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结合中国供电企业的特点,建立了中国供电企业客户满意度评价指标体系和模型,通过实地调研获取数据,采用PLS方法,用SAS软件,对评价模型进行了验证。在城市供电企业服务过程中的应用表明,该体系和模型对供电服务质量改进提供了一定参考。
供电企业客户满意度测评体系及应用
【摘 要】
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结合中国供电企业的特点,建立了中国供电企业客户满意度评价指标体系和模型,通过实地调研获取数据,采用PLS方法,用SAS软件,对评价模型进行了验证。在城市供电企业服务过程中
【机 构】
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华北电力大学工商管理学院,
【出 处】
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华东电力
【发表日期】
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2008年08期
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