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网上银行的客户关系管理的原则是以客户为中心，是集中对有价值客户的认识、保留和发展进行动态的管詈，食性化的客户服务是客户关系管理的核心。依据网上银行的个性化服务的原则和目标，提出了客户需求信息发掘模型，并给出了客户需求信息相应的处理方法。
网上银行CRM的客户信息发掘研究探讨
【摘 要】
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网上银行的客户关系管理的原则是以客户为中心，是集中对有价值客户的认识、保留和发展进行动态的管詈，食性化的客户服务是客户关系管理的核心。依据网上银行的个性化服务的原则
【机 构】
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山东科技大学信息科学与工程学院
【出 处】
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福建电脑
【发表日期】
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2007年3期
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