如今，社交媒体已经成为我们生活中的重要组成部分，它覆盖到我们日常生活的各个方面。不仅如此，社交媒正快速转变着企业与客户之间的交流方式，成为越来越重要的传播渠道和平台。我们可以明显注意到，社交媒体正快速而广泛地渗透进中国企业，成为他们进行营销的有力武器。
　　根据我自己所在的公司办公空间创新性解决方案供应商雷格斯最新进行的一项全球调查，去年利用社交网络、博客、微博和论坛开发新业务的中国企业不断增长。2010年，有44％的中国企业借助商业社交网络活动成功赢得了新客户。一年后，该比例提高了20个百分点，达到65％。调查还发现，与一年前相比，全球范围内越来越多的公司开始使用社交媒体与现有客户保持沟通联络。
　　社交网络已完全从一种有了更好的工具，发展成为一种必不可少的工具。大部分中国企业(76％)和国际企业(74％)认同以下观点：如没有社交媒体活动，则营销策略难以取得成功。不过，中国企业(72％)和全球企业(61％)也强调了不同营销媒体之间的协调平衡性，传统营销活动与数码技术营销活动应当有效配合。
　　以广受欢迎的微博营销为例，经过一年多的发展，这个工具俨然已经成为各大小企业的新宠，越来越多的企业开始投入重金进行微博营销，试图从中寻找出发展的新机遇。在网络上流传着这么一种说法：如果你的粉丝超过1000，那你就是一本周刊。如果你的粉丝超过1万，那你就是一本杂志。如果你的粉丝超过10万，那你就是一份报纸。如果你的粉丝超过100万，那你就是一本读者。如果你的粉丝超过1000万，那你就是中央电视台。由此可见微博产生的巨大影响力。对企业来说，每个微博用户的背后，都可能是活生生的消费者，通过官方微博，企业能够与粉丝进行互动，通过策划活动提升品牌知名度，调动粉丝的积极性，拉近消费者与企业之间的距离，由此取得理想的营销效果。
　　需要注意的是，有61％的受访者表示，如果企业光采用社交网络和在线推销方式，不使用其他营销方式，则不太可能取得成功。虽然35％的企业表示，社交网络方面计划投入更多预算，但这只是少数企业的做法。此外，同样有34％的企业表示不会投资社交网络。两者几乎势均力敌。
　　调查结果让我确信，社交媒体虽然很流行，但决不能解决所有问题。
　　社交媒体存在的一个问题是，难以控制，如同我们无法预测其造成的反响一样。中国是一个例外。中国政府对互联网使用以及社交媒体仍实施高度的管制。不过，中国现在有了人人网，在学生中间备受追捧，现在已经在纽约证券交易所上市交易，公司取得了巨大成功。此外，开心网主要以白领为目标客户群。虽然这些网络禁止有关天安门事件以及其他敏感的话题，但社交网络正在中国蓬勃兴起。
　　对于全球企业，网络管制不是一个大问题。那么，我们应该怎么办?我们必须人人开通Facebook?我们都要使用微博?我们要求所有经理和管理人员加入Linkedln或类似的网络?合作是现今经营业务的唯一方式?
　　显然，这些问题的答案是否定的。不过，我们当然不能效仿原英国钢铁公司的做法：20世纪90年代中期，该公司禁止毕业生在上班第一年使用电子邮件，理由是“他们需要把所有时间用于相互交流”!
　　随着今天新媒体的广泛应用，相信会有越来越多的企业加入到社交媒体的推广中来，企业需要保持清醒的头脑，合理运用社交媒体，这样才能取得理想的营销效果。