【摘 要】
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员工满意是客户满意的基础。以关系为导向的4R’s理论给知识型员工管理提供了新的视角。本文首先论述了4R’s理论应用到员工管理中的可行性,然后从关联、反应、关系和回报四
【机 构】
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郑州航空工业管理学院工商管理系 河南郑州450015
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员工满意是客户满意的基础。以关系为导向的4R’s理论给知识型员工管理提供了新的视角。本文首先论述了4R’s理论应用到员工管理中的可行性,然后从关联、反应、关系和回报四个方面提出了知识型员工的管理对策。
Employee satisfaction is the foundation of customer satisfaction. The relationship-oriented 4R’s theory provides a new perspective for knowledge workers management. This paper first discusses the feasibility of applying 4R’s theory to employee management, and then proposes the management strategies of knowledge workers from four aspects: relevance, reaction, relationship and reward.
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