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研究采用问卷调查方法分别测评了消费者网上购物后基于商家原因、个人原因和快递公司原因导致的退货行为对消费者购后行为的影响。研究发现,基于不同原因导致的退货行为对购后行为有显著影响,表现为:对消费者正向行为(正面口碑和重购意向)影响的退货原因依次是个人原因、快递公司原因和商家原因;对消费者负向行为(负面口碑和转换意向)影响的退货原因依次是商家原因、快递公司原因和个人原因。同时,研究还测评了交易历史对购后行为的调节作用。