团业务市场。真正从保有维系集团出发，摸底收集资料，更加规范操作完善集团系统。
由于今年集团的发展方式发生了改变，由原来的体验营销为主，改变为发展真实客户为主，这就要求集团客户经理要改变原有的营销策略，主动拓展市场，深入集团，借助活动或者现场办公，走到市场中去，深度挖掘潜在市场。
大众市场方面，要发挥片区的管理作用，组建强有力的营销攻坚小分队，每天下去对竞争对手客户集中的地方进行集中的攻坚策反。一处一处地做工作，例如：工地现场办公、新开通基站现场办公、新业务优惠现场办公、走访关系营销等等方式，制造声势，加大宣传力度，用好各种营销方案。实施后公司的收入明显提升。
四、总结
移动公司如果想要提升企业的竞争力，不仅仅只靠经营手段，同时需要通过从用户的需求着手，为用户更进一步提供专业的技术服务，公司更需要专业的人员。为满足市场发展的更有针对性的工程建设，有针对性的个性化经营，这样才能够真正的提升企业的竞争力。
【参考文献】
［1］樊昌信，詹道庸，徐炳祥等．通信原理（第4版）［M］．北京：国防工业出版社，2000．
［2］宋锐宁．精化渠道优化营销 挖掘客户价值［J］．2007（5）．
［3］韩斌杰．GSM原理及其网络优化［M］．北京：机械工业出版社，2001．
［4］戴美泰，吴志忠，邵世祥，林纲等．GSM移动通信网络优化［M］．北京：人民邮电出版社，2003．
【关键词】企业竞争力；技术创新；建设；经营
【中图分类号】F27 【文献标识码】A
【文章编号】1007-4309（2011）06-0071-2
随着网络的壮大，用户群体的增长，提升企业的竞争力最主要从经营个性化、人才高级化、技术创新化、建设满足化这几个方面进行。才能更有力地提升企业的竞争力。
一、技术创新及人才培养
技术的提升是一个企业具备竞争力的最主要手段，而技术的创新是一个企业的灵魂，是一个企业兴旺发达的不竭动力。超前的创新意识才会提升企业竞争力。
（一）在现有技术上进行创新保有及发展用户
技术的发展如何适应市场、创造市场，是我们面临的带有战略性的问题。我们应该清醒认识到，拥有目前的市场并不完全意味着占有市场，还必须依靠行之有效的方式去进行市场拓展，发展市场并创造市场，这个行之有效的方式就是建立和完善企业的市场营销管理体系。要想取得市场营销工作的成功，首先必须解决的问题是客户的需求。这个问题得不到解决，就不可能以市场为核心，围绕客户需求，充分考虑竞争对手的优势并制订标准化销售流程，所以我们要想发展客户就要抓住这些。
客户的发展以市场为核心并不意味着完全依赖于市场，而是指洞悉市场发展变化的规律，依照市场的客观规律进行运作。围绕客户需求，才能够更稳固地抓住客户。有针对性地发展，对于小城市，我们需要有固定的用户，因此需要发展大客户、集团用户。而集团客户议价能力和服务需求较强，依靠单一的产品或者价格很难打动客户。要想实现销售成功，需要提供从产品功能到服务过程、从技术到服务、从产品维护到客户关系维护全过程的支持。想要发展大型的集团用户群体，就必须依靠移动的全业务优势和先进的技术手段，为用户提供更加高效、集成度更高的产品和服务，从用户利益的角度出发，才能够让用户选择我们。而集团客户对于我们来讲，也具有举足轻重的地位。满足集团客户的需求，也就是我们的追求。
我们可以为集团客户开发门户网站及办公网站。并在办公网站上集成移动的群发短信功能，既方便了用户使用，又提高了增值业务收入，让用户体会到移动业务的技术实力及服务优势。集团用户的需求就是我们的需求。以后我们还要不断总结经验，利用自身的技术为集团用户节时、提效，开发挖掘更多的集团用户群，努力创新，为公司的发展增量创收。
（二）创收增值业务
目前公司的短信平台、WAP平台等，都是与第三方提供技术支持，采用利润分成，这样移动公司这部分的值增收入就会减少。如短信业务在推广过程中，短信网关的开发都是由厂商或是SP完成，其他公司的短信业务发展较好，与SP厂商的业务洽谈容易。而我们因面临用户相对少，所以移动公司从中获利很少。与其为他人做嫁衣裳，不如我们与用户直接合作，但是开发项目初期资金投入较高，所以我们需要有自己的网关，这样才能有自己的发展空间。
改变传统的经营方式，以技术做后盾满足客户需求，用新的经营方式开发潜在市场。随着3G数据业务的发展，用户群体对数据业务的需求更具有各性化，公司可将这部分的需求提早进行规划，形成大量自己自主的WAP平台等。不但可以减少公司的结算费用，还更有利于公司的长足发展。
（三）培养更专业的技术人才
如果公司可以将企业管理向技术方向倾斜，发挥员工自身技术优势，自主研发软件以解决在经营发展过程需要解决的技术难题，保障集团客户的发展和保有，提供强有力的技术支持，节约成本开支，也会为提高公司形象做出极大贡献。
虽然以往公司没有这方面的人才，公司可以招聘及培养相关人才，这样即可以使公司的形象得以提升，又可以使公司的发展得到更强的保障。
可以借助公司的技术人员为集团客户建立门户网站及办公网站，并在办公网的基础上，为集团用户群体提供短信群发等功能。集团内部信息中的公告类消息都可以通过短信群发的方式，让集团内用户全部收到。为集团用户提供短信网关，为公司开发短信平台和相应的功能平台。利用技术优势保证集团用户的长久使用不离网。
任何一个企业随着市场竞争的加剧，特别是信息化等手段的普及，技术最终将成为最终的竞争力。建设技术支撑市场型公司管理模式，随着经营工作的发展，为了满足后台支持需要，对公司的技术支撑能力提出了更高的要求。
二、建设合理，为发展提供强有力的保障
一个公司需要全方位的发展，那么基础的建设必须要有强力的保障。
（一）网络现状分析
由于2G频带资源相对于其他竞争对手来说是比较多。但由于目前网络中真正用户容量远远高于其他运营商，虽然网络容量相对于竞争对手就有明显优势。并且网络建设规模大，覆盖率也有明显高于其他运营商，但用户群体较多，网络质量也将是我们发展的追求，需要进行良好的网络优化才能够保证更好的质量。
TD-SCDMA由于技术的不成熟，终端种类受限，目前不是我们发向的主方向。随着用户的需求增加，也必将是我们的发展重点。
（二）建设发展意见
由于现网用户量主要还是集中在城市，但由于用户群较为集中，由于2G的发展主要受限于频点的制约，我们需要将目前市区建设主要转向建设室内分布。这样就可以将不同的用户群体进行分流到不同的基站上，而室内基站的功能要做相应的调整，减少室内基站的功能，降低室内基站与室外基站的切换可能性，这样即保证网络的覆盖及网络的容量又能提升网络的质量。保证网络有一个长足的发展。
TD网络的建设目前并不能达到全网覆盖，但可以建设成局部精品网络，这样就可以有重点的进行发展用户。由于TD的网络技术受限，可以将用户集中区域通过TD网络+WIFI网络进行建设，为了保证用户的流量速度，发展多源化终端，保证终端即可以使用TD网络，同时又可以使用WIFI业务。这就要整个公司有一个整体的统筹策划。要求终端设备能够提供相关的服务。这样才能够使用户的感受提升，也能够使公司的发展更进行步，这样公司的竞争力才能够提升。
三、销售与服务并行创造新型市场
（一）经营现状分析
目前移动公司的经营套餐全为统一下发，各地市均为执行者，因此个性化的发展套餐缺乏，原有经营发展涉及的市场范围仍未能满足进一步拓展市场的需要，价格竞争是行业的主要竞争形式。核心竞争力不足，因此需要有针对性的发展。如果要真正的提升企业竞争力，需要让营销人员的发展有针对性去做，善于分析用户需求，针对不同用户进行不同产品的推销，这样服务就需要提升。
（二）借助优化进行销售服务创新
在大众市场营销中，我们有很大的成本优势、网络优势、客户群体优势，有十年竞争中积累的丰富经验，如何用好这些优势是我们考虑的关键。发展是硬道理，没有客户就没有收入，所以我们在客户市场的争夺上，一直专注，降低客户入网门槛，推行了丰富的入网有礼营销方案，分月返还话费等策略，增加客户在网粘性，了解不同阶层的客户需求，推出不同的资费套餐，为他们量体裁衣，切实从客户需求出发，而非从自己想象出发，精确把握市场的走向。
良好的企业形象和服务口碑十分重要，一个客户的身后就有200个潜在客户，我们保有一个客户，就要扎扎实实地作好工作，使他们能够成为我们的免费宣传员，良好的服务是重中之重。服务上，一方面要标准化，另一方面也要体现个性化，现在标准化做得很好，连海报的张贴都设定了具体的方式、样式，但是个性化的服务却没有体现，对于乡镇，应该有一些当地百姓认同的服务方式，只要能够提高客户的满意度就好。
从2010年开始，集团产品发展从体验营销向客户付费使用转变，从收入与产品发展、成员保有、集团覆盖率着手，结合市公司推广的客户经理业绩素质提升方案，客户经理从思想上进行了统一与梳理。真正走向市场，针对客户需求推荐集团产品，完成个人收入同时也扩展了集团业务市场。真正从保有维系集团出发，摸底收集资料，更加规范操作完善集团系统。
由于今年集团的发展方式发生了改变，由原来的体验营销为主，改变为发展真实客户为主，这就要求集团客户经理要改变原有的营销策略，主动拓展市场，深入集团，借助活动或者现场办公，走到市场中去，深度挖掘潜在市场。
大众市场方面，要发挥片区的管理作用，组建强有力的营销攻坚小分队，每天下去对竞争对手客户集中的地方进行集中的攻坚策反。一处一处地做工作，例如：工地现场办公、新开通基站现场办公、新业务优惠现场办公、走访关系营销等等方式，制造声势，加大宣传力度，用好各种营销方案。实施后公司的收入明显提升。
四、总结
移动公司如果想要提升企业的竞争力，不仅仅只靠经营手段，同时需要通过从用户的需求着手，为用户更进一步提供专业的技术服务，公司更需要专业的人员。为满足市场发展的更有针对性的工程建设，有针对性的个性化经营，这样才能够真正的提升企业的竞争力。
【参考文献】
［1］樊昌信，詹道庸，徐炳祥等．通信原理（第4版）［M］．北京：国防工业出版社，2000．
［2］宋锐宁．精化渠道优化营销 挖掘客户价值［J］．2007（5）．
［3］韩斌杰．GSM原理及其网络优化［M］．北京：机械工业出版社，2001．
［4］戴美泰，吴志忠，邵世祥，林纲等．GSM移动通信网络优化［M］．北京：人民邮电出版社，2003．