【摘 要】
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在竞争激烈的汽车市场,汽车产业链客户关系管理的需求日趋强烈。从产业链的角度出发,针对汽车行业客户关系管理系统鲜见成效的状况,探讨如何在产业链中建立统一的客户关系管
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在竞争激烈的汽车市场,汽车产业链客户关系管理的需求日趋强烈。从产业链的角度出发,针对汽车行业客户关系管理系统鲜见成效的状况,探讨如何在产业链中建立统一的客户关系管理,形成高度协作、多层次的管理体系,使得CRM不仅仅停留于形式,发挥其巨大的潜能价值,起到提升客户满意度和品牌形象的作用。
In the highly competitive automotive market, there is an increasing demand for customer relationship management in the automotive industry chain. From the industrial chain point of view, for the automotive industry, customer relationship management system rarely seen the effectiveness of the situation, explore how to establish a unified industry chain customer relationship management, the formation of highly collaborative, multi-level management system, making CRM not only stay in the form , To play its huge potential value, play a role in enhancing customer satisfaction and brand image.
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