中国银行业服务评价指标模型研究

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本文综合运用多学科的视角,采用实证分析的方法,对银行提供服务的内容、方式等进行合理有效的分类,提出一套中国银行业服务评价指标模型。数据分析表明该指标体系可信度较高,具有良好的普适性。
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