【中图分类号】R197.3 【文献标识码】B 【文章编号】2095―8439（2015）05―0165―01
　　后勤管理是医院管理的重要组成部分，医院管理采用以目标为中心的综合管理方法，目标管理责任制是目标管理与责，权，利紧密结合的管理制度。实践证明企业化模式的后勤管理更有利于实现医院以人为本的服务理念。
　　1 医院后勤管理现状
　　我院后勤管理科下设电工，水工，，电梯，司机，营养食堂，保洁班，物资供应，洗衣房，绿化班等，承担着医院水，暖，电，电梯，车辆，卫生，花草等管理及后勤物资供应，基建，维修任务，目前存在队伍庞大，工作效率不高等问题。医院后勤管理模式仍实行直管与承包相结合的管理模式，封闭式地经营管理，人，财，物的效用未能充分发挥出来。也就是说资源不合理配置及浪费已经是现行医院后勤管理模式的弊病所在，后勤管理模式亟待改革。
　　2 改革举措
　　2.1 服务理念宾馆化 礼仪服务，文明服务是服务理念宾馆化的核心内容。树立宾馆式服务理念，可以强化后勤服务人员服务意识，提高自身素质。后勤管理科定期对后勤服务人员进行礼仪训练，观看礼仪录像，学习礼仪相关知识，进行礼仪比武。创造良好的学习氛围激发后勤服务人员获得知识的迫切感和能力得到发挥后的成就感，有效提高后勤服务人员整体素质。
　　2.2 服务质量家政化 勤劳俭朴的作风，吃苦耐劳的精神和热情周到的服务是家政服务品牌宗旨，也是我们后勤服务质量的标准要求，换句话说就是OK（好，可以了，满意了）要求。后勤服务人员如果对自己的每一个工作内容都能达到OK，就能做到“诚信至上，用心服务，爱如家人”，就能达到一站式集成服务，如此这样就能打造出一支以人为本的人性化后勤队伍。
　　2.3 队伍管理社会化包括后勤服务人员融入社会和社会管理服务人员，即采用优胜劣汰，适者生存的竞争机制。如医院的护工，清洁工，保安等若干岗位可以进行社会化服务管理，以激烈的市场竞争，引导大家增强爱院敬业的意识，提高从事后勤工作的使命感和光荣感，才能使后勤服务与医院兴衰荣辱与共。
　　3 讨论
　　随着我国卫生体制改革的深入开展，医疗服务将重点突出公益性，即为人民群众提供“安全，高效，优质，价廉”的医疗卫生服务。医院的经营方式和经营理念将紧紧围绕如何提高服务质量做文章，向精细化，人性化发展方向迈进，这已成为医院可持续性发展必不可少的重要环节。医院后勤服务如何改革也是卫生体制改革中一项重要内容，后勤工作若不能及时跟上医院发展的需要，将导致临床，患者，职工三者之间的脱钩，将会影响到医院日常工作的正常开展。
　　当然，“一切为了临床，为了临床的一切”是后勤工作服务的中心。医院的后勤服务管理要始终围绕临床这一中心，始终离不开临床这个中心，要站在临床医疗一线人员的后面，积极主动服务，方便医疗一线，坚持把工作做实做细。同时后勤服务管理的重点对象是患者与职工，一切为了患者，为了患者的一切是后勤工作的基本点;一切为了职工，为了职工的一切是后勤工作的根本点。如何做好优质服务于临床，患者，职工并且正确处理好三者之间的关系是我们后勤服务人员必须具备的素质，只有具备了这样的素质才能变成一支保障有力，服务优质的后勤队伍。
　　后勤服务社会化是医院后勤改革的必然趋势，是后勤逐步走向管理人性化，经营多元化，运行机制市场化的发展模式的必然选择。观念不新，能力不强，机制不活是目前制约后勤工作发展的重要因素，只有解放思想，深化改革，转换机制，调整结构，打破条框束缚，建立激励机制，请进来与走出去并举，借助他人之力，才能推动医院后勤服务快速发展。服务理念宾馆化，服务质量家政化，队伍管理社会化是我们对医院后勤管理改革的认识，不论如何改革都必须是以医院管理为前提下的后勤管理改革，绝不能把医院的后勤服务改得面目全非。