时下，出口市场竞争激烈。在我国贸易格局发生了重大变革，外贸公司、外资公司、私营企业群雄逐鹿、竞相“格斗”的情形下，一些外商审时度势，变得更精明。原有的老客户不再“忠心不二”，做着做着就悄无声息转向别的供货商。商人的存活就是为了逐利，谁的价钱便宜、信誉好就选择谁这是竞争法则。我们只能逆水行舟，顺势而为。
　　谁都知道，客户是活水之源，有了客户并保住客户才能做有米之炊。如何才能拴住客户的心呢？笔者在长期的贸易实践中，有如下几方面的心得：
　　
　　以高效优质的服务悦心
　　
　　外商做生意，不单看价格，有时他们很注重一些贸易过程中的细节。我们应该在仅可能短的时间内对其电子邮件、电话甚至是网上“聊天”做出快速的答复。即使所询的商品不属于自己的供货范围，不理不睬极不明智，应该将其询价转给你所熟悉的朋友，或向外商介绍其它供货渠道。让他们觉得你大度，为人可信。而高效优质的服务还取决于你对产品熟悉的程度和谈判的决定权。客户总是对那些谙熟国际贸易惯例、外语好、有专业商品知识，并有相当谈判决定权的人感兴趣。时间一久，就能对他们形成“磁力”，使人愉悦，在与竞争对手的价格、贸易条件相差无几的情况下，他们有可能优先选择你。
　　
　　以生产厂家的“名份”抓心
　　
　　现在，大多数外商几乎对贸易公司不太感兴趣。即使你的价格报得再好，他们始终认为里面有水份。国内很多工厂已直面国际市场。他们经营费用少，没什么中间环节，还能通过节能减耗等各种措施保持低价。在这方面，尤其是像浙江温州“前店后厂”的私营企业尤盛，其开价低得让外商“不可思议”。处于竞争的夹缝中，很多贸易商不是惨淡经营，就是难以为继。要突出重围，贸易商应该与时俱进、化整为零，在自己的网站上“屈尊”挂靠生产厂家，或者找生产厂家联营，以此来造成客户在价格上“一竿子插到底”的思维短路，以生产厂家贸易部的“名份”来抓住外商的眼球。
　　
　　以稳定可靠的质量套心
　　
　　做出口生意，各种贸易条件，谈判技巧等只是手段。使买卖双方真正获利的关键要靠质量。价格再低，糊弄客户，这样的生意不单是一锤子买卖，还可能引发索赔。笔者在贸易实践中体悟到，即便是那些很正统的欧美商人，他们优先考虑的是产品质量，因特殊原因造成的不太严重的延期交货等违约，倒是可以“谅解”。客户之所以选来比去，实际上是在挑供货商的产品质量。只有稳靠的质量才能把客久留，也才能通过每笔销售变成客户实实在在的利润。所以，我们做贸易的，也要关注质量，不断地推介新产品，尤其是要开发那些有专利的产品，独此一家，别无分店，为赚钱，叫客户跑，他也和你“难舍难分”。
　　总之，拴住客户是一门高超的贸易艺术。国门已经大开，信息如此发达，除某些特例，想“吃独食”几乎不可能。外商对你的认可度越高，关系就越铁。在具体贸易中，靠你的点点滴滴去积攒商誉的含金量。靠技攻心，以商载德。该让时让得有情有谊，该赔时赔得合情合理，达到和谐，实现双赢。
　　
　　编辑：高宁