每年4月，东软股份的高层都会从沈阳赶到北京，与媒体见面，沟通新财年东软股份的计划。这次2007的媒体沟通会主题是“卓越服务流程，创造客户价值”。正如东软股份高级副总监兼运营总监卢朝霞所说，要通过提升自己的服务流程，真正融合入用户的业务之中，帮助用户提高效率，减少支出，帮助用户创造价值。
　　
　　进入了金融行业
　　
　　三年前，东软集团董事长刘积仁还在为自己鸣不平，“金融行业一直不接纳东软，他们只信任国际大品牌，认为国外的东西好。”而从去年开始，卢朝霞谈起金融不再皱眉头，她说东软已经逐渐找到了突破金融行业的方法，那就是服务。刚开始的服务是一些系统维护、外包等，渐渐地，赢得金融企业信任开始能做一些单子，这些单子越来越大，东软也就赢得了金融用户的认可。去年的解决方案论坛行，上海证券交易所第三代业务监察系统案例的成功，就是东软逐步走入金融行业的佐证。最近一段时间，东软赢得了中国工商银行总行、中国外汇交易中心、浦东发展银行、上海银行和福建兴业银行这些项目。
　　一般提起金融，就会提起电信。因为这两个行业应用IT比较早，对IT的需求也比较大。现在，为了将来的3G作准备，东软开发了一些面向3G的应用。东软帮助辽宁联通实施2.5G，但是整体架构是面向3G的。
　　
　　研究用户需要的服务
　　
　　毫无疑问，东软是一家以软件和解决方案为用户提供服务的企业。很自然，要想为用户服务好，必须先研究用户关心的服务到底是什么。
　　首先，用户关注的服务并不简单是IT服务，或IT外包，他们更希望IT能够解决业务的所有问题，甚至将业务外包，这就是全业务的发展。其次，以前用户关心IT厂商开发了什么产品，提供什么技术，而现在更希望IT厂商能够提供高端咨询服务。第三，随着IT越来越深入用户的业务中，IT厂商和用户已经形成了荣辱与共的关系，IT厂商不存在了会使得用户业务停滞，因此双方更希望结成战略合作伙伴关系。
　　“作为一个厂商，怎样通过思维改变，引领整个客户的经营模式发生改变，为客户创造更大的价值，是我们一个IT企业在发展过程中要思考的问题。”卢朝霞这样表述目前服务相对于用户的重要性——已经从为用户的需求服务转变为通过服务改变用户的经营模式、管理模式，甚至创造新的商机。
　　
　　追求服务的卓越
　　
　　一个做服务的企业必须是十分注意细节的企业，有着先进的技术，而且服务是知识与劳动密集型行业，人力资源的能力、成本是企业最核心的竞争力。同时，服务跨部门性和跨地域性很明显，需要服务提供商内部有良好的合作机制。
　　在这种认识下，东软提出了卓越服务流程。在用户层面，东软纵向设置了面向行业的行业事业部，而从横向看，有咨询、架构、开发、IT管理，这样纵横交错，通过不同的组合，提供给不同行业用户不同的服务。
　　当然，卓越服务流程有销售、研究开发、财务、人力资源、运营体系等。这些体系支撑着整个流程。从大的流程再细分，东软设置了过程监控点以关注每一个执行的细节。再加上联盟合作计划。通过技术、行业应用形成合作联盟，服务于客户,给用户提供比较全面的、质量高的、成本低的相应解决方案。形成了共赢的合作伙伴，为客户创造价值，从而构成和谐生态链。
　　2007年，东软针对客户做了“融合之旅——客户关怀计划”。东软先整合自己的客服电话整合优化，之后通过高端客户回访实行对关键客户的个性化服务。这其中包括深度挖掘客户需求，对客户进行高端战略咨询等。