【摘 要】
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目的评价在儿科护理中实施人性化护理的效果、面临的主要问题及对策。方法通过对儿科患者、家属的开放式问卷调查,确定人性化护理方案。对2014年儿科患者实施人性化护理后,对
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目的评价在儿科护理中实施人性化护理的效果、面临的主要问题及对策。方法通过对儿科患者、家属的开放式问卷调查,确定人性化护理方案。对2014年儿科患者实施人性化护理后,对患者满意度、医疗纠纷发生率进行统计,并与2013年同期进行对比。结果患者满意度由2013年的85%上升到91%,医疗纠纷或患者投诉率由6%下降到1%。结论在儿科护理中实施人性化护理有助于提升患者满意度,避免医患矛盾。
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