基于SERVQUAL量表的农村家庭医生团队模式服务质量评价

来源 :安徽医学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zhaojianan1987
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目的 运用SERVQUAL量表对贵州省大方县长石镇以村医为基础的家庭医生团队服务质量进行评价,为提高农村家庭医生服务质量提供参考。方法 根据SERVQUAL量表设计问卷,对长石镇由家庭医生团队开展签约服务的试点村和仅由村医开展签约服务的非试点村居民进行调查,通过对比研究评价家庭医生团队服务的实施效果。结果 医疗服务质量评价总得分试点村(-0.95)高于非试点村(-2.26),有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个维度得分试点村(分别为-0.87、-1.15、-1.05、-0.70、-0.98)均高于非
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