【摘 要】
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结合顾客价值理论与顾客价值管理,以数位内容产业作为实务验证场域,探索企业了解顾客的内涵与衡量指标。针对96个新产品开发专案进行验证,利用探索性因素分析建立了解渴望价
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结合顾客价值理论与顾客价值管理,以数位内容产业作为实务验证场域,探索企业了解顾客的内涵与衡量指标。针对96个新产品开发专案进行验证,利用探索性因素分析建立了解渴望价值与了解交易价值两衡量构面的11项指标,经多重检测证实量表的信、效度良好。最后,在研究结论中,提出管理意涵、应用的领域与相关建议,并从本研究的局限出发提出了未来研究方向。
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