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在网络经济已成为潮流的今天，企业在寻找并树立与电子商务的高速扩张模式相匹配的经营发展战略时，需要把客户的价值提升到一个前未所有的高度。同时，企业的各职能部门如销售、市场、客户服务、技术支持等都需要能实现业务自动化的解决方案，以打造一个面对客户的前沿平台。客户关系管理(CRM)，一种包括了企业判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程，充分体现了“客户中心”战略的、从理念到技术、