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摘要：远程教育是一种全新的教育方式，教育过程中更注重学习者学习自觉性、主动性的发挥，教育方的工作由组织教育活动转变为提供教育支持服务。结合远程教育发展的特点及学习支持服务形式，对研究“构建远程开放教学学习支持服务模式”的必要性进行阐述，在此基础上结合当前远程开放教育学习支持服务的现状，分析学习支持服务的不足，针对其不足进行有针对性的思考，并提出几点优化的建议，目的在于更好的发挥远程开放教育学习支持服务的服务性，构建其更优模式，使接受教育者从中获得更大的利益，同时提高远程教育培养人才的质量。
关键词：远程教育；学习支持服务；模式构建；模式优化
中图分类号：G728 文献标志码：A 文章编号：2095-9214（2015）04-0209-02
引言
远程开放教育从无到有，从有到好，从好到精，经历了一个多世纪的发展，成为当代的新型教育模式，并且受到了广泛的关注。远程开放教学服务体系本着使错过受教育机会的人再次获得与校园内同等质量的教育机会的目的发展起来的，一方面，为社会大众提供了再学习机会，并促进了大众的终身学习愿望的达成。另一方面，更加切合实际的为社会培养了大批社会需求的人才，促进了社会进步和社会发展。在远程开发教育中，当前的关键问题是学习支持服务模型的建立和优化，以促进远程教育教学服务特点的提升，充分发扬远程教育自主学习、终身学习的特点。
1.远程开放教育的发展和特点
1.1远程开放教育的产生和发展
远程开放教育兴起于十九世纪的英国，基于工业生产的迅速发展，社会对高等专业的人才的需求迅猛增长，传统的教学难以满足社会对人才的需求，同时，为了给大学校园以外人员提供校园内同质量的受教育机会，远程开放教育随之诞生。上世纪，计算机的问世，电子信息技术的发展，使教学有了更丰富的媒体支持，远程开放教育得到了迅速的发展，上世纪六十年代后，世界各国学校开始利用多媒体进行教学活动，多媒体也成为远程教育的主要手段，为广大学生提供了更加开放、丰富的受教育渠道，此时，远程开放教育在世界范围内已初具规模。进入上世纪九十年代，计算机网络、卫星通信、移动通信等更为发达，基于这些技术基础上的远程教育其开放性、教育性更为突出，先进的科学技术的应用为远程开放教育提供了更多的机遇，院校之间相互合作教学，院校与企业、工厂的合作教学，使学生的学习能力和实践应用能力都得到了很大的提高。现代的远程教育，在不断发展更新的技术支持下更为方便、实用，不但是现代人终身学习体系的有效手段，还为远程开放教育的全球化奠定了基础，形成了一种全新的教学模式，改变着个人和社会的未来。
1.2远程开放教育的特点
现代远程开放教育最大的特点就是不受时间、空间的限制，学习者可以随时、随地的进行学习、求知，例如通过掌上电脑体验远程教学，在家里、单位、旅途中等等，都不会影响到学习者的学习和听讲。第二，远程开放的受教育对象已扩展到全社会，实现了真正意义上的开放教育，所有有学习愿望的人都能参与其中，与教学者“亲密接觸”，感受现代科技营造的智能学习空间。第三，远程开放教育的教学资源日益丰富，受教育者选择的空间得到了拓展，特别是网络资源信息的共享、开放，更加方便了受教育者的选择，同时海量的信息使受教育者可以结合自身需求，科学、合理的选择学习，远程开放教育的效果得到了很大的提升。第四，远程开放教育的教学方式相比于传统教学有很大的创新。一方面，教学的方式由“教为主”转变为“学为主”，学生的自学能力得到了很大的提高；另一方面，传统教学是一个教师对多个学生个体的知识传授、技能传授；而远程开放教育这是一个学生对众多的学者、专家的有选择性学习，其选择的教育资源非常丰富。
1.3远程开放教育的基本形式和支持服务
远程开放教育是以辅导和学生自主学习结合的模式进行知识、技能的传播的，其中，教育方会向受教育者提供一定的文字教材和音像、电视、光盘等，并依赖网络平台、移动平台和学生保持交流，为学生答疑解惑，其教学灵活，采取学分制考核，办学开放度高，满足了不同人群对受教育方面的需求。在远程开放学习中，学生可结合自身需要自主选修课程，也可选择不同的听课方式，例如通过网络接受教育，通过观看影像资料接受教育，总之学习过程体现了多样性、丰富性和服务性，学生可以通过广播、电视、录音、网络教学等平台随心所欲的接受教育，与教师交流。在接受远程开发教育的过程中，学习者可以享受到丰富的教学资源服务，第一，教学方会向学习者提供各种媒体学习材料，例如文字教材、录音、影像资料、VCD光盘等，以方便学生的学习和知识专研；第二，教学方会通过直播课堂、专业教学网页、电子邮件、电话咨询、网上讨论等多样化形式为学生提供助学服务信息，并指导学生有效的进行学习，例如，为学生提供专业教学计划、课程教学大纲、课程教学设计方案等，以方便学生全面的掌握学习方向，提高受教育者的学习成果。
1.4远程开放教育学习支持服务模式研究的必要性
远程开放教育学习支持服务研究是远程教育发展的迫切需求，也是渴望充电者对于一种方便、快捷、有效的学生模式的需求产物。一方面。构建远程开放教育支持服务模式可以有效的提高远程开放教育的教学质量，提高培养人才的质量，使其能更好的适应社会生活，更大的实现个人的社会价值；另一方面，这种学习支持服务的构建更有利于教育者与受教育者的沟通，提高了远程开放教育的有效性和效率。当一个学生身后有着无数的专家、学者，他所需要的不是广泛的接受这些知识，而是有选择、有目的的去学习，充分、高效的利用这些教育资源，实现自己人生的更大追求。而教育方不仅要对受教育者进行技能的传授，更要指导他们面对社会，更突出、合理、科学的实现自我价值。此外，远程开放教育虽然淡化了教师的教学活动，但对其在教学中的引导作用更为重视，远程教育学习支持服务就是结合教师角色的变化，以服务的形式更好的发挥教师对学生学习的引导作用，更好的发挥学生自主学习和终身学习特点。 2.构建远程开放教育学习支持服务模式分析
2.1当前远程开放教育学习支持服务模式分析
当前远程开放教育学习支持服务模式的重点仍然在提供教学资料、进行教学组织等方面，远程教学的优势难以充分的发挥。一方面，学生能够在接受远程教育中得到基本的教学支持，如网络互交、论坛讨论、网络课件等等，但这些支持不够深入、不够精细，学生难以充分的、全面的享受到学习支持服务，还会导致学习资源一定程度的浪费。例如，以网站为平台开展的学习讨论，学生在参与中也能积极的发言，教师在组织中也很用心，可是其对学生的引导不够，学生的讨论往往会离题，达不到预期的目的。另一方面，在学习讨论中，Q群讨论、论坛讨论、电话咨询的人数较多，但学习互动不足，教师面对面教学、小组学习频度较高，但效果不明显。此外，远程教育学习支持服务模式还存在许多的不足之处。第一，对学生的职业生涯咨询不足，所提供的支持服务是建立在以教学为中心的基础上，对学习者的个人关注度不够，以致学生面对职业规划方面的问题时找不到理想的解决途径。第二，提供给学生的专业选择指导服务不够，学习者在参与远程开放教育时，有一大部分人带有一定的盲目性和从众性，大家对于专业的选择不够科学、不够理智，导致学习者学习的技能与社会需求难以同步，造成了学习效益难以体现的尴尬局面。第三，远程教育学习支持服务为学习者提供的计划定制服务较少，例如，引导学生设计学习计划，监督、鼓励学生实施作业完成计划等，这部分服务的不到位导致了学生学习效率低、学习态度懒散等问题。
2.2远程开放教育学习支持服务模式的构建与思考
远程开放教育学习支持服务构建中，首先，要重视学习指导服务的扩展和提高，使学习者能够在学习过程中立足自身特点，进行科学的、有效的学习选择。第一，为学习者提供科学的、全面的学习信息指导。一方面，在进行指导前应对学生的概况进行全面的了解，结合学生的学习经历、学习特点、学习需求等进行有针对性的、符合学生利益的信息指导咨询。另一方面，应结合社会对人才的需求，对学生感兴趣的专业进行客观的、理性的分析，帮助学生准确、正确的了解相关专业的社会信息，避免学生专业选择上的后悔。第二，针对学生兴趣及专业选择，对学生进行课程选择指导，特别是该专业学习的总体特点要对学习者进行一个概况的、全面的说明，以帮助学生更好的确定学习方法，安排学习时间。第三，重视学习者参与远程教育学习前的准备指导，所谓“磨刀不误砍柴工”，在学前对学生进行积极、有效的指导是为了避免学习过程中一些问题的出现和严重化。第四，重视教学中教师的引导、指导服务。例如，对学生进行作业指导，一方面，教师要表现出对学生作业的关注，使其体会到作业完成的重要性和必要性，能夠合理的安排时间完成作业。另一方面，教师要对学生进行必要的作业引导，通过鼓励、督促等手段引导学生完成第一次作业，在“有经验”的前提下，学生以后的作业就变得简单、易完成。其次，注重远程开放教育支持服务模式中指导服务活动的全程性、持续性，将服务与教学课程紧密联系，为学生提供即时的、可靠的、正确的信息咨询指导，使学生能够掌握相关专业的最新信息。例如，提高学习支持技术的服务性、开放性，使学生在学习中能够切实感觉到教师指导的有效性，提高学生学习效率。再次，重视远程开放教育支持服务中的细节问题，充分发挥教师在教学过程中的积极引导作用。例如，在学期指导中，一方面，注重与学生的接触活动，营造一种亦师亦友的学习氛围，使学生愿意主动的接近教师、询问老师。另一方面，主动的指导新生进行专业学习备课，指导其规划职业、规划学习、制定学习计划等，使其在学习参与中获得更多的实践经验，提高其学习效率。又如，在学生毕业后要增强与学生的联系，关注学生的进步和发展，使教学支持服务更加体现出人性化。第四，重视对国外先进模式的借鉴和参考，结合我国基本国情，针对我国社会人才需求现状，进行远程开放教育学习支持服务模式的构建和优化，提升远程教育培养人才的质量的社会认可度，使人才培养的效益发挥到最大。
3.结语
远程教育有一个光明的、美好的前景，提高远程教育的开放性、服务质量是促进其持续发展的动力，在构建远程开放教育学习支持服务模式中一定要更新教学理念，转变教学思想，实现远程教育教学质量的进一步提升和所培养人才质量的提升，更好的为现代社会的发展服务。
（作者单位：1.松花江林区广播电视大学；2.青海广播电视大学）
参考文献：
[1]申小芳，试论信息化视域下的远程开放教育教学模式改革[J].成人教育，2014（11）：38-40
[2]李彦然，以教师素养的提升推动现代远程开放教育教学模式的创新[J].湖北广播电视大学学报，2014（01）：11-12
[3]雒大川，远程开放教育教学管理模式研究——基于国家开放大学云平台环境[J].兰州教育学院学报，2014（09）：99-100
[4]朱连春，许国强，王少云，浅析远程开放教育模式下实践教学平台的构建[J].河北广播电视大学学报，2011（02）：22-23
[5]姚丽芬，基于QQ群平台的远程开放教育网上教学模式探索[J].广东教育：职教，2014（01）：60-62
关键词：远程教育；学习支持服务；模式构建；模式优化
中图分类号：G728 文献标志码：A 文章编号：2095-9214（2015）04-0209-02
引言
远程开放教育从无到有，从有到好，从好到精，经历了一个多世纪的发展，成为当代的新型教育模式，并且受到了广泛的关注。远程开放教学服务体系本着使错过受教育机会的人再次获得与校园内同等质量的教育机会的目的发展起来的，一方面，为社会大众提供了再学习机会，并促进了大众的终身学习愿望的达成。另一方面，更加切合实际的为社会培养了大批社会需求的人才，促进了社会进步和社会发展。在远程开发教育中，当前的关键问题是学习支持服务模型的建立和优化，以促进远程教育教学服务特点的提升，充分发扬远程教育自主学习、终身学习的特点。
1.远程开放教育的发展和特点
1.1远程开放教育的产生和发展
远程开放教育兴起于十九世纪的英国，基于工业生产的迅速发展，社会对高等专业的人才的需求迅猛增长，传统的教学难以满足社会对人才的需求，同时，为了给大学校园以外人员提供校园内同质量的受教育机会，远程开放教育随之诞生。上世纪，计算机的问世，电子信息技术的发展，使教学有了更丰富的媒体支持，远程开放教育得到了迅速的发展，上世纪六十年代后，世界各国学校开始利用多媒体进行教学活动，多媒体也成为远程教育的主要手段，为广大学生提供了更加开放、丰富的受教育渠道，此时，远程开放教育在世界范围内已初具规模。进入上世纪九十年代，计算机网络、卫星通信、移动通信等更为发达，基于这些技术基础上的远程教育其开放性、教育性更为突出，先进的科学技术的应用为远程开放教育提供了更多的机遇，院校之间相互合作教学，院校与企业、工厂的合作教学，使学生的学习能力和实践应用能力都得到了很大的提高。现代的远程教育，在不断发展更新的技术支持下更为方便、实用，不但是现代人终身学习体系的有效手段，还为远程开放教育的全球化奠定了基础，形成了一种全新的教学模式，改变着个人和社会的未来。
1.2远程开放教育的特点
现代远程开放教育最大的特点就是不受时间、空间的限制，学习者可以随时、随地的进行学习、求知，例如通过掌上电脑体验远程教学，在家里、单位、旅途中等等，都不会影响到学习者的学习和听讲。第二，远程开放的受教育对象已扩展到全社会，实现了真正意义上的开放教育，所有有学习愿望的人都能参与其中，与教学者“亲密接觸”，感受现代科技营造的智能学习空间。第三，远程开放教育的教学资源日益丰富，受教育者选择的空间得到了拓展，特别是网络资源信息的共享、开放，更加方便了受教育者的选择，同时海量的信息使受教育者可以结合自身需求，科学、合理的选择学习，远程开放教育的效果得到了很大的提升。第四，远程开放教育的教学方式相比于传统教学有很大的创新。一方面，教学的方式由“教为主”转变为“学为主”，学生的自学能力得到了很大的提高；另一方面，传统教学是一个教师对多个学生个体的知识传授、技能传授；而远程开放教育这是一个学生对众多的学者、专家的有选择性学习，其选择的教育资源非常丰富。
1.3远程开放教育的基本形式和支持服务
远程开放教育是以辅导和学生自主学习结合的模式进行知识、技能的传播的，其中，教育方会向受教育者提供一定的文字教材和音像、电视、光盘等，并依赖网络平台、移动平台和学生保持交流，为学生答疑解惑，其教学灵活，采取学分制考核，办学开放度高，满足了不同人群对受教育方面的需求。在远程开放学习中，学生可结合自身需要自主选修课程，也可选择不同的听课方式，例如通过网络接受教育，通过观看影像资料接受教育，总之学习过程体现了多样性、丰富性和服务性，学生可以通过广播、电视、录音、网络教学等平台随心所欲的接受教育，与教师交流。在接受远程开发教育的过程中，学习者可以享受到丰富的教学资源服务，第一，教学方会向学习者提供各种媒体学习材料，例如文字教材、录音、影像资料、VCD光盘等，以方便学生的学习和知识专研；第二，教学方会通过直播课堂、专业教学网页、电子邮件、电话咨询、网上讨论等多样化形式为学生提供助学服务信息，并指导学生有效的进行学习，例如，为学生提供专业教学计划、课程教学大纲、课程教学设计方案等，以方便学生全面的掌握学习方向，提高受教育者的学习成果。
1.4远程开放教育学习支持服务模式研究的必要性
远程开放教育学习支持服务研究是远程教育发展的迫切需求，也是渴望充电者对于一种方便、快捷、有效的学生模式的需求产物。一方面。构建远程开放教育支持服务模式可以有效的提高远程开放教育的教学质量，提高培养人才的质量，使其能更好的适应社会生活，更大的实现个人的社会价值；另一方面，这种学习支持服务的构建更有利于教育者与受教育者的沟通，提高了远程开放教育的有效性和效率。当一个学生身后有着无数的专家、学者，他所需要的不是广泛的接受这些知识，而是有选择、有目的的去学习，充分、高效的利用这些教育资源，实现自己人生的更大追求。而教育方不仅要对受教育者进行技能的传授，更要指导他们面对社会，更突出、合理、科学的实现自我价值。此外，远程开放教育虽然淡化了教师的教学活动，但对其在教学中的引导作用更为重视，远程教育学习支持服务就是结合教师角色的变化，以服务的形式更好的发挥教师对学生学习的引导作用，更好的发挥学生自主学习和终身学习特点。 2.构建远程开放教育学习支持服务模式分析
2.1当前远程开放教育学习支持服务模式分析
当前远程开放教育学习支持服务模式的重点仍然在提供教学资料、进行教学组织等方面，远程教学的优势难以充分的发挥。一方面，学生能够在接受远程教育中得到基本的教学支持，如网络互交、论坛讨论、网络课件等等，但这些支持不够深入、不够精细，学生难以充分的、全面的享受到学习支持服务，还会导致学习资源一定程度的浪费。例如，以网站为平台开展的学习讨论，学生在参与中也能积极的发言，教师在组织中也很用心，可是其对学生的引导不够，学生的讨论往往会离题，达不到预期的目的。另一方面，在学习讨论中，Q群讨论、论坛讨论、电话咨询的人数较多，但学习互动不足，教师面对面教学、小组学习频度较高，但效果不明显。此外，远程教育学习支持服务模式还存在许多的不足之处。第一，对学生的职业生涯咨询不足，所提供的支持服务是建立在以教学为中心的基础上，对学习者的个人关注度不够，以致学生面对职业规划方面的问题时找不到理想的解决途径。第二，提供给学生的专业选择指导服务不够，学习者在参与远程开放教育时，有一大部分人带有一定的盲目性和从众性，大家对于专业的选择不够科学、不够理智，导致学习者学习的技能与社会需求难以同步，造成了学习效益难以体现的尴尬局面。第三，远程教育学习支持服务为学习者提供的计划定制服务较少，例如，引导学生设计学习计划，监督、鼓励学生实施作业完成计划等，这部分服务的不到位导致了学生学习效率低、学习态度懒散等问题。
2.2远程开放教育学习支持服务模式的构建与思考
远程开放教育学习支持服务构建中，首先，要重视学习指导服务的扩展和提高，使学习者能够在学习过程中立足自身特点，进行科学的、有效的学习选择。第一，为学习者提供科学的、全面的学习信息指导。一方面，在进行指导前应对学生的概况进行全面的了解，结合学生的学习经历、学习特点、学习需求等进行有针对性的、符合学生利益的信息指导咨询。另一方面，应结合社会对人才的需求，对学生感兴趣的专业进行客观的、理性的分析，帮助学生准确、正确的了解相关专业的社会信息，避免学生专业选择上的后悔。第二，针对学生兴趣及专业选择，对学生进行课程选择指导，特别是该专业学习的总体特点要对学习者进行一个概况的、全面的说明，以帮助学生更好的确定学习方法，安排学习时间。第三，重视学习者参与远程教育学习前的准备指导，所谓“磨刀不误砍柴工”，在学前对学生进行积极、有效的指导是为了避免学习过程中一些问题的出现和严重化。第四，重视教学中教师的引导、指导服务。例如，对学生进行作业指导，一方面，教师要表现出对学生作业的关注，使其体会到作业完成的重要性和必要性，能夠合理的安排时间完成作业。另一方面，教师要对学生进行必要的作业引导，通过鼓励、督促等手段引导学生完成第一次作业，在“有经验”的前提下，学生以后的作业就变得简单、易完成。其次，注重远程开放教育支持服务模式中指导服务活动的全程性、持续性，将服务与教学课程紧密联系，为学生提供即时的、可靠的、正确的信息咨询指导，使学生能够掌握相关专业的最新信息。例如，提高学习支持技术的服务性、开放性，使学生在学习中能够切实感觉到教师指导的有效性，提高学生学习效率。再次，重视远程开放教育支持服务中的细节问题，充分发挥教师在教学过程中的积极引导作用。例如，在学期指导中，一方面，注重与学生的接触活动，营造一种亦师亦友的学习氛围，使学生愿意主动的接近教师、询问老师。另一方面，主动的指导新生进行专业学习备课，指导其规划职业、规划学习、制定学习计划等，使其在学习参与中获得更多的实践经验，提高其学习效率。又如，在学生毕业后要增强与学生的联系，关注学生的进步和发展，使教学支持服务更加体现出人性化。第四，重视对国外先进模式的借鉴和参考，结合我国基本国情，针对我国社会人才需求现状，进行远程开放教育学习支持服务模式的构建和优化，提升远程教育培养人才的质量的社会认可度，使人才培养的效益发挥到最大。
3.结语
远程教育有一个光明的、美好的前景，提高远程教育的开放性、服务质量是促进其持续发展的动力，在构建远程开放教育学习支持服务模式中一定要更新教学理念，转变教学思想，实现远程教育教学质量的进一步提升和所培养人才质量的提升，更好的为现代社会的发展服务。
（作者单位：1.松花江林区广播电视大学；2.青海广播电视大学）
参考文献：
[1]申小芳，试论信息化视域下的远程开放教育教学模式改革[J].成人教育，2014（11）：38-40
[2]李彦然，以教师素养的提升推动现代远程开放教育教学模式的创新[J].湖北广播电视大学学报，2014（01）：11-12
[3]雒大川，远程开放教育教学管理模式研究——基于国家开放大学云平台环境[J].兰州教育学院学报，2014（09）：99-100
[4]朱连春，许国强，王少云，浅析远程开放教育模式下实践教学平台的构建[J].河北广播电视大学学报，2011（02）：22-23
[5]姚丽芬，基于QQ群平台的远程开放教育网上教学模式探索[J].广东教育：职教，2014（01）：60-62