【摘 要】
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目的 :分析慢性病预约门诊中预约患者的失约原因,探索提高门诊预约履约率的方法。方法 :对2014年3月1日—3月31日在家庭医生预约门诊中失约后再次就诊的230例患者进行失约原因
【机 构】
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上海市长宁区新华街道社区卫生服务中心,上海市交通大学附属精神卫生中心
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目的 :分析慢性病预约门诊中预约患者的失约原因,探索提高门诊预约履约率的方法。方法 :对2014年3月1日—3月31日在家庭医生预约门诊中失约后再次就诊的230例患者进行失约原因问卷调查,分析失约原因,采取相对应的综合干预措施,对其实施效果进行分析。结果:患者失约的直接原因排序为药物因素、不愿配合、怕就诊限制、遗忘、候诊时间长、改到其他医生处就诊等。针对这些失约原因采取干预措施后,预约履约率从4月的45.53%上升到8月的72.31%。结论 :针对失约因素,采取综合干预措施可提高患者预约门诊率。
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