近年来，在广大客户的支持下，中远集装箱运输有限公司（以下简称中远集运）得以飞速发展。目前中远集运的集装箱班轮运输业务遍布全球，运力超过80万TEU，2012年集装箱运量超过800万TEU，成为全球排名第五位的集装箱班轮公司。
　　不断提升客户服务水平、完善客户体验、实现服务创造价值及船货双方共赢是中远集运矢志不渝的追求和努力方向。中远集运一直致力于提供全方位的客户解决方案，提升整体客户服务质量，从而打造卓越的客户体验。公司一方面通过优化航线产品和提供延伸服务来满足客户需求，另一方面通过梳理、优化内部业务流程来提升客户服务水平。2013年6月1日，中远集运首先针对中国市场推出5项服务提升目标，围绕订舱确认、放箱、提单签发、发票提供和争议解决等制定明确的服务标准（见表1）。随后，中远集运将针对美洲、欧洲、亚太等市场推出类似的服务标准，敬请期待。
　　常见问题
　　（1）订舱确认包括哪些内容？
　　运输价格和运输条款确定后，客户即可通过中远集运提供的有效方式轻松订舱。普通干货箱订舱在工作日的2个工作小时内给予反馈，在确认接受订舱的情况下提供订舱号。
　　（2）如何理解“有效打印”的设备交接单？
　　客户可前往柜台打印设备交接单，中远集运自交付设备交接单的48 h内保证客户用箱。
　　（3）何时获取正本提单？
　　中远集运自船舶开航后的1个工作日内（不包括开航当日）备妥正本提单，客户可自行安排时间获取正本提单。
　　（4）何时获取客户发票？
　　中远集运自船舶开航后的 1个工作日内（不包括开航当日）根据客户需要备妥发票或对账清单。
　　（5）发票争议包括哪些内容？
　　如果客户对发票内容有异议，可以向中远集运提供书面材料。中远集运自确认收到客户书面材料的5个工作日内反馈结果，7个工作日内处理事实清楚的商务争议。
　　（6）如何监督和反馈？
　　中远集运的网站（http：//www.coscon.com）设有专门的信息沟通窗口。客户可登录网站反馈服务感受和体验，中远集运将及时处理客户反馈。