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这是一座古老的文化之城，也是一座时尚的活力之城；
这是一群城市的建设者，文化的守望者，信念的坚守者，风尚的引领者；
这群人在这座城中，生活、工作、创业；
在当下，回望过去，展望未来……
主持人：我们经常提起黑客，2008年，您曾做过奥运会的网络安保工作，到之后的亚运会，以及两次世界互联网大会，这八年当中，黑客技术是否升级发展得非常迅速？
范渊：全世界黑客的数量粗略估计应该在百万级别，互联网上每30秒就有一次黑客事件。黑客的目的，在十年前可能是以炫耀为主，而现在绝大多数是为了获取后端数据，与金钱挂钩。无论是效率还是工具，或是利用漏洞的速度，近几年来，地下黑色产业链的发展速度和技术升级，都远远超出我们的想象。
主持人：这场没有硝烟的战争，我们很难想象它的激烈程度，您能否讲个小故事。让大家有更真实的感受？
范渊：去年的世界互联网大会，我们为官网和重要系统做安全保障工作。之后，我们发布了一项《用大数据看世界互联网大会多受欢迎》的调查，在互联网大会三天的时问内，大概遭受了70个国家3.8亿次的攻击，其中最长的一次攻击经历了8个小时。在这8小时的攻击中，每小时的攻击频率达到1000多万次，具有极强的目的性和攻击性。但是我们将这些攻击都一一击退，网络保障工作完成得非常成功。
主持人：您的微医让“就医难”的问题得到了突破性解决。接下来这支“神笔”可以在未来的微医上为我们画出怎样的神奇？
廖杰远：在未来，我们将推出三项全新体验：第一，当你觉得身体不舒服时，对微医说出你的症状，微医可以迅速地利用他的智能数据库帮你找到最合适的医生。目前，我们已经和国际最顶尖的医院进行对接，杭州老百姓很快就可以通过微医看世界的医生。第二，在家中足不出户就可以在线进行问诊，药品可用快递寄送。我们帮助医生建立同学科的专家团队，一位专家带领一批跨区域、跨医院的医生，帮助基层医生提升他们的专业能力。第三，随着物联网的发展，在未来，你的身体体征和家庭医生可以随时同步，当你的身体症状发生异常，你的家庭医生就会提醒你，适时做一些健康管理。
主持人：第三种体验可能对大家来说是最实用的。神医扁鹊曾说过“上医治未病”。当你病的时候可能为时已晚。往往保健更为重要。
廖杰远：是的，现在的医疗都是在发病之后，未来我们的医疗会在发病之前。微医将在未来，帮助大家做健康保障和健康提升，让每一位老百姓的生活品质、健康品质都得到质的提升。
主持人：我们的生活状态已经随着互联网发生了本质的改变。身边很多人不断在谈创业、做项目，互联网+、大数据、资本狂飙、P2P、众筹、孵化器等这些词。可以瞬间把许多行业和企业变成传统行业、传统企业。您认为现在的互联网到底是过热还是需要更热？
楼健人：互联网作为一种社会现象，现在来评论是否过热，可能为时尚早。我个人认为，目前它是真热，“互联网+众创”我总觉得这是一种表面的现象，从本质来看，“互联网+”还不够热。原因在于，第一：“互联网+”是一种工具、一个平台、一种思维，但在互联网的领域中，我们的创新还不够，我们的国家、我们的企业，掌握的核心技术还不够，我们需要更热。第二，“互联网+”的本质是为了能让百姓过更好的生活，但现在很多企业都没有找到解决老百姓需求的痛点的方法。第三，在双创和中国制造2025的背景下，互联网消费做得很热，但“互联网+实体制造”还做得远远不足。另外互联网时代下，最重要的知识产权保护的力度也远远不够，所以从以上角度来说，“互联网+”还要更热。
主持人：面对飞速发展的互联网。普通老百姓到底该怎样拥抱这种变化。拥抱这个时代呢？
楼健人：在互联网时代，不管是市民百姓还是企业家，首先，都要以一种积极的心态去认识。其次，“顺势者胜，逆势者衰”，面对这种潮流，与其被动，不如主动，与其观望，不如参与，我们应该顺应时代的潮流。第三，我们更要积极地引领这种潮流，实现技术创新和思维模式创新。
主持人：生活中，您就是一位“魔术师”，您的魔术道具“三瓶水”能介绍一下吗？
芦俊：第一瓶“水”是垃圾处理的渗漏液，渗漏液污染程度很高；第二瓶“水”经过技术处理，已经全部达到国家表层水的标准，基本可以景观浇水和农业使用；第三瓶“水”通过进一步处理，可以直接饮用。
主持人：这样的技术能否在现实中广泛应用。应用难度大吗？
芦俊：这项技术是杭州与日本韩国技术的集成，目前技术层面已经过关。这项技术最主要体现两层意思：一是品质的概念，体现了杭州市委、市政府对垃圾处理的高度重视，必须高标准处理，变废为宝，不能成为地下污染。二是体现了中国现在是一个巨变的时代，原先的小事现在己变成一件大事，杭州能够如此重视垃圾处理，体现了见人、见物、见细节的态度。
主持人：把垃圾作为与市民沟通的重要窗口。其实是一种文化嫁接和旅游嫁接。在环境集团专门有一条旅游线路叫“跟着垃圾去旅游”。很受欢迎。您认为它最吸引市民的是什么？
芦俊：我们当时把垃圾和文化结合起来，是因为城市化带来两大难题道路拥堵和垃圾围城。解决问题要先解决人心，要用文化来解决。垃圾要处理好，除了政府、企业之外，关键在于市民的理解支持。“跟着垃圾去旅游”是一个撬动点，体验式教育更能深入人心，通过这个载体来获得老百姓最大的认同。
主持人：您会用什么方式吸引来过杭州的游客再次来游玩呢？
李虹：今天的杭州可以分成大杭州和小杭州。除了西湖、西溪，首先，可以到杭州西部的西山观光游览，龙坞的戴村就有一个入口可以直接上去。从一个全然不同的角度，感受杭州西部美丽的群山。其次，可以坐上地铁直达湘湖，湘湖虽然比西湖小，但是比西湖安静，这也是全然不同的风景。还有位于杭州北面的皋亭山，可能很多杭州人都没去过。在皋亭山上有一个很时尚的旅游项目叫帐篷酒店，可以在帐篷里仰望星空，享受浪漫。 当然，如果你是80后、90后，体力足够好，对大杭州足够感兴趣，杭州西部的三县一市也是非常值得一去的地方。特别是千岛湖，在黄龙体育中心有直达千岛湖的班车，你并不一定要登岛，周围的环岛绿道设置了不同级别的驿站，可以步行或者骑行，人在景中游，美景尽收眼底，非常值得体验。
主持人：上海因为有了迪士尼，相信在未来几年中会成为一个旅游热点；日本的熊本县因为有一头熊本熊，在两年当中狂收12亿美金的旅游收入。您觉得像这样一些现象级的旅游产品和旅游代言。有什么值得杭州学习和借鉴的地方？
方益波：我认为杭州的垃圾处理是城市管理的重要名片。垃圾处理从源头减量，到分队管理，再到回收利用，一直到多元化科普，最终形成了强大的文化辐射力。每一道工序上不仅是全国最先进的，还体现出了艺术和技术的结合。
另外，杭州的天赋秉性是湖光秀水、清风明月，这种天然的名片丝毫不逊色于迪士尼和熊本熊，是一种城市的特质、气质、魅力。杭州已经对这两大名片做到了很好的挖掘和发扬，代表了杭州在新时期社会发展过程中坚持着绿色、环保、低碳、可持续发展。
主持人：您因为默默无闻而名扬天下。但这个时代讲究点击率、关注度。您有没有想过创建一个微信公众号来影响更多的人？您和其他的道德模范、平民英雄。会经常一起交流聚会吗？
孔胜东：开通公众微信号，我已经纳入了议事日程。因为劳模本身工作都很忙，往往奋战在第一线，直接交流的机会比较少。我想今后可以通过互联网和公众号，把大家一起组织起来，发挥劳模的作用，为杭州的生活品质之城建设作出新的贡献。
主持人：在欧洲的匈牙利、挪威、瑞典等国家，他们的小型图书馆，往往以书作为切入口，成为一座生活体验馆。这些年，杭州的图书馆是否也在做这方面的转型和体验？
褚树青：现在的公共图书馆已经不仅仅是一个阅读空间，它也是一个公共空间，人们到图书馆更多的是一种交流、欣赏、娱乐和信息获取，其表现形式也更为多元。杭州图书馆的生活主题馆，以生活为主题，活动有分享如何做蛋糕、如何旅游、怎样品酒、怎样化妆等等，与人们的生活息息相关，让市民有个地方来交流生活经验，提高生活品质。
主持人：假如20国元首来到杭州，您作为书的领头人，会送一本什么样的书给他们？
褚树膏我会送他们一本老“市长”苏东坡所作的《表忠观碑》的碑帖。它不仅是一块名碑，而且在书法史上也非常有名，内容是写吴越国王保境安民、纳土归顺，无论是从地位还是从内容上来讲，都是很出色的。
主持人：如果有个机会可以推荐杭州的“东青组合”到央视的“感动中国人物”节目。您会怎样向全国观众做推荐？
俞柏鸿：孔胜东和褚树青是杭州的精神符号。孔胜东是杭州道德高地的守望者，褚树青是杭州人文高地的守望者，他们正是用自己的精神力量铸就了我们的杭州精神，也铸就了杭州新的道德地标和人文地标，为这座美丽的城市增添了新的魅力。如果说，西湖是杭州的风景窗口，那么，孔胜东和褚树青就是杭州的道德窗口和人文窗口。杭州正是因为有了西湖，有了像孔胜东、褚树青这样一大群的杭州人，才是真正温暖的人间天堂。
（根据2016杭州生活品质总点评交流发布会现场发言整理，有删改）
这是一群城市的建设者，文化的守望者，信念的坚守者，风尚的引领者；
这群人在这座城中，生活、工作、创业；
在当下，回望过去，展望未来……
主持人：我们经常提起黑客，2008年，您曾做过奥运会的网络安保工作，到之后的亚运会，以及两次世界互联网大会，这八年当中，黑客技术是否升级发展得非常迅速？
范渊：全世界黑客的数量粗略估计应该在百万级别，互联网上每30秒就有一次黑客事件。黑客的目的，在十年前可能是以炫耀为主，而现在绝大多数是为了获取后端数据，与金钱挂钩。无论是效率还是工具，或是利用漏洞的速度，近几年来，地下黑色产业链的发展速度和技术升级，都远远超出我们的想象。
主持人：这场没有硝烟的战争，我们很难想象它的激烈程度，您能否讲个小故事。让大家有更真实的感受？
范渊：去年的世界互联网大会，我们为官网和重要系统做安全保障工作。之后，我们发布了一项《用大数据看世界互联网大会多受欢迎》的调查，在互联网大会三天的时问内，大概遭受了70个国家3.8亿次的攻击，其中最长的一次攻击经历了8个小时。在这8小时的攻击中，每小时的攻击频率达到1000多万次，具有极强的目的性和攻击性。但是我们将这些攻击都一一击退，网络保障工作完成得非常成功。
主持人：您的微医让“就医难”的问题得到了突破性解决。接下来这支“神笔”可以在未来的微医上为我们画出怎样的神奇？
廖杰远：在未来，我们将推出三项全新体验：第一，当你觉得身体不舒服时，对微医说出你的症状，微医可以迅速地利用他的智能数据库帮你找到最合适的医生。目前，我们已经和国际最顶尖的医院进行对接，杭州老百姓很快就可以通过微医看世界的医生。第二，在家中足不出户就可以在线进行问诊，药品可用快递寄送。我们帮助医生建立同学科的专家团队，一位专家带领一批跨区域、跨医院的医生，帮助基层医生提升他们的专业能力。第三，随着物联网的发展，在未来，你的身体体征和家庭医生可以随时同步，当你的身体症状发生异常，你的家庭医生就会提醒你，适时做一些健康管理。
主持人：第三种体验可能对大家来说是最实用的。神医扁鹊曾说过“上医治未病”。当你病的时候可能为时已晚。往往保健更为重要。
廖杰远：是的，现在的医疗都是在发病之后，未来我们的医疗会在发病之前。微医将在未来，帮助大家做健康保障和健康提升，让每一位老百姓的生活品质、健康品质都得到质的提升。
主持人：我们的生活状态已经随着互联网发生了本质的改变。身边很多人不断在谈创业、做项目，互联网+、大数据、资本狂飙、P2P、众筹、孵化器等这些词。可以瞬间把许多行业和企业变成传统行业、传统企业。您认为现在的互联网到底是过热还是需要更热？
楼健人：互联网作为一种社会现象，现在来评论是否过热，可能为时尚早。我个人认为，目前它是真热，“互联网+众创”我总觉得这是一种表面的现象，从本质来看，“互联网+”还不够热。原因在于，第一：“互联网+”是一种工具、一个平台、一种思维，但在互联网的领域中，我们的创新还不够，我们的国家、我们的企业，掌握的核心技术还不够，我们需要更热。第二，“互联网+”的本质是为了能让百姓过更好的生活，但现在很多企业都没有找到解决老百姓需求的痛点的方法。第三，在双创和中国制造2025的背景下，互联网消费做得很热，但“互联网+实体制造”还做得远远不足。另外互联网时代下，最重要的知识产权保护的力度也远远不够，所以从以上角度来说，“互联网+”还要更热。
主持人：面对飞速发展的互联网。普通老百姓到底该怎样拥抱这种变化。拥抱这个时代呢？
楼健人：在互联网时代，不管是市民百姓还是企业家，首先，都要以一种积极的心态去认识。其次，“顺势者胜，逆势者衰”，面对这种潮流，与其被动，不如主动，与其观望，不如参与，我们应该顺应时代的潮流。第三，我们更要积极地引领这种潮流，实现技术创新和思维模式创新。
主持人：生活中，您就是一位“魔术师”，您的魔术道具“三瓶水”能介绍一下吗？
芦俊：第一瓶“水”是垃圾处理的渗漏液，渗漏液污染程度很高；第二瓶“水”经过技术处理，已经全部达到国家表层水的标准，基本可以景观浇水和农业使用；第三瓶“水”通过进一步处理，可以直接饮用。
主持人：这样的技术能否在现实中广泛应用。应用难度大吗？
芦俊：这项技术是杭州与日本韩国技术的集成，目前技术层面已经过关。这项技术最主要体现两层意思：一是品质的概念，体现了杭州市委、市政府对垃圾处理的高度重视，必须高标准处理，变废为宝，不能成为地下污染。二是体现了中国现在是一个巨变的时代，原先的小事现在己变成一件大事，杭州能够如此重视垃圾处理，体现了见人、见物、见细节的态度。
主持人：把垃圾作为与市民沟通的重要窗口。其实是一种文化嫁接和旅游嫁接。在环境集团专门有一条旅游线路叫“跟着垃圾去旅游”。很受欢迎。您认为它最吸引市民的是什么？
芦俊：我们当时把垃圾和文化结合起来，是因为城市化带来两大难题道路拥堵和垃圾围城。解决问题要先解决人心，要用文化来解决。垃圾要处理好，除了政府、企业之外，关键在于市民的理解支持。“跟着垃圾去旅游”是一个撬动点，体验式教育更能深入人心，通过这个载体来获得老百姓最大的认同。
主持人：您会用什么方式吸引来过杭州的游客再次来游玩呢？
李虹：今天的杭州可以分成大杭州和小杭州。除了西湖、西溪，首先，可以到杭州西部的西山观光游览，龙坞的戴村就有一个入口可以直接上去。从一个全然不同的角度，感受杭州西部美丽的群山。其次，可以坐上地铁直达湘湖，湘湖虽然比西湖小，但是比西湖安静，这也是全然不同的风景。还有位于杭州北面的皋亭山，可能很多杭州人都没去过。在皋亭山上有一个很时尚的旅游项目叫帐篷酒店，可以在帐篷里仰望星空，享受浪漫。 当然，如果你是80后、90后，体力足够好，对大杭州足够感兴趣，杭州西部的三县一市也是非常值得一去的地方。特别是千岛湖，在黄龙体育中心有直达千岛湖的班车，你并不一定要登岛，周围的环岛绿道设置了不同级别的驿站，可以步行或者骑行，人在景中游，美景尽收眼底，非常值得体验。
主持人：上海因为有了迪士尼，相信在未来几年中会成为一个旅游热点；日本的熊本县因为有一头熊本熊，在两年当中狂收12亿美金的旅游收入。您觉得像这样一些现象级的旅游产品和旅游代言。有什么值得杭州学习和借鉴的地方？
方益波：我认为杭州的垃圾处理是城市管理的重要名片。垃圾处理从源头减量，到分队管理，再到回收利用，一直到多元化科普，最终形成了强大的文化辐射力。每一道工序上不仅是全国最先进的，还体现出了艺术和技术的结合。
另外，杭州的天赋秉性是湖光秀水、清风明月，这种天然的名片丝毫不逊色于迪士尼和熊本熊，是一种城市的特质、气质、魅力。杭州已经对这两大名片做到了很好的挖掘和发扬，代表了杭州在新时期社会发展过程中坚持着绿色、环保、低碳、可持续发展。
主持人：您因为默默无闻而名扬天下。但这个时代讲究点击率、关注度。您有没有想过创建一个微信公众号来影响更多的人？您和其他的道德模范、平民英雄。会经常一起交流聚会吗？
孔胜东：开通公众微信号，我已经纳入了议事日程。因为劳模本身工作都很忙，往往奋战在第一线，直接交流的机会比较少。我想今后可以通过互联网和公众号，把大家一起组织起来，发挥劳模的作用，为杭州的生活品质之城建设作出新的贡献。
主持人：在欧洲的匈牙利、挪威、瑞典等国家，他们的小型图书馆，往往以书作为切入口，成为一座生活体验馆。这些年，杭州的图书馆是否也在做这方面的转型和体验？
褚树青：现在的公共图书馆已经不仅仅是一个阅读空间，它也是一个公共空间，人们到图书馆更多的是一种交流、欣赏、娱乐和信息获取，其表现形式也更为多元。杭州图书馆的生活主题馆，以生活为主题，活动有分享如何做蛋糕、如何旅游、怎样品酒、怎样化妆等等，与人们的生活息息相关，让市民有个地方来交流生活经验，提高生活品质。
主持人：假如20国元首来到杭州，您作为书的领头人，会送一本什么样的书给他们？
褚树膏我会送他们一本老“市长”苏东坡所作的《表忠观碑》的碑帖。它不仅是一块名碑，而且在书法史上也非常有名，内容是写吴越国王保境安民、纳土归顺，无论是从地位还是从内容上来讲，都是很出色的。
主持人：如果有个机会可以推荐杭州的“东青组合”到央视的“感动中国人物”节目。您会怎样向全国观众做推荐？
俞柏鸿：孔胜东和褚树青是杭州的精神符号。孔胜东是杭州道德高地的守望者，褚树青是杭州人文高地的守望者，他们正是用自己的精神力量铸就了我们的杭州精神，也铸就了杭州新的道德地标和人文地标，为这座美丽的城市增添了新的魅力。如果说，西湖是杭州的风景窗口，那么，孔胜东和褚树青就是杭州的道德窗口和人文窗口。杭州正是因为有了西湖，有了像孔胜东、褚树青这样一大群的杭州人，才是真正温暖的人间天堂。
（根据2016杭州生活品质总点评交流发布会现场发言整理，有删改）