改造IBM:从整合业务流程开始

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当IBM在1993年重新审视自己的时候,数十亿美元的巨额亏损一度使公司濒临灾难的边缘.IBM在160多个国家有大约40万名职员,作为20家不同的企业进入市场,每个公司都有各自的实施、生产、财会、工资系统,独立的IT架构和营销策略,内部存在大量的冗余.这种复杂性和缺乏一致性带来的负面影响,不仅仅是组织上难以管理,还使得IBM公司在客户看来是极其混乱的,没有为了客户的利益而将IBM的广泛资源整合在一起.
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