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服务产品的特性决定了服务失误发生的必然性,怎样成功的进行补救因此成为众多公司努力的目标之一.文化作为影响失误发生和补救结果的一个重要因素,其作用不容忽视.本文阐述了文化在补救过程中的影响,并提出了对服务失误进行补救的几点建议.
文化对服务补救过程的影响与补救策略
【摘 要】
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服务产品的特性决定了服务失误发生的必然性,怎样成功的进行补救因此成为众多公司努力的目标之一.文化作为影响失误发生和补救结果的一个重要因素,其作用不容忽视.本文阐述了
【机 构】
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东北大学工商管理学院
【出 处】
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内蒙古科技与经济
【发表日期】
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2005年14期
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