“责任三层次”衡量车企服务竞争力——汽车行业可持续发展思考之三

来源 :可持续发展经济导刊 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zhengjiaxun2010
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近日,西安“奔驰女车主维权”事件引发社会广泛关注,围绕汽车消费维权难的讨论日渐增多。明明是消费者权益受到侵害,却囿于极高的维权成本,无法让自己的权益得到主张。此次事件以双方的和解而暂告一段落,但广大消费者期待的是,本次事件不能就以个案的解决而结束,必须通过这一事件推动整个行业进行实质性变革,让汽车消费服务真正获得保障,而这也是当下汽车高质量、可持续发展的重要一环。
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