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文章以山东工商学院图书馆为例，运用服务质量测试工具（SERVQUAL），试图找出对图书馆服务质量的读者期待与感知差距。文章选取了图书馆服务领域中的三个方面：流通、咨询与计算机信息服务，并通过使用所得结果对图书馆员工进行调研，从而进一步探索了图书馆为提高服务质量所应该采取的措施。
对图书馆服务质量的读者期待与实际感知差距的研究——以山东工商学院图书馆为例
【摘 要】
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文章以山东工商学院图书馆为例，运用服务质量测试工具（SERVQUAL），试图找出对图书馆服务质量的读者期待与感知差距。文章选取了图书馆服务领域中的三个方面：流通、咨询与计算机信息
【机 构】
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山东工商学院图书馆
【出 处】
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河南图书馆学刊
【发表日期】
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2014年6期
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