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我院根据总后勤部《关于在全军医疗、卫生单位开展优质服务活动的通知》精神,紧密结合医院实际,在全院掀起了以“优质服务”为目标的全方位教育,全面质量控制,全程优质服务,取得了明显效果,被总后勤部评为1992年白求恩优质服务先进单位,获得了白求恩杯奖励,护理质量指标全部达标,现将我们的体会列述如下: