【摘 要】
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在上一节中提到,IBM已经开始了流程重组的第三阶段,在这个阶段IBM开始使各种业务流程支持网络化作业功能.以对目标群体的细分为指导框架,IBM把网络功能的开发划分成若干个主
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在上一节中提到,IBM已经开始了流程重组的第三阶段,在这个阶段IBM开始使各种业务流程支持网络化作业功能.以对目标群体的细分为指导框架,IBM把网络功能的开发划分成若干个主要部分:电子交易(e-commerce,基于Web的产品销售和服务)、电子采购(e-procurement,基于Web的采购)、电子关怀(e-care，基于Web为关键目标群提供服务)、电子学习(e-learning，基于Web的远程学习、知识管理以及供IBM职员使用的其他企业内部网应用程序)电子营销沟通(e-marketing communications,利用Web来拓展IBM的品牌形象和市场地位).下面对电子交易、电子采购和电子关怀进行着重介绍.
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