从质量管理的角度看,归根到底,质量是一切的基础,从产品到社会服务和管理都存在质量这个衡量标准。第一次就做对的产品或者服务是成本最低、质量最高的,目前爆发的所有危机都是因为过去的某个时点做错事,又没有及时纠正,而且用更多、更大的错误去掩盖,结果就是最终爆发系统性经济危机。
　　现在经济二次探底已经成为事实,欧洲银行已经停发贷款,中国银行系统也已经对房产贷款采取多种手段严格限制。随后将是更多紧缩效应带来的经济停滞。这是对人类单纯追求数量型经济增长的惩罚。
　　在这种时候,我们应该做什么?
　　我曾经在许多大大小小的场合随手拿起一支笔对大家说:“假如我们是生产这支笔的一家公司,我们一天能生产一万支。好,现在我是你们公司里面一个最最基层的检查人员,我突然发现有一支笔的标签打错了,对你们来说是不是出现质量问题了?”
　　大家说:“是!”
　　我说:“好,然后我开始喊,报,发现一支笔出现质量问题。请问,你们这时候有什么样的反应?”
　　大家直瞪瞪地看着我。
　　“你们会说,哎,你报什么报,你没看我们大家正忙着吗?要报就报废,把他扔了。”
　　大家开始发出会心的笑声。
　　“那么,接下来我喊:报,发现十支。你们会怎么想?你们会想,哎,不就十支嘛,扔了,继续扔,我们还有这么多呢,顶多派个人继续下去看看,其他的认真一点就是了。”
　　“报,五十支。”
　　大家都不说话了。
　　“报,一百支。”
　　这时候有人说:“让主管和质量人员下去看看吧,是不是批量问题。”
　　我继续喊:“报,两百支。”
　　这时候人群中许多人面面相觑,交头接耳。
　　“报,五百支。”
　　这时听到有人小声地说:“该停了吧。”
　　在很多情况下,我报到“一千支”时,有些人还是漠然地坐在那里。空气似乎凝固了。当我说我依然没有听到我想听到的声音时,这时有人会怯怯地说:“该停了吧!”一下子就引发大家的哄堂大笑。
　　这不是在讲故事,只不过是一个简单而真实的测试。不过,我相信你这时已经能够解读出来我的那个有趣的问题——“你是用什么样的思维在思考质量呢?”答案显而易见,我们依然是在用数量的思维在思考。现在,我倒希望你们接着来思考另外一个问题——假如你们的组织确实是如此,那么将会发生什么?
　　通过这个故事不难看出,错误一定要付出代价,最开始的代价是最小的,当你完全无视质量问题,放任错误堆积放大,而不停下来纠正的话,最终的结果就是一切无法挽回,一切被迫结束并且不会再有机会重新开始。
　　从积极的意义上思考,经济二次探底是强迫我们停下来思考质量,重塑质量的时机。对于中国企业乃至中国经济来说,产品质量、环境污染、劳工福利、物价、国进民退……等等需要纠正的问题,在经济突飞猛进中都被掩盖,被“集中力量办大事”的思维轻视。但是在经济放缓的时候,是反思质量、重视社会责任的时候。这个时候,整个经济中不存在数量爆发增长的可能,也正是企业踏实下来提高产品和服务质量的最佳时机。
　　(作者:北京大学质量与竞争力研究中心副主任,最新著作《质与量的战争》)