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3.规定过程的方法,形成必要的文件,并明确过程的职责rn随着ISO 9004标准的贯彻,在业绩改进的过程中必然会涉及相关文件的补充和完善问题.此时应按照组织的实际需要,适当地增补或修订原有的体系文件.它们可以是质量手册或程序文件的一部分,也可以是整个程序、作业指导书或用于收集和报告数据或信息的单证、记录.关键是要在相应的文件中明确过程负责人及其应履行的职责.