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英国电信中国推销新一代CRN
英国电信中国推销新一代CRN
来源 :通信世界 | 被引量 : 0次 | 上传用户:xiaokexiaoai1314
【摘 要】
:
在客户关系管理(CRM)上,当国内运营商的客户服务中心还没有摆脱“成本中心”的角色时,英国电信(BT)已经通过特有客户关系模式和“虚拟化”把它变成了一个“利润中心”。
【作 者】
:
鲁义轩
【机 构】
:
《通信世界》记者
【出 处】
:
通信世界
【发表日期】
:
2007年44A期
【关键词】
:
英国电信
CRN
客户关系管理
推销
中国
客户服务中心
成本中心
利润中心
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在客户关系管理(CRM)上,当国内运营商的客户服务中心还没有摆脱“成本中心”的角色时,英国电信(BT)已经通过特有客户关系模式和“虚拟化”把它变成了一个“利润中心”。
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