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本文利用顾客满意和企业业务流程再造的基本概念，分析并讨论了基于顾客满意的业务流程再造方案设计，并且给出了再造程序模型，得出了企业在进行业务流程再造的时候一定关注顾客满意的结论。
基于顾客满意的业务流程再造方案设计
【摘 要】
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本文利用顾客满意和企业业务流程再造的基本概念，分析并讨论了基于顾客满意的业务流程再造方案设计，并且给出了再造程序模型，得出了企业在进行业务流程再造的时候一定关注顾客满
【机 构】
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内蒙古工业大学管理学院
【出 处】
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内蒙古工业大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2007年2期
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