【摘 要】
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每当企业要实施一套CRM的集成系统时,很多领导者坦言他们认为这是一项技术性很高的工作,所以会最先召集信息部门的人员进行讨论.刘力认为,这种看似正确的行为其实有可能是错
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每当企业要实施一套CRM的集成系统时,很多领导者坦言他们认为这是一项技术性很高的工作,所以会最先召集信息部门的人员进行讨论.刘力认为,这种看似正确的行为其实有可能是错误的!错误之处就在于,这些企业仅仅将CRM看成是一种管理软件,这种工具性的想法最可能导致失败.刘力强调,CRM能够成功实施必须要有相应的企业管理变革跟进.因为CRM的重点在于,把一个公司建立为以客户为核心的高绩效组织.
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